泉州一女買臺三菱重工空調(diào)不制冷投訴3年未解決

來源:泉州晚報 2014-09-17 20:34 http://www.yyykp.com/

　　三年前便在新華都購物廣場豐澤店購買了一臺三菱重工空調(diào)，但清涼一夏對于市民尤女士來說卻成了奢望。原來，每年進入夏天，這臺空調(diào)就出現(xiàn)故障不制冷，為此，她連續(xù)投訴了三年卻仍未得到解決。昨日，她致電講述了自己的遭遇。

花費不菲的空調(diào)，用起來卻讓尤女士一家很鬧心。

　　顧客剛裝機就出故障此后年年出問題

　　說起2011年購置的這臺三菱重工空調(diào)NX50AC，尤女士就一肚子的火。當年6月18日，她花了7500元從新華都購物廣場豐澤店購置空調(diào)至今，都未能暢快享受到空調(diào)帶來的涼爽。“當時來安裝時外機就出現(xiàn)故障，等了近一個月才更換外機，裝好空調(diào)。”2012年夏天，尤女士開啟空調(diào)時感覺無法制冷，遂撥打三菱空調(diào)售后服務(wù)熱線反映情況。三菱空調(diào)售后部工人到尤女士家中給空調(diào)充液后，空調(diào)恢復(fù)了正常，尤女士便沒有多想，以為沒有問題了。

　　哪知去年6月份和10月份，空調(diào)又出現(xiàn)了兩次無法制冷的情況。尤女士說，她再次撥打售后服務(wù)熱線，工人每次來檢查后還是給空調(diào)加液。今年7月初，空調(diào)再次出現(xiàn)無法制冷的情況，尤女士遂向豐澤區(qū)工商行政局“12315”投訴。7月2日，三菱空調(diào)售后部工作人員、新華都購物廣場家電部工作人員與尤女士進行當面協(xié)調(diào)。尤女士要求退貨或換機，未獲被投訴方同意，此事未調(diào)解成功。

　　從7月2日至今，尤女士未收到商場和售后方的任何回復(fù)。無奈之下，她只好向媒體求助。

　　商場只負責(zé)銷售質(zhì)量問題要聯(lián)系廠家

　　“我們商場只是負責(zé)銷售，安裝、維修由廠家負責(zé)，空調(diào)質(zhì)量問題需顧客自己聯(lián)系廠家售后服務(wù)。”昨天下午，新華都購物廣場豐澤店家電部負責(zé)人蘇先生接受記者采訪時表示，他對這件事也很無奈，商場并不是售后服務(wù)網(wǎng)點，無法進行維修。而在賣產(chǎn)品時，他們都有為顧客提供保修卡，上面有售后服務(wù)的聯(lián)系方式。

　　不過，商場作為溝通顧客與廠家的中間環(huán)節(jié)，在7月2日投訴調(diào)解未成后，沒有采取任何行動，這讓尤女士很不滿意。對此，蘇先生沒有做出回應(yīng)，只是告訴記者，已將此事反饋給三菱空調(diào)福州辦事處，會盡快促成解決。