不久前，市民林先生到一家具店購(gòu)買了價(jià)值4.7萬(wàn)元的紅木家具，結(jié)果到貨后卻發(fā)現(xiàn)貨不對(duì)板，與商家協(xié)商無(wú)果后，只好向工商部門投訴。像他一樣，遭遇家具糾紛的市民還不少。據(jù)泉州市工商局12315指揮中心統(tǒng)計(jì)，去年至今，該中心共受理家具類消費(fèi)咨詢和投訴上百件，投訴問題集中為貨不對(duì)板、延遲交貨、質(zhì)量有問題等。

案例1 樣品冒充新品 退貨運(yùn)費(fèi)自理

　　今年1月初，市民曾女士在泉州洛江一家具城購(gòu)買了床、床墊等家具，總價(jià)7200元，當(dāng)場(chǎng)付全款，并跟商家強(qiáng)調(diào)一定要新品，不要樣品。2月10日家具送到家后，她驚訝地發(fā)現(xiàn)就是當(dāng)時(shí)看的樣品。氣憤之下，她要求商家退貨。商家卻提出退貨可以，但運(yùn)費(fèi)自理。2月16日，曾女士撥打12315投訴電話。在工商人員的調(diào)解下，商家最終同意退貨退款，并承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。

　　無(wú)獨(dú)有偶，謝先生去年12月24日訂購(gòu)了床、衣柜、餐桌椅和床頭柜等，總價(jià)2.93萬(wàn)元。今年1月11日他收到部分家具，其中餐桌椅的款式錯(cuò)了，商家卻拒絕更換。經(jīng)工商人員的調(diào)解，最終商家同意更換。

案例2 家具被蟲蛀 換貨遭拒絕

　　去年10月，黃女士在洛江一家具店購(gòu)買沙發(fā)，今年2月11日收到貨后，她發(fā)現(xiàn)新沙發(fā)上有蟲蛀的痕跡。與商家聯(lián)系后，對(duì)方一開始承諾換貨，過后卻拒絕再接聽她的電話。無(wú)奈下，2月15日，她撥打12315求助。洛江萬(wàn)安工商所介入調(diào)解后，消費(fèi)者和商家達(dá)成和解，黃女士承擔(dān)500元的運(yùn)費(fèi)，商家將沙發(fā)等家具運(yùn)回，并將4.9萬(wàn)元退還給她。

　　同樣遭遇家具質(zhì)量問題的還有蔡先生。去年12月中旬，他到豐澤一家具店購(gòu)買一套木質(zhì)茶幾，價(jià)值1950元。買回后他發(fā)現(xiàn)茶幾連接處有裂紋，要求商家更換，對(duì)方卻只同意保修。經(jīng)工商人員調(diào)解，最后商家同意換貨。

　　去年8月底，李女士在豐澤一家具店定制了3個(gè)衣柜，總價(jià)1.4萬(wàn)多元，先交了定金1.2萬(wàn)元，約定好25—30天可以提貨。合同約定的期限過后，商家遲遲無(wú)法供貨。去年10月29日，她向工商部門投訴，經(jīng)調(diào)解，商家同意于11月5日為她安裝木板衣柜。

提醒 慎簽購(gòu)買協(xié)議 注明具體信息

　　近日，記者走訪我市多家家具賣場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，不少商家在樣品家具上面貼出“樣品促銷，概不退換”等字樣。市工商部門表示，樣品家具若出現(xiàn)質(zhì)量問題，也應(yīng)按家具產(chǎn)品“三包”規(guī)定的相關(guān)條款，進(jìn)行修理、換貨和退貨處理。

　　同時(shí)，消費(fèi)者在選擇家具時(shí)，要注意購(gòu)買協(xié)議上應(yīng)寫明家具的型號(hào)、款式、材質(zhì)、顏色、有無(wú)損傷、交貨時(shí)間等具體信息，以免交貨時(shí)貨不對(duì)板，同時(shí)也能方便維權(quán)。促銷活動(dòng)中，有些不良商家會(huì)搞“小動(dòng)作”，用“先漲價(jià)再打折”欺騙消費(fèi)者。消費(fèi)者可通過該品牌同檔次或同系列產(chǎn)品的價(jià)格推斷家具的實(shí)際定價(jià)，或到其他門店、網(wǎng)店進(jìn)行查詢定價(jià)。（記者 王麗虹 李凱龍 通訊員 陳曉丹）