閩南網(wǎng)12月5日訊 “我就要等下去，看它啥時(shí)候會(huì)來(lái)”。昨日中午，洛江區(qū)的夏先生撥打海都熱線通95060反映，自己在洛江區(qū)萬(wàn)源花苑公交車站苦等了兩個(gè)小時(shí)，36路車還是沒(méi)來(lái)，后來(lái)才獲悉，36路車上個(gè)月就改道，不再經(jīng)萬(wàn)源花苑了。夏先生認(rèn)為，公交車改道，應(yīng)在站點(diǎn)貼告示，告知乘客。

　　對(duì)此，泉州公交公司的工作人員表示，將會(huì)考慮夏先生的建議，也再次提醒，因北迎賓大道高架橋施工，多條公交線路已調(diào)整，請(qǐng)市民注意，以免耽誤行程。

　　事件：“為什么公交改道，客服也不知”

　　夏先生說(shuō)，昨天上午9點(diǎn)半，他在萬(wàn)源花苑公交站，準(zhǔn)備搭乘36路車前往市區(qū)上班?？傻攘税雮€(gè)小時(shí)，36路車還是沒(méi)來(lái)。因?yàn)槌俗渌€路車要轉(zhuǎn)車才能到目的地，他便繼續(xù)等下去。

　　和夏先生一起等36路車的，還有一對(duì)老夫妻和一個(gè)年輕男子。等了一個(gè)小時(shí)后，年輕男子登上19路車，老夫妻也離開了。在此期間，已有近十輛13路車和19路車靠站。

　　夏先生撥打泉州公交公司的客服電話咨詢，工作人員告訴他，一般36路公交車15分鐘到20分鐘有一班。夏先生便決定再等等，“明明對(duì)面一直就有36路車經(jīng)過(guò)，這頭不可能沒(méi)有”。等了兩個(gè)小時(shí)后，夏先生才放棄，登上了19路公交車。

　　讓夏先生沒(méi)想到的是，19路公交車的司機(jī)告訴他，36路公交車上月因?yàn)槭┕じ牡?，不再?jīng)萬(wàn)源花苑。夏先生很氣憤，“為什么改道了沒(méi)有通知，問(wèn)客服她也不知道，起碼要在站點(diǎn)里貼個(gè)告示！”

　　回應(yīng)：客服失誤 線路更改已公開說(shuō)明

　　對(duì)于夏先生的遭遇，泉州公交公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人黃女士表示歉意。

　　黃女士說(shuō)，由于北迎賓大道萬(wàn)虹路口主道高架橋梁施工，萬(wàn)虹路口四方向禁止左轉(zhuǎn)。根據(jù)交警部門要求，上個(gè)月4日起，11、13、19、36、42等5條線路作了臨時(shí)調(diào)整。線路調(diào)整的內(nèi)容已下發(fā)客服人員知悉，昨日回答夏先生問(wèn)題的客服人員工作存在失誤，公交公司對(duì)由此給夏先生帶來(lái)的不便表示歉意。

　　線路更改后，公交公司已在報(bào)紙、電視臺(tái)、微博和官網(wǎng)上作出說(shuō)明，但有一些市民可能沒(méi)注意到。黃女士再次提醒，36路車從清濛長(zhǎng)途車站往紅星美凱龍方向運(yùn)行路線不變，但是從紅星美凱龍往清濛長(zhǎng)途車站方向調(diào)整為：紅星美凱龍-萬(wàn)虹路（杏宅路口、萬(wàn)虹路口）-安吉路（吉源小區(qū)、洛江交通局）-原線路，公交車直走安吉路，在高架橋施工完畢之前，36路公交車不經(jīng)過(guò)安泰路口、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、首富商城、萬(wàn)源花苑、洛江信和、洛江區(qū)政府這幾站。黃女士也表示，如果在站點(diǎn)貼告示擔(dān)心被撕掉，但是夏先生的建議他們將會(huì)考慮。

　　黃女士建議市民，今后遇久等公交車不來(lái)的情況，請(qǐng)及時(shí)撥打968856熱線，查詢公交車實(shí)時(shí)到站信息，以免耽誤行程。（海都厝邊記者 喻蘭）