日前，在安百利（廈門(mén)）智能科技有限公司的裝配線上，工人在對(duì)一批新型智能坐便器進(jìn)行出廠前的最后檢測(cè)。先前，由于該企業(yè)對(duì)CCC認(rèn)證（中國(guó)強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證）流程不熟悉，導(dǎo)致材料反復(fù)修改，耽誤了不少時(shí)間。前段時(shí)間，在“國(guó)地聯(lián)動(dòng)”質(zhì)量技術(shù)幫扶專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)的幫助下，該公司理清了CCC認(rèn)證流程，產(chǎn)品認(rèn)證周期較之前縮短了30%，月銷(xiāo)量提升了15%。

　　廈門(mén)是我國(guó)智能坐便器的重要產(chǎn)地，年產(chǎn)值約60億元，承擔(dān)國(guó)內(nèi)35%的產(chǎn)能，并占據(jù)全球代工市場(chǎng)50%以上的份額。然而，在產(chǎn)品遠(yuǎn)銷(xiāo)歐美、東南亞及中東市場(chǎng)的同時(shí)，廈門(mén)智能坐便器產(chǎn)業(yè)也面臨著轉(zhuǎn)型升級(jí)的陣痛，不少企業(yè)陷入認(rèn)證流程不熟、標(biāo)準(zhǔn)換版適應(yīng)難、管理體系薄弱等共性困境。

　　今年6月至10月，一場(chǎng)由國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局質(zhì)量監(jiān)督司與廈門(mén)市市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合發(fā)起的“國(guó)地聯(lián)動(dòng)”質(zhì)量技術(shù)幫扶專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)在廈門(mén)智能坐便器產(chǎn)業(yè)中展開(kāi)。4個(gè)月的時(shí)間里，幫扶團(tuán)隊(duì)走企業(yè)、進(jìn)車(chē)間、解難題，以“問(wèn)題導(dǎo)向、精準(zhǔn)施策”為核心，通過(guò)全流程閉環(huán)服務(wù)，破解行業(yè)共性難題，助力產(chǎn)業(yè)質(zhì)量整體躍升。

問(wèn)診：

從“共性難題”到“精準(zhǔn)畫(huà)像”

　　走進(jìn)廈門(mén)智美優(yōu)品智能科技有限公司，智能坐便器流水線上的機(jī)械臂自動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)，顯示屏上數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)閃爍。對(duì)這家專(zhuān)注于智能衛(wèi)浴領(lǐng)域的高新技術(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，除了攻克技術(shù)研發(fā)難題，如何準(zhǔn)確把握日益復(fù)雜的行業(yè)生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，也是一道“必答題”。

　　“智能坐便器相關(guān)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量多、更新快，作為生產(chǎn)企業(yè)，要理清標(biāo)準(zhǔn)之間的相互關(guān)系確實(shí)不易。此外，我們的生產(chǎn)管理體系雖在不斷完善，但還是缺乏系統(tǒng)性的方法和工具。”廈門(mén)智美優(yōu)品智能科技有限公司副總經(jīng)理周建輝坦言，“幫扶團(tuán)隊(duì)來(lái)之前，面對(duì)十幾份國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，我們就像‘盲人摸象’。這些標(biāo)準(zhǔn)之間的關(guān)系和應(yīng)用場(chǎng)景，內(nèi)部時(shí)常爭(zhēng)論，生怕理解偏差導(dǎo)致產(chǎn)品不合規(guī)，不僅影響上市，還可能造成安全隱患。”

　　智美優(yōu)品的困惑并非個(gè)例。

　　今年6月至7月，幫扶團(tuán)隊(duì)組成工作組，用近一個(gè)半月時(shí)間調(diào)研走訪廈門(mén)39家智能坐便器生產(chǎn)企業(yè)，走進(jìn)車(chē)間、實(shí)驗(yàn)室、倉(cāng)庫(kù)，與企業(yè)負(fù)責(zé)人、技術(shù)骨干、質(zhì)檢員面對(duì)面交流。

