­　　當最富有的一群人宣稱為“用戶利益”而大打出手，或許更應該思考“用戶利益”到底是誰的利益。

­　　打著“用戶”、“安全”的旗號，順豐、菜鳥“決裂”之役正演變?yōu)椤笆赘粋儭钡摹盎ニ捍髴颉?。在菜鳥宣稱順豐關閉數(shù)據(jù)回傳、順豐反擊菜鳥意在調用隱私數(shù)據(jù)后僅數(shù)個小時，騰訊出面力挺順豐稱“無論多么重視順豐的數(shù)據(jù)與業(yè)務安全都不為過”，另一物流實力企業(yè)京東則重申了其與順豐旗下豐巢的合作。

­　　喊話、站隊，從來都是外部手段，這一切的核心則是利益糾葛。在業(yè)內人士看來，數(shù)據(jù)已經(jīng)成為這個時代最大的待開發(fā)“金礦”之一，誰先掌握足夠的底層數(shù)據(jù)，誰就能在未來競爭中建立壟斷優(yōu)勢。物流行業(yè)正因其接觸大量用戶的天然優(yōu)勢，被互聯(lián)網(wǎng)巨頭虎視眈眈，欲從中分一杯羹。合縱“三通一達”的菜鳥如此，構建豐巢的順豐如此，京東、騰訊亦如此。

­　　巨頭相爭，勢必波及用戶利益，國家郵政局已發(fā)出提示，該事件已導致少量信息不暢，生鮮業(yè)務會受影響。不過，從長期來看，競爭總要好于一家獨大，畢竟連中國最會賺錢的人都不惜當眾互撕、怒懟，其中潛在利益之大恐怕遠超想象，而這些利益最終來源無疑還是用戶自己。

­　　“豐鳥”互撕變?yōu)榛ヂ?lián)網(wǎng)巨頭“站隊”

­　　看似一次簡單的“接口關閉”，正演變成互聯(lián)網(wǎng)巨頭們的“站隊”大戲。

­　　6月1日下午，菜鳥發(fā)布聲明稱，5月31日接到順豐發(fā)出的數(shù)據(jù)接口暫停告知，6月1日凌晨，順豐關閉了自提柜的數(shù)據(jù)信息回傳。當日中午，順豐關閉了整個淘寶平臺物流信息的回傳。菜鳥建議商家暫時改用其他快遞公司發(fā)貨。

­　　這一聲明迅速遭到順豐的反擊。6月1日晚間，順豐通過官方微博表示，菜鳥早前基于自身商業(yè)利益出發(fā)，要求豐巢提供與其無關的客戶隱私數(shù)據(jù)，后者拒絕后，菜鳥6月1日0點切斷了豐巢信息接口。6月2日早間，順豐控股就此發(fā)布公告稱，預計此事不會影響去年重組時對2017年和2018年凈利潤做出的業(yè)績承諾。

­　　對于相互關閉信息接口的原因，菜鳥和順豐均強調“用戶利益”和“用戶安全”。菜鳥認為順豐關閉數(shù)據(jù)回傳是因為自己“對全網(wǎng)物流數(shù)據(jù)進行信息安全升級”，只是順豐不配合。順豐則認為菜鳥升級是基于自身商業(yè)利益，要求提供與其無關的客戶隱私數(shù)據(jù)。對此，菜鳥則回應稱，從未要求豐巢提供非淘系數(shù)據(jù)，反指順豐常調用豐巢的非順豐數(shù)據(jù)。

­　　到底是誰危害客戶利益，僅從菜鳥和順豐的“口水仗”中難以找到答案。但隨后引發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)巨頭“站隊”一事似乎更有看點。

­　　騰訊云是發(fā)聲力挺順豐的一方，其提出，“贊同‘開放的云計算’理念，騰訊云助力順豐布局云端，無論多么重視順豐的數(shù)據(jù)與業(yè)務安全都不為過?！本〇|則公開強調其與豐巢已展開合作，實現(xiàn)了信息的打通，而且雙方均采用了嚴格的數(shù)據(jù)加密手段對信息進行高強度的保護。

­　　6月2日稍晚時候，美團外賣也正式發(fā)聲，稱將全面接入豐巢，雙方將在餐飲、日用品、鮮花等多品類的物流配送領域共同探索更優(yōu)解決方案，未來也將實現(xiàn)信息打通。

­　　與之相比，淘寶商家則選擇用行動“站隊”。截至記者發(fā)稿前，已經(jīng)有不少淘寶用戶表示收到淘系商家“停止發(fā)送順豐快遞”的通知，原因是“淘寶物流實時跟蹤失效”且“實際已發(fā)貨訂單可能不能及時顯示發(fā)貨狀態(tài)”，可能導致后續(xù)確認收貨及收款難以完成等不可控的風險。

­　　站隊！沒有背后利益哪行？

­　　盡管“參戰(zhàn)”各方均把“出兵”理由歸于“數(shù)據(jù)及用戶信息安全”，但用戶只需翻翻手機中因網(wǎng)購、快遞而產生的垃圾信息，不難判斷出其中利益的真實所在。而更多互聯(lián)網(wǎng)巨頭的發(fā)聲，更是令“口水仗”有了更多派系之爭的意味。

­　　首先來看菜鳥，其在2013年成立之時就被視為阿里的核心戰(zhàn)略。彼時，天貓、銀泰、富春、復星分別持有43%、32%、10%、10%的股權，“三通一達”和順豐分別持有1%。彼時，馬云就宣布，不會搶快遞公司的生意，阿里巴巴是永遠不會做快遞的。

