購(gòu)車(chē)遭遇變相加價(jià)怎么辦？開(kāi)發(fā)商違規(guī)重復(fù)收費(fèi)如何維權(quán)？昨日，省消委會(huì)公布了2015年度消費(fèi)維權(quán)典型案例。

　　案例一買(mǎi)車(chē)遭遇變相加價(jià)

　　2015年7月16日，消費(fèi)者張先生向福鼎市江南汽車(chē)貿(mào)易有限公司訂購(gòu)了一輛2014款榮威350自動(dòng)迅悅版轎車(chē)，經(jīng)營(yíng)者報(bào)價(jià)99700元，經(jīng)過(guò)協(xié)商經(jīng)營(yíng)者同意以優(yōu)惠兩萬(wàn)元的價(jià)格出售。雙方簽訂汽車(chē)買(mǎi)賣(mài)協(xié)議，約定裸車(chē)價(jià)為76700元，消費(fèi)者預(yù)付訂金5000元。

　　協(xié)議簽訂后，經(jīng)營(yíng)者表示需要加價(jià)1萬(wàn)元，雙方再次協(xié)商，約定由消費(fèi)者再支付5000元購(gòu)買(mǎi)多功能方向盤(pán)與一鍵啟動(dòng)裝置。但第二天經(jīng)營(yíng)者又以報(bào)錯(cuò)價(jià)格為由，堅(jiān)持要求加價(jià)1萬(wàn)元，否則解除合同。張先生認(rèn)為經(jīng)營(yíng)者缺乏誠(chéng)信，要求經(jīng)營(yíng)者給予賠償。

　　福鼎市消委會(huì)工作人員組織雙方當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解。工作人員向經(jīng)營(yíng)者宣傳新《消法》與《合同法》等相關(guān)規(guī)定，并就經(jīng)營(yíng)者在合同管理與銷(xiāo)售服務(wù)方面存在的問(wèn)題和不足提出意見(jiàn)和建議。

　　本案中，經(jīng)營(yíng)者違背誠(chéng)實(shí)信用原則的行為已構(gòu)成合同違約，應(yīng)當(dāng)退還訂金，并賠償消費(fèi)者損失。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者同意退還訂金5000元，并賠償消費(fèi)者1680元。

　　案例二售車(chē)以免息為幌亂收費(fèi)

　　2015年11月15日，消費(fèi)者王先生在莆田荔城區(qū)西天尾鎮(zhèn)的汽車(chē)4S店發(fā)現(xiàn)該店在做購(gòu)車(chē)“0利息，0手續(xù)費(fèi)”優(yōu)惠活動(dòng)，便決定貸款19萬(wàn)購(gòu)買(mǎi)一輛越野車(chē)，并辦理了相關(guān)的貸款手續(xù)。提車(chē)時(shí)，卻被4S店告知要收取3200元“按揭手續(xù)費(fèi)”，否則無(wú)法提車(chē)。王先生認(rèn)為該項(xiàng)收費(fèi)與此前承諾的購(gòu)車(chē)“0利息，0手續(xù)費(fèi)”優(yōu)惠活動(dòng)明顯不符，隨即向莆田荔城區(qū)消委會(huì)投訴。

　　莆田荔城區(qū)消委會(huì)接訴后，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)走訪調(diào)查、查驗(yàn)相關(guān)票據(jù)后初步判定，該4S店涉嫌收取不合理的費(fèi)用而侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益，于是將案件移交至荔城區(qū)工商局，建議立案調(diào)查。2015年11月19日，荔城區(qū)工商局執(zhí)法人員依法對(duì)該4S店進(jìn)行檢查，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)該4S店在為消費(fèi)者辦理購(gòu)車(chē)貸款時(shí)收取金額不等的“按揭手續(xù)費(fèi)”，與該4S店宣傳的購(gòu)車(chē)“0利息，0手續(xù)費(fèi)”優(yōu)惠活動(dòng)明顯不符。執(zhí)法人員在現(xiàn)場(chǎng)檢查該4S店的購(gòu)車(chē)合同、相關(guān)票據(jù)后，于當(dāng)日予以立案調(diào)查。

