接待記者一行的地接社公司名稱竟是嘉途航空

旅游部門

參團(tuán)先看旅行社資質(zhì)

應(yīng)簽訂正規(guī)旅游合同

泉州市旅游局質(zhì)監(jiān)所劉鵬林所長表示，新旅游法實(shí)施后，旅游收費(fèi)不能出現(xiàn)導(dǎo)游小費(fèi)等內(nèi)容，團(tuán)隊(duì)進(jìn)入購物點(diǎn)，必須在簽訂合同時(shí)就簽好補(bǔ)充條款，否則就是違法行為。

“國家旅游局多次提醒消費(fèi)者，旅游券是不可信的。另外，正規(guī)的旅行社必須持有旅游經(jīng)營許可證，并向消費(fèi)者提供許可證編號，供消費(fèi)者查詢真?zhèn)巍Ｈ绻眯猩缭诰W(wǎng)上推銷線路，網(wǎng)頁上必須放上許可證照片和許可證編號?！眲⑺L說。

由于免費(fèi)旅行券都不是正規(guī)的旅行單位發(fā)出的，監(jiān)管上存在很大難度?！拔覀儫o法查詢到這些發(fā)行方的具體信息，有時(shí)候他們隱藏在民宅中，很難找到?！?/P>

另外，記者在暗訪中簽字的《旅游告知書》，也并非正規(guī)的旅游合同。劉所長向記者出示正規(guī)的旅游合同范本，合同中包括合同條件、雙方必須履行的責(zé)任和義務(wù)、變更轉(zhuǎn)讓條款、解除條款和違約責(zé)任條款等，其中還印有旅行社和消費(fèi)者的具體信息、協(xié)議條款、補(bǔ)充條款，并附上旅游行程和游客報(bào)名表等信息。

“如果沒有簽訂正規(guī)的合同，遇到糾紛根本無法解決?！堵糜胃嬷獣凡皇呛贤?，拿著這份告知書投訴，無法保障任何權(quán)益，想要退款或者退團(tuán)都會遇到麻煩?！眲⑺L說。

旅游部門提醒消費(fèi)者，在旅游途中遇到糾紛，應(yīng)該第一時(shí)間撥打當(dāng)?shù)芈糜瓮对V熱線，及時(shí)解決問題。

工商提醒

旅游券不合法

“400”電話不可盡信

工商部門表示，千國商務(wù)有限公司的行為已經(jīng)涉及虛假宣傳和消費(fèi)欺詐。

“400”電話申請并不難

“首先，以旅游券形式出現(xiàn)的代幣券就是違法行為，早在上世紀(jì)90年代相關(guān)法規(guī)就有規(guī)定。2005年5月1日，國家出臺的人民幣管理?xiàng)l例再次明確，制作、發(fā)售各類購物券、代幣券等都是違法行為?！比菔絮幊菂^(qū)工商局相關(guān)工作人員表示。

一些消費(fèi)者認(rèn)為，千國商務(wù)有限公司提供“400”開頭的預(yù)約熱線，與正規(guī)企業(yè)的服務(wù)熱線一樣，看起來合法可靠。工商部門提醒消費(fèi)者，“400”電話的申請并不難，個(gè)人憑有效身份證件就能申請，所以不可盡信。

當(dāng)心旅游公司越權(quán)經(jīng)營

工商部門表示，消費(fèi)者選擇旅游公司時(shí)，必須認(rèn)真查看組織人員出游的公司是否具備旅游主管部門頒發(fā)的旅行社許可證，營業(yè)執(zhí)照上是否明確標(biāo)出“國內(nèi)旅游、入境旅游等相關(guān)業(yè)務(wù)”的經(jīng)營范圍。

并非所有標(biāo)有“旅游”兩個(gè)字的公司就具有組織人員出游的資格，目前有一些公司只在經(jīng)營范圍內(nèi)申請“旅游線路規(guī)劃、票務(wù)代理”等不需要前置審批的經(jīng)營項(xiàng)目，實(shí)際上卻在開展旅游業(yè)務(wù)，這是一種違法行為。

當(dāng)旅行社以互聯(lián)網(wǎng)形式經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)，其網(wǎng)站首頁應(yīng)當(dāng)載明旅行社的名稱、法定代表人、許可證編號和業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍。旅游者在網(wǎng)上購買旅游產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)留意相關(guān)信息，并向有關(guān)行政執(zhí)法部門核實(shí)。

購物記得找商家開發(fā)票

消費(fèi)者購買旅游服務(wù)，包括“免費(fèi)”獲得的旅游服務(wù)，應(yīng)與旅行社簽訂旅游合同，約定住宿、車輛、餐食等標(biāo)準(zhǔn)，載明由旅行社安排的購物次數(shù)、購物場所名稱、每次最長停留時(shí)間及需要消費(fèi)者另行付費(fèi)的游覽項(xiàng)目和價(jià)格，這樣才能在最大程度上保護(hù)自己的合法權(quán)益。

另外，消費(fèi)者應(yīng)盡量避免在旅行中購物，如需購物應(yīng)要求商家開具發(fā)票，標(biāo)明購買商品名稱、數(shù)量、單價(jià)，并加蓋商家發(fā)票專用章或財(cái)務(wù)章，旅游者收到發(fā)票后要仔細(xì)核實(shí)清楚并妥善保存。

“消費(fèi)者參加旅游活動時(shí)，應(yīng)當(dāng)綜合考慮旅游產(chǎn)品的品質(zhì)、旅游服務(wù)質(zhì)量和價(jià)格，不要單純追求低價(jià)，克服占便宜的僥幸心理，以免落入不良商家綁架式消費(fèi)的陷阱中，使自己的利益受到損害?！滨幊菂^(qū)工商局相關(guān)工作人員表示。