石獅消防大隊“三個必須”加強行政服務(wù)窗口建設(shè)
為提升窗口服務(wù)水平，推進服務(wù)企業(yè)“二次創(chuàng)業(yè)”，落實“馬上就辦”工作要求，消防大隊堅持從細微之處入手，要求行政窗口工作人員秉承專業(yè)務(wù)實的工作態(tài)度，牢記“人民消防為人民”的宗旨，認(rèn)真負責(zé)、積極工作，高效服務(wù)，并不斷完善為群眾服務(wù)的事前、事中、事后的一些細節(jié)，堅持“三個必須”提高服務(wù)水平。
必須文明禮貌。行政服務(wù)窗口是大隊面向群眾的“第一窗口”，是服務(wù)群眾的“第一平臺”，與群眾聯(lián)系十分緊密，服務(wù)水平、辦事效率直接關(guān)系到消防大隊的形象。大隊要求窗口工作人員微笑服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，改善窗口服務(wù)面貌。
必須服務(wù)到位。大隊要求窗口工作人員主動詢問辦事群眾，耐心解答群眾疑問，及時為人民群眾創(chuàng)造方便利民的措施。窗口在受理消防行政許可申請時，嚴(yán)格按照“一站式”服務(wù)的要求和“一次性告知”原則。凡申請人提供的申請材料齊全的，當(dāng)場受理并在當(dāng)日轉(zhuǎn)交負責(zé)核查和辦理的有關(guān)人員，按規(guī)定時限辦結(jié)；凡提供的申請材料不齊全的，受理人員將申報條件、應(yīng)提交的材料、辦理程序、辦理時限等要求一次性告知申請人，以減少申請人往返次數(shù)，提高服務(wù)效率。
必須接受監(jiān)督。大隊要求窗口工作人員要敢于接受群眾監(jiān)督的意識，要認(rèn)真從群眾的評價監(jiān)督中有效地規(guī)范自己的工作能力，不斷提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，并通過公布監(jiān)督舉報電話，自覺接受群眾監(jiān)督，提高窗口服務(wù)效能。（吳婷婷）
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