泉州一女買臺三菱重工空調不制冷投訴3年未解決

來源:泉州晚報 2014-09-17 20:34 http://www.yyykp.com/

　　售后方盡快與顧客聯(lián)系協(xié)調解決方案

　　隨后，記者電話聯(lián)系上三菱空調福州辦事處，剛提起尤女士，辦事處工作人員就表示知道是什么情況了。該工作人員表示，這三年確實有接到尤女士的報修電話，并派工作人員前去維修。至于多次出現(xiàn)無法制冷的情況，是否是空調本身的質量問題，該工作人員沒有做出回應。她表示，這兩天會結合尤女士提出的要求，盡快與她協(xié)調出妥當?shù)慕鉀Q方案。

　　律師產品質量有問題商場有責任退換貨

　　福建天衡聯(lián)合（泉州）律師事務所律師王世明說，根據《家用電器國家三包規(guī)定》第十一條，在三包有效期內，修理兩次，仍不能正常使用的產品，憑修理者提供的維修記錄和證明，由銷售者負責為消費者免費調換同型號同規(guī)格的產品或者按本規(guī)定第十三條的規(guī)定退貨，然后依法向生產者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。

　　而現(xiàn)在這臺空調已過了三包有效期，王律師表示，依據《中華人民共和國產品質量法》，商場作為銷售者，如果其出售的產品存在第四十條規(guī)定的三種情形的，即不具備產品應當具備的使用性能而事先未作說明的，不符合在產品或者其包裝上注明采用的產品標準的，不符合以產品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況的，也應當承擔修理、更換、退貨或賠償消費者損失的責任。

　　同時，溫陵律師事務所律師肖志云表示，消費者在遇到質量問題時，可以要求商家和廠家維修、更換。“通過消費者保護協(xié)會調解不成后，消費者可以提起法律訴訟，不過要注意時間限制。”他說，由產品質量產生的維權行為，消費者需在保修期之后的兩年內提起訴訟；而如果是因質量產生人身傷害的維權行為，消費者需自受傷之日起，一年內提起訴訟。（記者許雅玲文/圖）