　　經(jīng)查，從2015年7月份起，某金融機(jī)構(gòu)推出“0利息”貸款購(gòu)車(chē)的優(yōu)惠活動(dòng)，活動(dòng)期間在4S店處購(gòu)買(mǎi)指定車(chē)型，可向該金融機(jī)構(gòu)申請(qǐng)1-3年期限不等的免息貸款，4S店對(duì)參加這個(gè)優(yōu)惠購(gòu)車(chē)活動(dòng)的消費(fèi)者收取相應(yīng)的“按揭服務(wù)費(fèi)”，并以“服務(wù)費(fèi)”的名義開(kāi)具收款收據(jù)給消費(fèi)者。于2015年11月19日被工商局依法查獲。截至案發(fā)日，4S店共收取上述服務(wù)費(fèi)共6筆，違法所得共計(jì)16000元。依據(jù)《福建省實(shí)施〈中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法〉辦法》六十條的規(guī)定，責(zé)令改正上述違法行為，予以警告，沒(méi)收違法所得16000元，并處罰款64000元，共計(jì)罰沒(méi)款80000元。同時(shí)，4S店同意退回王先生3200元“按揭服務(wù)費(fèi)”，并免費(fèi)贈(zèng)送一次常規(guī)保養(yǎng)。

　　案例三售車(chē)未提供車(chē)輛合格證

　　2015年10月,消費(fèi)者王女士向廈門(mén)市市場(chǎng)監(jiān)督管理局舉報(bào)投訴處理指揮中心投訴反映：其于2015年9月13日在廈門(mén)和齊汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司購(gòu)買(mǎi)一輛“馬自達(dá)3”轎車(chē)，合同約定9月30日提車(chē)，因該公司將車(chē)輛抵押給銀行，直至10月5日仍未能提供車(chē)輛合格證，導(dǎo)致無(wú)法上牌和無(wú)法購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，王女士認(rèn)為不合理，要求商家給予提供合格證。

　　投訴指揮中心經(jīng)過(guò)多次與商家溝通調(diào)解，由于廈門(mén)和齊汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司資金出現(xiàn)嚴(yán)重困難，多次承諾均無(wú)法兌現(xiàn)。指揮中心經(jīng)過(guò)與王女士電話溝通協(xié)商同意終止調(diào)解，王女士選擇司法途徑維權(quán)。

　　2015年，廈門(mén)市市場(chǎng)監(jiān)督管理局舉報(bào)投訴處理指揮中心共收到關(guān)于廈門(mén)和齊汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司拖延提供車(chē)輛合格證導(dǎo)致車(chē)輛無(wú)法掛牌問(wèn)題的投訴30件，該公司現(xiàn)已宣布倒閉，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)該公司的車(chē)輛仍屬銀行抵押物，消費(fèi)者權(quán)益嚴(yán)重受損。

　　依據(jù)合同法的規(guī)定，合同應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)實(shí)信用原則。本案中汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司與消費(fèi)者在訂立合同過(guò)程中，是否告知消費(fèi)者其所購(gòu)買(mǎi)的車(chē)輛已被抵押給銀行的事實(shí)，若該公司故意隱瞞車(chē)輛已被抵押的事實(shí)，導(dǎo)致消費(fèi)者做出錯(cuò)誤的選擇，該行為涉嫌欺詐。

　　案例四售車(chē)要求支付“保險(xiǎn)押金”

　　泰寧縣消委會(huì)接到消費(fèi)者楊先生投訴，反映其于2014年11月在泰寧縣陽(yáng)光汽貿(mào)有限公司購(gòu)買(mǎi)了一輛轎車(chē)時(shí)，經(jīng)營(yíng)者要求支付3年的保險(xiǎn)押金共計(jì)3000元，但并未告知保險(xiǎn)須在泰寧縣陽(yáng)光汽貿(mào)有限公司繳付。后因泰寧縣陽(yáng)光汽貿(mào)有限公司提供的保險(xiǎn)價(jià)格偏高，他決定不在其公司繳納保險(xiǎn)，經(jīng)營(yíng)者便以此為由不退還押金。

　　經(jīng)營(yíng)者稱(chēng)，由于楊先生是貸款購(gòu)車(chē)，所謂的“保險(xiǎn)押金”只是債權(quán)抵押的形式，目的是為防止車(chē)主在還款期內(nèi)不購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，只要消費(fèi)者還清購(gòu)車(chē)貸款，便可憑車(chē)貸證明退還押金，至于要求楊先生一定要在本店購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)則是業(yè)內(nèi)的“行規(guī)”。在了解事件的經(jīng)過(guò)之后，消委會(huì)的工作人員告知經(jīng)營(yíng)者，以押金的形式強(qiáng)制消費(fèi)者在特定的營(yíng)業(yè)點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的“行規(guī)”不合法，消費(fèi)者有自主選擇的權(quán)利。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者同意退還保險(xiǎn)押金3000元。

