永春：全程“幫代辦” 政務服務暖民心

來源:閩南網(wǎng) 2026-02-24 20:15 http://www.yyykp.com/

　　近日，走進永春縣政務服務中心辦事大廳，志愿者忙碌的身影隨處可見，他們主動問詢需求、提供咨詢引導、協(xié)助取號代辦，用全流程貼心服務為群眾辦事保駕護航。

　　退休職工尤飛躍對此深有感觸，他在辦理退休認證時全程得到志愿者細致協(xié)助，“工作人員熱情又周到，引導我取號、辦理，我們老人辦事特別放心安心。” 這一服務不僅惠及老年人等特殊群體，更精準覆蓋創(chuàng)業(yè)者群體，為市場主體準入打通便捷通道。

　　永春縣市場監(jiān)管局窗口以“只跑一趟、只進一窗、一站式辦結(jié)”為標準，依托專業(yè)志愿者隊伍筑牢企業(yè)開辦“第一關”。“我們組建的志愿者隊伍懂政策、熟流程，會手把手指導創(chuàng)業(yè)者完成從名稱核準、表單填寫、材料整理預審，到線上申報、領取營業(yè)執(zhí)照的全環(huán)節(jié)業(yè)務。”永春縣市場監(jiān)管局一級科員戴惠萍介紹，全方位幫扶讓創(chuàng)業(yè)者少走彎路，助力企業(yè)快速落地。

　　據(jù)悉，永春縣行政服務中心管委會自成立以來便設立志愿者服務站，聚焦群眾和企業(yè)辦事需求，以“解民憂、提效能”為目標，吸納各進駐單位窗口人員組建隊伍，為老弱病殘等特殊群體提供免費高效的全程幫代辦服務。近年來，該中心持續(xù)升級服務舉措，優(yōu)化導辦臺功能，增設7個“高效辦成一件事”幫代辦綜合窗口，將退休辦理、社保參保、不動產(chǎn)登記等高頻民生事項納入清單，通過志愿者承接咨詢、核對材料、代辦流程、解讀政策，結(jié)合內(nèi)部協(xié)同流轉(zhuǎn)，精準破解“不懂辦、不會辦、辦不成”等難題，最大限度減少群眾跑腿次數(shù)，讓政務服務既有速度更有溫度。

　　為延伸服務觸角，該中心還組建“志愿者服務輕騎兵”，主動深入項目和企業(yè)一線，現(xiàn)場解讀政策、指導業(yè)務、協(xié)調(diào)難題，打造“遇事找志愿者”的政務服務品牌。“去年我們深入130余家企業(yè)和項目現(xiàn)場，解決各類問題230余個，‘高效辦成一件事’事項辦理量達4萬多件，切實推進‘不見面審批’落地見效。”永春縣行政服務中心管委會四級主任科員王炳忠表示，專業(yè)服務讓群眾和企業(yè)辦事更省心、更高效。

　　下一步，永春縣行政服務中心管委會將持續(xù)深化“一對一”全程陪辦、代辦服務，主動靠前對接群眾和企業(yè)需求，精準打通辦事“堵點”“難點”，以“志愿者多跑腿”換“群眾少跑腿”，持續(xù)提升政務服務質(zhì)效，用貼心服務筑牢民生保障線?！局x麗瓊陳慶輝葉琪珊（實習）】