­　　并不是所有人都這么認為。有不愿具名的快遞企業(yè)高層在接受記者采訪時坦言，雖然菜鳥本身不介入快遞具體業(yè)務，但其本身握有大量貨源?！捌鋵嵸|屬于跨業(yè)競爭，是不均衡的博弈?！?/p>

­　　“三通一達”等快遞公司的角色早已定格。不同于順豐，通達系大部分業(yè)務還是來自于電商，“淘系”占了大部分份額。為了有更多聯(lián)系，阿里還介入了圓通的上市，通過前期戰(zhàn)略投入和借殼時的參與，阿里和云鋒基金已分別是圓通速遞的第二、第三大股東。

­　　再看力挺順豐的巨頭們。在騰訊表態(tài)后，強調與豐巢有合作的京東一直被外界視為“騰訊系”一員。早在京東海外上市之前，騰訊便已戰(zhàn)略入股京東，同時將旗下B2C平臺QQ網(wǎng)購和C2C平臺拍拍網(wǎng)，以及易訊等電商資源整合到京東。稍晚發(fā)聲的美團同樣是騰訊投入較大的一家公司。2015年底，騰訊曾向美團點評注資10億美元。目前，微信二級菜單“錢包”頁面中仍有“美團外賣”的入口。

­　　BAT中間的“AT”已立場鮮明，順豐及其他快遞公司的情況就有些尷尬。

­　　一方面，快遞企業(yè)希望減少對電商巨頭的依賴，轉而形成自己的競爭優(yōu)勢。包括此次“手撕菜鳥”在內，順豐已多次表態(tài)或采取行動減少“淘系”訂單。而據(jù)行業(yè)人士透露，其他快遞公司同樣對菜鳥心存不滿。有不愿具名的快遞公司高層援引其他同行的話向記者表示：“菜鳥到底給快遞公司賦了啥能？除了把物流數(shù)據(jù)和它共享，沒看出它反過來對快遞公司有什么促進。”此次“口水仗”中，這些明顯依賴“淘系”訂單的快遞公司諱莫如深，也在一定程度上反映了這一情況。

­　　但同時，快遞公司也非鐵板一塊。此次站在臺面上的豐巢便是快遞公司尋求突破的成果。今年1月，豐巢已完成A輪融資，順豐依然牢牢掌握著最大的話語權，剩余快遞公司想將豐巢為自己所用顯然并不容易。

­　　“互撕”總比一統(tǒng)江湖要好

­　　作為行業(yè)領軍企業(yè)，菜鳥與順豐此次大打“口水仗”顯然有失水準。6月1日夜間，作為主管部門的國家郵政局火速介入，及時與當事雙方高層進行溝通，強調要顧大局，尋求解決問題的最大公約數(shù)，切實維護市場秩序和消費者合法權益，決不能因企業(yè)間的糾紛產生嚴重的社會影響和負面效應。

­　　對此，有快遞公司高層向記者分析指出，這種“各打五十大板”的監(jiān)管表態(tài)將加速矛盾的解決，但雙方矛盾并非一朝一夕產生，未來“臺下”的較量仍可能持續(xù)。

­　　其實，就在5月29日，中國郵政、EMS、順豐等15家郵政快遞企業(yè)與菜鳥剛剛簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議。各方將與菜鳥基于云計算服務，通過電子面單、云客服等產品上的合作來推動行業(yè)的信息化升級。當時，15家郵政快遞企業(yè)還表示，雙方數(shù)據(jù)將進一步相互開放。

­　　在熟悉快遞行業(yè)的投資人士看來，智能化、萬物互聯(lián)已是大勢所趨，要實現(xiàn)這一目標，首先要擁有足夠的用戶數(shù)據(jù)。快遞行業(yè)由于其實名制等天然屬性，被視為獲取用戶數(shù)據(jù)的重要礦藏之一。加之快遞企業(yè)少有能夠獨立將數(shù)據(jù)變現(xiàn)的能力，其他互聯(lián)網(wǎng)巨頭通過種種手段涉足也是意料之中的。

­　　既然用戶數(shù)據(jù)有提供有需求，也符合發(fā)展方向，為何不能就此安穩(wěn)合作呢？該投資人士表示，與礦產資源多地開發(fā)不同，大數(shù)據(jù)一旦積累完畢，很難再有其他競爭者后來居上。誰能率先完成，就能形成足夠寬的護城河?！艾F(xiàn)在談互聯(lián)網(wǎng)言必稱用戶數(shù)、日活數(shù)就是這個道理，與期待的大數(shù)據(jù)相比，現(xiàn)在的用戶畫像遠不夠精細，但已經(jīng)足夠支撐一家公司長期占據(jù)行業(yè)領先地位，甚至拿到行業(yè)絕大部分利潤，去看看互聯(lián)網(wǎng)巨頭的市值就很清楚了?！?/p>

­　　對于“口水仗”是否真的損害用戶利益？該投資人士表示，目前來看，確實令部分訂單無法按時完成。但其同時指出，“吵吵鬧鬧”正是因為行業(yè)尚未整合完成，資源尚未積聚至一家，競爭方為了取得最終勝利，并不敢貿然損害用戶利益。而一旦行業(yè)出現(xiàn)一家獨大，那只能是股東們的“好時候”。