
廈門輪渡工作人員服務(wù)特殊旅客過渡。
近日,廈門輪渡有限公司(以下簡稱“廈門輪渡”)正式推出“特殊旅客預(yù)約”服務(wù),為行動(dòng)不便、視聽障礙人群及高齡獨(dú)行老人等需要協(xié)助的旅客提供全程專人陪同與專屬優(yōu)先通道,讓特殊群體乘船過渡更加安心、順暢。這一服務(wù)是廈門輪渡踐行“嶼您同行 船遞臻情”服務(wù)理念的具體行動(dòng),也是文明廈門、愛心廈門的溫暖縮影。
服務(wù)流程簡便 全程無憂銜接
旅客只需進(jìn)入“嶼見廈門”小程序的鼓浪嶼船票購票界面,點(diǎn)擊“特殊旅客預(yù)約”入口,填報(bào)個(gè)人乘船信息及相關(guān)情況,即可完成在線預(yù)約。預(yù)約成功后,工作人員會(huì)在航班開航前主動(dòng)致電聯(lián)系,詳細(xì)了解旅客身體狀況、隨行人員情況及具體需求,以便提供精準(zhǔn)服務(wù)。碼頭將開通專屬優(yōu)先通道,并安排服務(wù)人員全程陪同,協(xié)助特殊旅客完成安檢、檢票、登船與落座,實(shí)現(xiàn)順暢無憂的出行體驗(yàn)。
廈門輪渡相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,該服務(wù)通過“標(biāo)準(zhǔn)化流程+個(gè)性化關(guān)懷”模式,著力破解特殊旅客出行中的難題,以“臻情服務(wù)”為來廈游客送上更美好的旅途體驗(yàn)。自推出以來,已有多名旅客通過預(yù)約享受該項(xiàng)貼心服務(wù)。
此外,自今年1月1日起,廈門輪渡還將旅客網(wǎng)上購票時(shí),每個(gè)賬號(hào)及訂單可購票的同行人數(shù)由原先的5人增至10人,以更好滿足旅客的家庭出行需求。
溫暖持續(xù)匯聚 見證服務(wù)溫度
在廈門輪渡各碼頭,醫(yī)藥箱、針線包、無障礙交流板等便民物品一應(yīng)俱全,母嬰室、服務(wù)臺(tái)等設(shè)施持續(xù)完善,各碼頭還配備無障礙過渡板,方便坐輪椅的旅客上下船,細(xì)節(jié)之處盡顯用心。
一個(gè)月前,澳門IN義工團(tuán)舉辦活動(dòng),組織特殊家庭兒童及團(tuán)隊(duì)共106人赴廈?;顒?dòng)期間,廈門輪渡提供的全程貼心服務(wù),保障了跨城交流的順暢與安全,主辦方為此致函感謝,給予“令活動(dòng)得以順利舉行,促進(jìn)廈門與澳門交流”的評(píng)價(jià)。
2025年,廈門輪渡通過政務(wù)熱線、來電、感謝信、意見簿、錦旗等渠道,共收到178件表揚(yáng):有鼓浪嶼居民因腿腳不便,獲工作人員一路推送輪椅陪伴;有外地殘疾游客在碼頭得到貼心照料;有工作人員主動(dòng)為受傷孩童提供輪椅并護(hù)送其離開碼頭……這些來自五湖四海旅客的真誠肯定,見證了廈門輪渡對(duì)“服務(wù)為民”宗旨的持續(xù)踐行。
(文/廈門日?qǐng)?bào)記者 吳曉菁 資料圖/廈門輪渡 提供)