“3·15”全省消費維權(quán)活動啟動

福州計劃新增“放心消費單位”兩千家

　　3月15日，紀(jì)念12315熱線開通三十周年暨“3·15”國際消費者權(quán)益日系列宣傳活動在福州啟動。活動以“放心消費在福建 賦能發(fā)展惠民生”為主題，主會場設(shè)于福州，同步聯(lián)動12315熱線發(fā)源地漳州分會場，實現(xiàn)全省消費維權(quán)力量協(xié)同，集中展現(xiàn)福建及福州三十年來消費維權(quán)成果，發(fā)布多項便民舉措，為消費者筑牢權(quán)益防線。

全省聯(lián)動

便民機制落地見效

　　啟動儀式回顧了福建消費維權(quán)三十年歷程，展示2025年“放心消費在福建”行動及“八大提升行動”成效，明確2026年工作重點?；顒右匀罕娦枨鬄閷?dǎo)向，摒棄程式化表述，聚焦便民維權(quán)舉措和典型案例，凸顯實用性與新聞性。

　　活動現(xiàn)場，12345與12315熱線聯(lián)動處置機制正式發(fā)布，通過優(yōu)化轉(zhuǎn)辦流程、建立會商研判機制、實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，重點解決跨部門維權(quán)難題，讓維權(quán)訴求“快接快辦”。據(jù)悉，該機制已在福州提前試點，有效縮短處置周期，提升群眾滿意度。

　　《2025年度福建省消費維權(quán)典型案例白皮書》同步發(fā)布，公布10起典型案例，涵蓋寵物交易、直播電商等民生領(lǐng)域，以案釋法引導(dǎo)經(jīng)營者規(guī)范經(jīng)營、消費者規(guī)避陷阱。

　　作為“放心消費八大提升行動”重要內(nèi)容，“陽光價格”監(jiān)管同步推進(jìn)，現(xiàn)場為首批省人大代表、政協(xié)委員及群眾代表頒發(fā)價格監(jiān)督員聘書。全省共選聘百名價格監(jiān)督員，完善社會價格監(jiān)督體系。福州早已常態(tài)化開展價格監(jiān)管，在商超、農(nóng)貿(mào)市場設(shè)監(jiān)測點，每日監(jiān)測民生商品價格，聚焦重點領(lǐng)域巡查，嚴(yán)厲查處價格欺詐等違法行為。

榕城創(chuàng)新

智慧守護消費安全

　　在全省放心消費創(chuàng)新舉措展示中，福州試點的高德地圖“云探店”模式成為焦點，精準(zhǔn)破解“幽靈外賣”難題。福州在煙臺山放心消費省級樣本街區(qū)率先推行該模式，借助高德“飛行街景”采集商戶實景，實現(xiàn)監(jiān)管非現(xiàn)場巡查與合規(guī)核查，提升效率與透明度，讓違規(guī)外賣商戶無處遁形。

　　該模式可實景還原商戶后廚、經(jīng)營場地，消費者可通過高德地圖查看真實經(jīng)營狀態(tài)，監(jiān)管部門可依托系統(tǒng)開展常態(tài)化巡查。目前，該模式已在福州多個核心商圈推廣，未來將覆蓋全市外賣經(jīng)營主體，守護群眾“舌尖上的安全”。

　　近年來，福州持續(xù)推進(jìn)放心消費建設(shè)，推行線下無理由退貨、先行賠付制度，培育“放心消費承諾單位”2050家，覆蓋多民生業(yè)態(tài)，建成大型放心消費街區(qū)3個、“放心直播間”101個。創(chuàng)新推出“放心碼”，整合商戶證照、誠信記錄等信息，實現(xiàn)“掃碼知詳情、安心放心消費”。

　　福州已規(guī)范設(shè)立消費維權(quán)服務(wù)站點305個，推動9家大型商場加入先行賠付陣營，789家經(jīng)營者承諾無理由退貨，累計退貨6.16萬件，挽回?fù)p失184萬元。489家企業(yè)入駐在線消費糾紛解決平臺，處理投訴1.7萬余件，和解成功率超75%，實現(xiàn)糾紛源頭化解。

政策賦能

激發(fā)消費市場活力

　　綠色消費成為活動亮點。結(jié)合今年1月商務(wù)部等9部門綠色消費推進(jìn)行動要求及全國兩會部署，行業(yè)協(xié)會、企業(yè)及電商平臺代表共同發(fā)起《綠色低碳與品質(zhì)升級倡議》，福州本土企業(yè)樸樸科技等共同參與，踐行綠色低碳理念，推動品質(zhì)升級。

　　省商務(wù)廳推出的2026綠色消費行動落地福州，依據(jù)相關(guān)實施細(xì)則，家電以舊換新及數(shù)碼智能產(chǎn)品購新采用“支付立減”模式，重點支持一級能效或水效標(biāo)準(zhǔn)的六大類家電，補貼比例為最終銷售價的15%，單件最高補貼1500元，無需等待審核。今年以來，福建六大類家電銷售額同比增長23%，政策惠及超60萬消費者，福州消費者已率先受益。

　　省文旅廳升級“放心游福建”2.0品牌，推行“一口受理、快速辦結(jié)、先行賠付、綜合治理”承諾。作為旅游熱門城市，福州全面落實該舉措，游客遇糾紛可撥打12345或12315熱線，平臺統(tǒng)一受理轉(zhuǎn)辦，承辦單位24小時內(nèi)聯(lián)系游客，7個工作日內(nèi)辦結(jié)事實清楚的投訴，符合條件可享受先行賠付。

　　據(jù)悉，2026年福建將深化“放心消費八大提升行動”，推出八項重點舉措，福州將同步落實，包括推廣“云探店”、打造“放心直播間”、實施電子秤“四統(tǒng)一”管理等。今年福州計劃新增“放心消費承諾單位”兩千家、維權(quán)服務(wù)站點一百家，每個縣（市）區(qū)打造兩個至三個示范消費集聚區(qū)。（記者 劉珺）