連續(xù)5年第一九牧創(chuàng)衛(wèi)浴雙十一銷售紀錄 對南安企業(yè)有何啟發(fā)
作為高端衛(wèi)浴領導者，九牧今年雙十一全網銷售額突破2億元，再次刷新衛(wèi)浴行業(yè)銷售紀錄，連續(xù)5年全網銷量第一。其中，天貓官方旗艦店直接成交額達6500萬元，訂單突破10萬單，單店銷售額位居廚衛(wèi)行業(yè)TOP1，比第二名高出2000萬元以上。
那么，九牧雙十一成績的背后有何“秘訣”？對南安企業(yè)又有何啟發(fā)？
高端品質贏得高銷量拿下恒溫花灑銷售冠軍
九牧恒溫空氣能花灑，采用法國進口閥芯，恒溫38℃；全能花灑王升級為旗艦版花灑，可自由調節(jié)升降，滿足不同人需求；豪華浴室8件套加質加量升級為9件套，更小空間收納更多東西……
今年雙十一，你能看到九牧所推出的產品，無論在選材、設計方面，都極其用心，追求高品質。
數據顯示，高品質、高性價比也贏得了高銷售量，九牧今年雙十一全網首發(fā)恒溫花灑銷量8000套，一舉拿下恒溫花灑領域銷量和銷售額冠軍。同時在大品類上，新增的浴室柜品類數量同比增長2600%，馬桶品類同比增長6000%。
對于產品的設計，九牧也有自己的一套方式，那就是根據客戶需求設計。據介紹，九牧內部所用的“九牧管家”有自己的服務號、公眾號，還有運營商、代理商溝通平臺，網上的信息以及對九牧的反饋，九牧能第一時間了解到。
有了這種對客戶的理解，九牧便能按照客戶需求同步開發(fā)產品。“品牌部門是引領的，消費者要什么，我們就按他們需求去開發(fā)。”九牧的一名高層管理人員說。
強大服務支撐雙線聯動讓消費者從購到用安心省心
服務是九牧雙十一的又一制勝法寶。今年雙十一，九牧刷新服務標準，線上客服、電話客服并用，開通微博、微信、網站等社交網絡渠道，為消費者帶來全新的購物體驗，解決消費者后顧之憂。
“我們提供的不僅僅是線上網絡狂歡，在活動期間，我們還整合物流，所有大件商品送貨上門。”九牧營銷部一名負責人表示，同時實現線上線下聯動，線上購買，線下送貨安裝。
此外，九牧還提出30天無理由退貨、大件商品順豐包郵、全國聯保、熱線預約安裝等貼心服務，讓消費者從購買到使用都安心、省心。
尤為一提的是，九牧以CRM為核心的營銷轉型，打造全新的客戶體驗，將企業(yè)服務提升到一個新水平。據介紹，CRM是以客戶為中心的市場營銷理念，通過現代（現代裝修效果圖）信息技術手段，在企業(yè)與顧客間建立一種數據、實時、互動的交流和管理系統(tǒng)。
“這樣一來，客戶是誰、住哪里、買了什么、電話多少，后臺全部知道。”該負責人說，以后客戶要更換產品，都能給他服務，無形中也穩(wěn)定了客戶群，這也是為何他們銷售一直居高不下的重要原因。（記者 唐莉洪）
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