買好機(jī)票準(zhǔn)備外出,可加急辦理的護(hù)照卻遲遲未來,龔女士因沒有護(hù)照影響出行,最后只能退票,造成經(jīng)濟(jì)損失,故而要求旅行社承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
據(jù)龔女士介紹,8月24日,她將護(hù)照送到市區(qū)一家旅行社,要求加急簽證,價款1055元。當(dāng)時商家承諾加急簽證需要4到6天便可簽好。由于各種原因,商家遲遲沒有把護(hù)照簽好,導(dǎo)致她事先購買的機(jī)票,只能一直延期,到最后只能退票。
在與商家協(xié)商賠償問題起糾紛后,龔女士只能到工商局12315投訴。接到投訴后,12315工作人員趕赴現(xiàn)場調(diào)解,最終商家給予消費(fèi)者減免簽證費(fèi)用555元。
據(jù)介紹,在辦理加急簽證上,旅行社屬于中介機(jī)構(gòu),同時根據(jù)我國中介服務(wù)費(fèi)的管理辦法,如果因中介機(jī)構(gòu)的過錯或者是無正當(dāng)理由,導(dǎo)致了相關(guān)的需要補(bǔ)賠或者賠償?shù)氖乱?,消費(fèi)者可以根據(jù)我國合同法的相關(guān)規(guī)定主張自己的權(quán)利。(記者 柳彩霞 通訊員 盧小靈)