　　本案中，經(jīng)營(yíng)者以押金形式要求消費(fèi)者在其店購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛保險(xiǎn)，涉嫌強(qiáng)迫消費(fèi)者進(jìn)行關(guān)聯(lián)交易，也嚴(yán)重違背公平交易原則，侵害了消費(fèi)者權(quán)利。

　　案例五開(kāi)發(fā)商違規(guī)重復(fù)收費(fèi)

　　2015年6月，有消費(fèi)者投訴稱(chēng),三明騰飛房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司利用格式合同侵犯消費(fèi)者權(quán)益。三明騰飛房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司與寧化東城雅宛（案名：龍騰時(shí)代）小區(qū)業(yè)主簽訂的《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》之附件三第15款第（3）項(xiàng)中規(guī)定：“樓宇對(duì)講和樓梯口門(mén)：買(mǎi)受人同意安裝由出賣(mài)人統(tǒng)一代辦，安裝工料費(fèi)暫定人民幣玖佰元（具體以實(shí)際結(jié)算為準(zhǔn)多退少補(bǔ)）由買(mǎi)受人承擔(dān)。”但在交房時(shí)發(fā)放給業(yè)主的《交房通知書(shū)》及《交房時(shí)所需繳納的費(fèi)用清單》中又規(guī)定“三明騰飛房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司收費(fèi)：樓宇彩色可視對(duì)講電子門(mén)材料費(fèi)、安裝費(fèi)：900元/戶。”

　　業(yè)主認(rèn)為開(kāi)發(fā)商重復(fù)收費(fèi)的行為極不合理，在與開(kāi)發(fā)商交涉無(wú)果的情況下，投訴到消委會(huì)。

　　經(jīng)調(diào)查，截至2015年6月10日，三明騰飛房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司已向355戶小區(qū)業(yè)主收取“樓宇彩色可視對(duì)講電子門(mén)材料費(fèi)、安裝費(fèi)”，金額共計(jì)319500元。經(jīng)過(guò)消委會(huì)工作人員與工商執(zhí)法人員的勸誡與調(diào)解下，開(kāi)發(fā)商已逐步清退重復(fù)收取的費(fèi)用，且保證在2015年11月30日前完成全部清退。

　　相關(guān)新聞

　　交學(xué)費(fèi)容易退費(fèi)卻艱難省消委會(huì)：教育類(lèi)消費(fèi)要提高警惕

　　網(wǎng)校、培訓(xùn)班等機(jī)構(gòu)的學(xué)費(fèi)不菲，隨之而來(lái)產(chǎn)生了“交費(fèi)容易退費(fèi)難”的問(wèn)題。昨日，省消委會(huì)發(fā)布教育類(lèi)消費(fèi)投訴典型案例，并對(duì)消費(fèi)者做出相關(guān)提醒。

　　案例一：福州金橋?qū)W校退學(xué)退款拖欠一年多

　　2014年8月31日，福州消費(fèi)者林先生之子前往福州金橋?qū)W校報(bào)名就讀該校高中部，并繳交學(xué)雜費(fèi)共計(jì)24800元。后由于個(gè)人原因不想在該校就讀，遂于次日向該校提出退學(xué)退款，雙方達(dá)成協(xié)議，福州金橋?qū)W校同意將違約金1680元扣除后，將剩余費(fèi)用23120元退還消費(fèi)者。但隨后金橋?qū)W校一直以種種理由拖欠退款。

　　至2015年1月12日，福州金橋?qū)W校向消費(fèi)者遞交了一份加蓋“福州金橋?qū)W校”公章的承諾書(shū)，承諾分兩期分別于2015年3月5日，及7月28日前歸還消費(fèi)者學(xué)雜費(fèi)。林先生在當(dāng)年7月份前消費(fèi)者未收到任何退款，故向福建省消委會(huì)投訴。

　　省消委會(huì)接訴后向閩侯縣教育局去函了解情況，閩侯縣教育局回函稱(chēng)“學(xué)校經(jīng)費(fèi)比較緊張，學(xué)校董事長(zhǎng)再次表態(tài)10月份安排處理，如果再拖延未處理，建議家長(zhǎng)通過(guò)司法渠道予以解決”。消費(fèi)者至今仍未拿到退款。

