15日，省消委會(huì)發(fā)布2025年福建省消費(fèi)維權(quán)十大典型案例。案例緊扣民生消費(fèi)熱點(diǎn)與維權(quán)難點(diǎn)，覆蓋食品安全、寵物經(jīng)濟(jì)、直播電商、預(yù)付式消費(fèi)等重點(diǎn)領(lǐng)域與新興場(chǎng)景。記者摘選其中部分案例，為消費(fèi)者依法維權(quán)提供借鑒參考。

　　近年來(lái)，寵物經(jīng)濟(jì)日漸盛行。案例中，包某某在某寵物店以1000元的價(jià)格購(gòu)得一只寵物貓，寵物店口頭承諾寵物貓身體健康、無(wú)傳染性疾病，但未依法出具動(dòng)物檢疫合格證明。該貓?jiān)趦蓚€(gè)多月內(nèi)持續(xù)發(fā)病、感染，先后4次送醫(yī)治療，包某某為此花費(fèi)醫(yī)療費(fèi)用500余元，病情仍未得到控制。法院最終判決某寵物店向包某某支付3倍購(gòu)貓款賠償金3000元，并賠償醫(yī)療費(fèi)用528.7元。本案聚焦寵物交易中未依法檢疫、隱瞞健康信息這一亂象，明確將經(jīng)營(yíng)者不履行檢疫義務(wù)、隱瞞關(guān)鍵信息的行為認(rèn)定為消費(fèi)欺詐，并依法支持懲罰性賠償規(guī)則，為消費(fèi)者提供了清晰的維權(quán)路徑。

　　在預(yù)付式消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域中，龍巖市新羅區(qū)龍門汽車銷售集中區(qū)域爆發(fā)大型消費(fèi)糾紛，某汽車經(jīng)銷商因經(jīng)營(yíng)不善擬停業(yè)，導(dǎo)致此前承諾的贈(zèng)送機(jī)油、保養(yǎng)服務(wù)及已售出的預(yù)付費(fèi)保養(yǎng)套餐無(wú)法兌現(xiàn)。此次糾紛涉及千余名消費(fèi)者，涉案金額達(dá)數(shù)百萬(wàn)元。當(dāng)?shù)貑?dòng)“司法所+市場(chǎng)監(jiān)督管理所+行業(yè)調(diào)委會(huì)”聯(lián)動(dòng)機(jī)制形成調(diào)解合力，最終形成解決方案：對(duì)愿繼續(xù)接受服務(wù)的消費(fèi)者，由區(qū)域內(nèi)其他4S店承接后續(xù)服務(wù)；對(duì)要求退費(fèi)的消費(fèi)者，通過(guò)協(xié)商確定退款金額與時(shí)限。經(jīng)批量溝通與逐一跟進(jìn)，千余名消費(fèi)者的訴求均得到妥善滿足。本案通過(guò)“行業(yè)+行政+司法行政”三元聯(lián)動(dòng)模式，為涉眾型消費(fèi)糾紛化解提供了可復(fù)制的實(shí)踐樣本。

　　隨著直播電商迅猛發(fā)展，虛假宣傳等問(wèn)題時(shí)有發(fā)生。案例中，梁某通過(guò)網(wǎng)紅抖音直播間，為偽劣的“武夷巖茶”“武夷紅茶”產(chǎn)品進(jìn)行直播營(yíng)銷，在沒(méi)有核實(shí)直播營(yíng)銷產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)包裝、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等的情況下，把從網(wǎng)絡(luò)搜索的“正巖”“核心產(chǎn)區(qū)”“核心區(qū)”等詞語(yǔ)，以現(xiàn)場(chǎng)演示、說(shuō)明等方式，對(duì)不符合“武夷巖茶”“武夷紅茶”地理標(biāo)志標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品進(jìn)行虛假商業(yè)宣傳。同時(shí)，以明顯低于同類市場(chǎng)商品的價(jià)格，通過(guò)直播將消費(fèi)者引流至相關(guān)店鋪進(jìn)行下單交易。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，南平市市場(chǎng)監(jiān)管局責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為，并處罰款人民幣70萬(wàn)元，嚴(yán)厲打擊直播營(yíng)銷中虛假宣傳等違法行為。

　　2025年11月，王先生在梳理家庭銀行卡流水、核對(duì)日常開(kāi)支時(shí)，發(fā)現(xiàn)一筆合計(jì)300元的不明消費(fèi)記錄，該款項(xiàng)分多次支付至居住地周邊某體育彩票實(shí)體店。經(jīng)確認(rèn)，該消費(fèi)系其15歲的孩子在無(wú)家長(zhǎng)陪同、無(wú)成年人監(jiān)護(hù)的情況下，獨(dú)自前往該體彩店購(gòu)買彩票，累計(jì)花費(fèi)300元。監(jiān)管部門第一時(shí)間開(kāi)展調(diào)查核實(shí)工作，經(jīng)查，該體彩店向未成年人違規(guī)售彩的事實(shí)清晰、證據(jù)確鑿，責(zé)令涉事體彩店立即向王先生全額退還300元購(gòu)彩款，對(duì)該店作出停機(jī)整改3天、扣除相應(yīng)經(jīng)營(yíng)保證金的行政處罰，并在全省范圍內(nèi)啟動(dòng)彩票行業(yè)未成年人保護(hù)專項(xiàng)整治行動(dòng)。本案的處置，既切實(shí)維護(hù)了未成年人的合法民事權(quán)益，也厘清了彩票銷售機(jī)構(gòu)的法定責(zé)任，為彩票行業(yè)的合規(guī)經(jīng)營(yíng)劃定了明確紅線。（福建日?qǐng)?bào)記者 黃筱菁）