福建再出新措施 投訴類訴求件限時3天答復
閩南網(wǎng)4月26日訊 昨日記者從省政府辦公廳獲悉，我省下發(fā)通知，要求強化便民服務“馬上就辦”。通知要求，今年6月前，各地必須建立統(tǒng)一的便民服務熱線平臺，對各個部門各類便民服務熱線進行整合，實現(xiàn)快速預警、快速指揮、快速處置、快速回復。
通知要求，對涉及多個部門的事項，由牽頭部門主抓，責任部門配合解決；對職能交叉和管理權屬不明確的，指定兜底部門負責解決。投訴類的訴求件，須在3個工作日內(nèi)辦完并答復；咨詢類的訴求件，須在2個工作日內(nèi)辦完并答復；情況緊急或訴求簡單的事項，須馬上處置，當天答復。
對便民服務“馬上就辦”的落實情況，各級效能辦將展開經(jīng)常性督查。通知要求，對“慵懶散拖”等等現(xiàn)象，采取媒體公開通報、立項掛牌、約談提醒、效能問責等方式，責令限期整改，逐項進行銷號；對整改不到位，問題比較集中的地區(qū)、系統(tǒng)和單位，實行跟蹤督辦，直接派員蹲點。
同時，要把便民服務“馬上就辦”情況納入文明城市、文明行業(yè)（單位）創(chuàng)建和績效考評內(nèi)容，對辦理和處置便民服務事項不力的，相關職能部門要給予紅黃牌警告或通報批評；同時，由各級效能辦實施效能問責，在年度績效考評中給予扣分。（海都記者 李拯）
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