閩南網(wǎng)5月30日訊 今年4月22日下午，海都記者在暗訪豐澤區(qū)泉福寵物店（下簡稱泉福寵物店）時(shí)，買下一條寵物狗“下周”，當(dāng)天，“下周”即出現(xiàn)上吐下瀉癥狀，經(jīng)寵物醫(yī)院診斷，“下周”除感冒之外，還患有腸胃炎等疾病，“下周”最終于5月17日凌晨死亡。

　　而在5月26日下午，又有3名在泉福寵物店購買寵物狗的市民，隨同豐澤區(qū)工商局工作人員來到該店，3人懷疑買到星期狗，前來討要說法。海都記者從豐澤區(qū)工商局了解到，該局315投訴臺本月再接5起消費(fèi)投訴，消費(fèi)者直指泉福寵物店，投訴問題集中在病狗問題。

　　海都記者就此走訪工商部門得知，對于寵物商店售賣病狗的行為，工商部門并無明確的處理方法，消費(fèi)者買到病狗、非純種狗后的維權(quán)，“要不要賠、賠多少，基本上都是商家良心?！倍S澤區(qū)動(dòng)物衛(wèi)生監(jiān)督所則表示可對售賣病犬行為進(jìn)行處罰，但卻無法責(zé)令停止經(jīng)營。亦有泉州市區(qū)內(nèi)寵物狗銷售業(yè)內(nèi)人士自曝，“就算賣的是病狗，也幾乎不用擔(dān)心部門處罰”。

　　對此，泉州市區(qū)寵物行業(yè)協(xié)會會長吳海濱表示，消費(fèi)者想要維權(quán)，或許只能期待國家立法明確寵物狗市場規(guī)范，并推動(dòng)寵物狗“身份證”的明確進(jìn)程。

【投訴】

豐澤區(qū)泉福寵物店 再被投訴5次

　　5月26日下午，3名消費(fèi)者來到泉福寵物店內(nèi)，稱自己買到病狗，向店主討要說法。接到投訴后，豐澤工商12315投訴臺郭臺長和同事前往調(diào)解。據(jù)了解，連同這3起投訴，本月以來，泉福寵物店已被投訴5次，投訴內(nèi)容均為消費(fèi)者認(rèn)為購買到不健康的寵物狗。

　　新近的三起投訴分別是：5月18日，市民莫先生在該店花1900元購買了一只金毛幼犬，帶出店當(dāng)天，就將狗狗送到寵物醫(yī)院檢查，沒想到卻查出狗狗帶有冠狀病毒，已經(jīng)呈病危狀態(tài)，而且，莫先生在與商家溝通時(shí)，商家堅(jiān)稱狗狗是健康的。5月21日，市民郭先生在該店花1400元買了只寵物狗，但抱回家不久，就發(fā)現(xiàn)狗狗精神狀態(tài)不對，送醫(yī)后查出有傳染病。5月22日，市民蔡小姐同樣在這家店買了只博美犬，花了400元，但回去后，不僅查出攜帶細(xì)小病毒，還被朋友告知，她買的根本不是博美犬。

　　三起投訴，豐澤泉福寵物店都不承認(rèn)狗有問題，調(diào)解過程中，他們打算換狗或者賠付消費(fèi)者部分損失，但遭到消費(fèi)者的拒絕。

【困境】

投訴多卻難查處 監(jiān)管存在盲區(qū)

　　海都記者從泉州市工商局12315投訴中心了解到，今年以來，全市共接到20多起寵物狗健康問題的消費(fèi)糾紛投訴。投訴中心陳主任介紹，在這些案例的調(diào)解上，幾乎都以失敗告終，少數(shù)幾例調(diào)解成功的，也是消費(fèi)者作出讓步后達(dá)成一致意見，“嚴(yán)格來說，也不算令人滿意的調(diào)解結(jié)果”。

　　泉秀工商所張所長介紹，目前買賣寵物狗，只要具有經(jīng)審批的固定經(jīng)營場所，一般寵物商店就可直接申辦營業(yè)執(zhí)照，之后憑借這一本營業(yè)執(zhí)照，就可正常銷售寵物狗。張所長說，也是因此，不少部門、市民都以“誰發(fā)證，誰監(jiān)管”的想法，認(rèn)為后續(xù)監(jiān)管職責(zé)就在工商部門，但是，根據(jù)現(xiàn)有法律法規(guī)，工商部門的監(jiān)管責(zé)任卻又僅限于“營業(yè)執(zhí)照”之上，即商家是否具有營業(yè)執(zhí)照、是否超范圍經(jīng)營等，而至于所銷售寵物狗是否健康、是否純種，并不屬于工商部門的管理范疇，“無法可依，我們也不敢胡亂處罰”，張所長說。

　　在豐澤區(qū)動(dòng)物衛(wèi)生監(jiān)督所，工作人員的答復(fù)則是，寵物商店銷售寵物狗，需要提供的是產(chǎn)地檢疫證明手續(xù)，經(jīng)營者經(jīng)營過程中也須出示此份證明，若無此證且售賣病犬，該所確實(shí)可以對商家依法依規(guī)進(jìn)行處罰，但卻無權(quán)責(zé)令其停止經(jīng)營，至于消費(fèi)者被侵權(quán)要如何維護(hù)，也不屬他們的職責(zé)范疇。此外，該所工作人員也介紹，由于寵物狗屬于活體，隨時(shí)都可能染疫，產(chǎn)地檢疫合格，也無法證明出售時(shí)，狗狗也是健康的。

　　至于日常監(jiān)管，豐澤區(qū)動(dòng)物衛(wèi)生監(jiān)督所工作人員表示主要針對的動(dòng)物還是豬、牛、羊三類，至于犬類，法律上規(guī)定也比較模糊。

　　消費(fèi)者維權(quán)只能靠商家自覺？

　　“消費(fèi)者最終是否能夠得到賠償，大多取決于商家的心情，商家堅(jiān)持不賠，也拿他沒轍”，已經(jīng)經(jīng)手過數(shù)十起消費(fèi)糾紛調(diào)解的郭臺長坦言，調(diào)解過程中，很尷尬的一點(diǎn)，就在于“證據(jù)”。

　　“要索賠，首先得拿出證據(jù)”，郭臺長說，不少消費(fèi)者怒氣沖沖找到寵物商店，卻會遭到商家質(zhì)疑，狗是否是出售后才染?。炕疾〗Y(jié)果是否有專業(yè)機(jī)構(gòu)審定？甚至生病寵物狗是否就是當(dāng)時(shí)所購那只？這一系列問題，卻因?yàn)閷櫸锕穼儆诨铙w，隨時(shí)可能染疫，且交易前并未做好鑒定，以及狗狗未注射“身份證”芯片等因素，很難得到證明。

　　而在泉秀工商所張所長看來，消費(fèi)者的“弱勢”還不僅于此，不少消費(fèi)者維權(quán)意識薄弱，購買寵物之前并不會簽訂買賣合同，提前要求商家保障狗狗健康、純種，約定“保質(zhì)”期限，并索取發(fā)票憑證，當(dāng)發(fā)生購買后寵物患病或病死等消費(fèi)糾紛時(shí)，往往無法出示有效發(fā)票、合同等證據(jù)，想要維權(quán)，就更是無能為力。

　　“買賣雙方實(shí)在無法達(dá)成一致的，只能建議雙方走司法途徑了”，市工商局12315投訴中心陳主任說，“這也是無奈之舉，但是最終能否維權(quán)成功，也很難預(yù)期”。