　　案例二：福州文都教育咨詢有限公司稱(chēng)“可轉(zhuǎn)讓不退費(fèi)”拒退款

　　趙小姐于2015年7月報(bào)名福州文都教育咨詢有限公司的網(wǎng)絡(luò)考研培訓(xùn)班，并預(yù)付了25000元學(xué)費(fèi)。在學(xué)習(xí)過(guò)程中，趙小姐認(rèn)為課程并不像宣傳的那樣會(huì)按照學(xué)生個(gè)人的情況做個(gè)性化安排，提出了退出課程的要求。可趙小姐通過(guò)微信向該公司的聯(lián)系人王光樂(lè)多次溝通無(wú)果，王光樂(lè)提出趙小姐需電郵一份聽(tīng)課申請(qǐng)至指定郵箱。趙小姐按要求發(fā)送郵件后，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)所謂的“福州文都教育咨詢有限公司”和北

　　京文都教育集團(tuán)其實(shí)沒(méi)有任何關(guān)系，其網(wǎng)站和辦學(xué)資料卻使用了北京文都教育集團(tuán)的商標(biāo)，同時(shí)趙小姐認(rèn)為這個(gè)“咨詢有限公司”不具備考研培訓(xùn)資格。趙小姐找到了福建省消委會(huì)，要求學(xué)校退費(fèi)。

　　就辦學(xué)資格問(wèn)題，福建省消委會(huì)聯(lián)系福州市教育局民教辦。民教辦認(rèn)為該公司如果組織辦學(xué)行為，應(yīng)視為“超范圍經(jīng)營(yíng)”。倉(cāng)山區(qū)教育局提出：在現(xiàn)有法律框架內(nèi)，辦學(xué)和教育咨詢、輔導(dǎo)等行為之間沒(méi)有明確的界限。在給福建省消委會(huì)的回函中，“福州文都”以“為該消費(fèi)者開(kāi)具收據(jù)已寫(xiě)明可轉(zhuǎn)讓不退費(fèi)。該消費(fèi)者在收到我處收款收據(jù)后若無(wú)異議，即為默認(rèn)”為由拒絕退款。至案例發(fā)布之日，消費(fèi)者仍未拿到退款。

　　省消委會(huì)：權(quán)責(zé)應(yīng)以合同規(guī)定為準(zhǔn)

　　對(duì)于上述案例，福建消委會(huì)認(rèn)為，消費(fèi)者選擇學(xué)校時(shí)，應(yīng)先認(rèn)真了解該校辦學(xué)歷史、是否有辦學(xué)資質(zhì)、有固定的辦學(xué)場(chǎng)所和師資力量。對(duì)于一次性繳交大量學(xué)費(fèi)的網(wǎng)校、培訓(xùn)班要提高警惕，最好能先在“全國(guó)企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”上了解一下學(xué)?；蜣k學(xué)企業(yè)的資質(zhì)，或和已在該校上課的學(xué)生先溝通了解其教學(xué)質(zhì)量。

　　在與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽訂合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)明確雙方的權(quán)利、義務(wù)及違約責(zé)任，應(yīng)注意授課方式是群授還是一對(duì)一、是網(wǎng)絡(luò)授課還是課堂授課、具體的單課時(shí)時(shí)長(zhǎng)、學(xué)期時(shí)長(zhǎng)分別有多長(zhǎng)時(shí)間；“包過(guò)”類(lèi)培訓(xùn)的要注意明確“過(guò)”的標(biāo)準(zhǔn)、以及重修、補(bǔ)課的費(fèi)用。對(duì)終止學(xué)習(xí)、退還學(xué)費(fèi)的條件要更加注意。

　　案例中，校方認(rèn)為“為該消費(fèi)者開(kāi)具收據(jù)已寫(xiě)明可轉(zhuǎn)讓不退費(fèi)。該消費(fèi)者在收到我處收款收據(jù)后若無(wú)異議，即為默認(rèn)”，但消費(fèi)者提供的合同中對(duì)退費(fèi)的規(guī)定是這樣的：消費(fèi)者“由于個(gè)人自身原因提出終止培訓(xùn)的，本協(xié)議解除，甲方（即福州文都，消委會(huì)按）扣除實(shí)際發(fā)生的所有費(fèi)用及違約金”。本案例中，校方所謂收據(jù)上的內(nèi)容，缺乏一份合同應(yīng)具有的要素和條款，和合同內(nèi)容不一致的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)以合同上的規(guī)定為準(zhǔn)。（記者 夏菁）