閩南網(wǎng)9月23日訊 海都報(bào)創(chuàng)刊17個(gè)年頭了，現(xiàn)在更躋身全國(guó)晚報(bào)（都市報(bào)）11強(qiáng)。而從新聞熱線起步的968111公眾服務(wù)平臺(tái)，歷經(jīng)7年發(fā)展沉淀，如今已成為國(guó)內(nèi)最大的生活服務(wù)提供商，海都公眾服務(wù)中心遍布全國(guó)8省數(shù)十城，500多項(xiàng)服務(wù)垂直管控，年服務(wù)1500萬(wàn)人次。

新的海都公眾服務(wù)中心，將一如既往地提供更好的新聞及生活服務(wù)

　　借助95060云平臺(tái)的正式上線，今起海都公眾將為市民、企業(yè)、社會(huì)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。95060作為目前國(guó)內(nèi)唯一一家媒體在用的95開(kāi)頭全國(guó)短號(hào)，海都公眾由此實(shí)現(xiàn)95060云呼叫中心、U我電商平臺(tái)、U我移動(dòng)APP、U我智能交互大屏、微博微信等社交平臺(tái)的全網(wǎng)融合。

搜索95060贏萬(wàn)元大獎(jiǎng)

“U我”緣來(lái)就在身邊

　　隨著海都968111熱線升級(jí)為95060，原先的生活服務(wù)平臺(tái)“海都便民”也將更名為“U我”。

　　“別擔(dān)心，U（有）我在；美好生活，U（you/你）我共建；好服務(wù)，U（use/用）我……海都公眾的U（優(yōu)）秀運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)，一如既往地提供U（優(yōu)）質(zhì)放心的生活服務(wù)。”海都公眾負(fù)責(zé)人解釋“U我”的特別含義。

　　上周三發(fā)出《海都報(bào)全國(guó)搜索“95060”》的有獎(jiǎng)?wù)骷詈?，許多讀者便開(kāi)始尋找身邊的95060。目前，我們收到700余條來(lái)自各個(gè)渠道的信息反饋，從手機(jī)號(hào)、身份證號(hào)，到彩票號(hào)、商品條形碼、網(wǎng)購(gòu)訂單號(hào)……原來(lái)，95060和海都報(bào)及海都公眾“U我”生活服務(wù)一樣，一直都陪伴在自己身邊。

　　福州鼓樓區(qū)的李女士是海都報(bào)10多年的老讀者。“平時(shí)只要有空，我都會(huì)去家附近的彩票站買(mǎi)福建體彩的七星彩票。”李女士來(lái)電樂(lè)呵呵地說(shuō)，“幾年了，我都固定買(mǎi)8950600這組號(hào)碼。海都尋找95060的有緣人，我就是呀！”

　　19歲的小王是廈門(mén)一名大學(xué)新生，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)看到這個(gè)活動(dòng)。“我生日是1995年6月1日，如果我能中獎(jiǎng)，我就把獎(jiǎng)品送給媽媽。”小王說(shuō)，他們一家從南平搬到福州的這幾年，修家電、洗空調(diào)、每周一次的清潔活等，沒(méi)少讓海都便民幫忙，“95060號(hào)碼更短更好記，‘U我’品牌也很好聽(tīng)，它還會(huì)一直都是家的一部分”。

自主研發(fā)95060云平臺(tái)

實(shí)現(xiàn)服務(wù)多渠道整合

　　海都公眾在全國(guó)范圍內(nèi)的迅速拓展與生根，客戶(hù)來(lái)電量急劇攀升。作為以96開(kāi)頭的省網(wǎng)呼叫中心，968111服務(wù)平臺(tái)時(shí)常會(huì)遇到一些難題。比如，每年五六月，泉州的空調(diào)維修清洗需求集中爆發(fā)，可由于本地?zé)峋€人員的限制，泉州市民撥打968111預(yù)約服務(wù)時(shí)常遭遇占線；而那時(shí)遙遠(yuǎn)的青海依然較冷，當(dāng)?shù)夭簧僮士臻e狀態(tài)。

　　為更好地服務(wù)市民，海都公眾技術(shù)團(tuán)隊(duì)自主研發(fā)了依托于95060的電商云平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)全國(guó)呼叫中心甚至是全渠道信息的資源整合配置。簡(jiǎn)單地說(shuō)，95060云平臺(tái)將所有的來(lái)電、信息集中到云端數(shù)據(jù)庫(kù)中，然后根據(jù)歸屬地智能分配，若某個(gè)地區(qū)的呼叫中心無(wú)法滿(mǎn)足多余的接聽(tīng)需求，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)其余地區(qū)的空閑情況動(dòng)態(tài)調(diào)整轉(zhuǎn)接機(jī)制。也許你下次預(yù)約空調(diào)清洗服務(wù)時(shí)，會(huì)聽(tīng)到來(lái)自青?；蛸F州等地的聲音。

　　95060云平臺(tái)采用目前最流行的云呼叫技術(shù)，不僅集成座機(jī)、移動(dòng)電話(huà)、網(wǎng)站、在線客服、E-mail、短信、社交媒體、戶(hù)外交互屏等多種服務(wù)渠道，同時(shí)依托這個(gè)一體化的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)，海都公眾還自主研發(fā)了多個(gè)子平臺(tái)，例如云呼叫中心、“U我”電商平臺(tái)、“U我”移動(dòng)智能APP等。