雙十一包裹寄了近一個(gè)月收到的竟是他人退貨

來源:閩南網(wǎng) 2014-12-10 09:29 http://www.yyykp.com/ 海峽都市報(bào)電子版

　　閩南網(wǎng)12月10日訊雙12都快到了，有泉州市民昨天才收到雙11下單的衣服。悲劇的是，收到的衣物不但沒有吊牌，還多了一張其他買家的退貨信息單。

　　雙11時(shí)，市民黃女士在一家品牌代購(gòu)店買了一套套裝，苦等20天還沒收到包裹。店家稱，包裹寄丟了，將于12月2日用申通快遞重新發(fā)貨。此后幾天，在物流信息更新平臺(tái)卻一直沒有該物品的物流信息。黃女士主動(dòng)聯(lián)系了快遞客服，對(duì)方卻回復(fù)，沒有該物品的物流單號(hào)。

　　直到昨日，黃女士沒有接到到貨通知，卻在小區(qū)保安室找到了貨物。拆開包裹后，首先掉出來的是別人換貨的紙條，衣服上的掛牌早已被剪去，與商家承諾的三標(biāo)齊全不符。憤怒之下，黃女士要求退貨退款。

　　無獨(dú)有偶，泉州市區(qū)的朱先生11月11日在網(wǎng)上向石獅一運(yùn)動(dòng)專營(yíng)店拍下了1套運(yùn)動(dòng)服，但過了大半個(gè)月一直未收到到貨通知。朱先生上網(wǎng)查詢物流信息才發(fā)現(xiàn)，快遞已被簽收。朱先生當(dāng)即聯(lián)系商家，對(duì)方稱，快遞公司把包裹寄到其他地方了。朱先生要求重新發(fā)貨或退款，商家一直推脫。石獅工商介入后，商家才辦理退款。

　　記者從工商了解到，像黃女士和朱先生這樣遲遲收不到貨的現(xiàn)象并不少。另外，還有消費(fèi)者在收到寶貝后，才發(fā)現(xiàn)買來的東西與商家宣傳的不符。

　　石獅市工商局的一名工作人員介紹，從雙11至今，一共接到網(wǎng)購(gòu)?fù)对V18件，環(huán)比增長(zhǎng)了260%。其中，退貨是投訴的重災(zāi)區(qū)，退貨原因集中在貨不對(duì)板、缺件錯(cuò)件、商品質(zhì)量以及消費(fèi)者為沖動(dòng)消費(fèi)而后悔要求的退貨。

　　工商人員分析說，之所以出現(xiàn)退貨潮，一方面是因?yàn)樾隆断ā返囊?guī)定，讓網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者在“血拼”后擁有“后悔權(quán)”；另一方面，則是部分商家會(huì)趁雙11將一些滯銷商品推出去，甚至出現(xiàn)以次充好的情況。“后悔權(quán)”確實(shí)對(duì)一些商家造成了沖擊，但“退貨率”主要和商家產(chǎn)品質(zhì)量不過硬有關(guān)。

　　面對(duì)即將到來的雙12，工商提醒電商要把好質(zhì)量關(guān)，消費(fèi)者要理性消費(fèi)。（海都記者李秋云實(shí)習(xí)生王菁璟通訊員蔡珍貴）

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