鯉城：“沉浸式”體驗政協(xié)委員助推政務服務優(yōu)化

來源:鯉城微事 2022-02-25 16:51 http://www.yyykp.com/

　　2月24日上午，鯉城區(qū)政協(xié)主席陳燕飛帶領部分區(qū)政協(xié)委員一同走進區(qū)行政服務中心，通過現場視察、流程體驗，開展“政協(xié)委員變身體驗建言獻策政務服務”活動，“零距離”“面對面”推動政務服務再優(yōu)化。區(qū)政協(xié)副主席郭瑜參加。

　　“辦理要件數量多不多？辦理流程大概需要多久呢？”陳燕飛一行實地察看辦事大廳辦公環(huán)境，并與窗口工作人員、辦事人員親切交流，詳細了解窗口布局、項目服務、業(yè)務辦理、審批流程等情況。近年來，區(qū)行政服務中心圍繞企業(yè)和群眾的關注重點，積極推行“一件事”套餐服務，推進高頻政務服務事項“異地通辦”，優(yōu)化“不見面審批”，進一步完善“15分鐘便民利企服務圈”，規(guī)范電子證照生成和應用，同時以集成化模式整合服務窗口，改進效能投訴模式，切實提高政務服務水平，提升企業(yè)和群眾辦事體驗感。

　　陳燕飛指出，行政服務中心是面對群眾和企業(yè)的“第一窗口”，也是良好營商環(huán)境的重要展示平臺。要堅持目標導向，以“提高效率、提升效能、提增效益”為重要抓手，提供高效、便捷、周到的政務服務；要突出問題導向，以群眾“會不會”、流程“順不順”、體驗“好不好”、質效“優(yōu)不優(yōu)”為標尺，推動服務流程再優(yōu)化；要強化結果導向，加大“放管服”改革力度，以優(yōu)質政務服務助力鯉城高質量發(fā)展超越。

　　活動中，區(qū)政協(xié)委員分別以普通辦事人或審批工作人員的身份，通過“親自辦”“陪同辦”“監(jiān)督辦”等形式，全程深入體驗辦事流程。從窗口咨詢到表格填寫，從排隊取號到事項辦結……委員們轉變角色開啟“沉浸式”體驗，直接受理群眾的審批服務事項，詳細了解每個辦事環(huán)節(jié)，切身體驗群眾的辦事感受。

　　在隨后召開的專題座談會上，委員們結合體驗感受，就如何進一步優(yōu)化流程、簡化手續(xù)及強化人文關懷和心理疏導等方面提出意見建議，為提升政務服務水平、優(yōu)化營商環(huán)境建言獻策。窗口入駐單位紛紛表示，將針對委員們提出的建議，不斷補短板、改作風、優(yōu)服務、提效能。（李淑媚康鈺緩文/圖）

原標題：“沉浸式”體驗！政協(xié)委員助推政務服務優(yōu)化

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