　　調(diào)研顯示，39家企業(yè)中，有13家對(duì)CCC認(rèn)證流程不熟悉，12家對(duì)GB/T 4706.1—2024等國(guó)家新版標(biāo)準(zhǔn)理解不足，7家小微企業(yè)的質(zhì)量管理體系亟待完善。有的企業(yè)因?qū)?ldquo;關(guān)鍵零部件報(bào)備要求”理解偏差，導(dǎo)致認(rèn)證進(jìn)度滯后；有的企業(yè)在智能馬桶蓋慢落測(cè)試、搖擺測(cè)試等標(biāo)準(zhǔn)細(xì)節(jié)執(zhí)行上存在爭(zhēng)議；還有的企業(yè)由于管理體系不健全，產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定性難以保障。

　　“企業(yè)不是不想做好，而是有時(shí)不知道怎么做、找誰(shuí)做。”廈門(mén)市市場(chǎng)監(jiān)管局質(zhì)量監(jiān)督處處長(zhǎng)張瀘說(shuō)。

　　最終，工作組收集整理出112條具體需求。此后，幫扶團(tuán)隊(duì)將這些需求細(xì)分為“屬地可解”“區(qū)域協(xié)同”“總局支援”三類(lèi)，在形成“企業(yè)質(zhì)量檔案”的基礎(chǔ)上，搭建“企業(yè)—監(jiān)管部門(mén)—技術(shù)機(jī)構(gòu)”溝通橋梁，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)分流、高效處理。“幫扶不能‘大水漫灌’，而是要‘精準(zhǔn)滴灌’。我們要做的就是為企業(yè)畫(huà)好像、把準(zhǔn)脈。”張瀘說(shuō)。

開(kāi)方：

讓企業(yè)直接對(duì)話“標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)師”

　　摸清問(wèn)題之后該如何解題？本次幫扶創(chuàng)新構(gòu)建了“總局統(tǒng)籌指導(dǎo)、地方精準(zhǔn)施策、技術(shù)機(jī)構(gòu)支撐”的三級(jí)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，形成一套立體化、系統(tǒng)化的幫扶方案。

　　在頂層設(shè)計(jì)上，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局質(zhì)量監(jiān)督司制定《智能坐便器產(chǎn)業(yè)質(zhì)量技術(shù)幫扶工作方案》，明確以認(rèn)證合規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)換版、技術(shù)升級(jí)、管理提升為核心任務(wù)，從全國(guó)視角指導(dǎo)幫扶方向；

　　在地方執(zhí)行層面，廈門(mén)市市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)揮“橋梁”作用，組織對(duì)接、分類(lèi)推進(jìn)；

　　在技術(shù)支撐上，一支由中國(guó)質(zhì)檢院、廣東省質(zhì)檢院、威凱檢測(cè)、中國(guó)建筑衛(wèi)生陶瓷協(xié)會(huì)、福建省質(zhì)檢院、東南標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證中心等多領(lǐng)域?qū)＜医M成的團(tuán)隊(duì)，成為幫扶的“技術(shù)引擎”，不僅提供“一對(duì)一”技術(shù)診斷，還開(kāi)放實(shí)驗(yàn)室資源，為企業(yè)提供檢測(cè)驗(yàn)證服務(wù)。

　　今年8月，兩場(chǎng)具有針對(duì)性的培訓(xùn)活動(dòng)接連舉辦。

　　“CCC認(rèn)證材料總被打回，問(wèn)題出在哪兒？”“為什么新標(biāo)準(zhǔn)要這樣設(shè)置？”在CCC認(rèn)證全流程培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，面對(duì)企業(yè)提出的一個(gè)個(gè)疑問(wèn)，專(zhuān)家結(jié)合案例一一解答；在新版國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)宣貫會(huì)上，專(zhuān)家不僅解讀條款變化，還現(xiàn)場(chǎng)連線國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委相關(guān)委員，逐條解答新標(biāo)準(zhǔn)條文制定背后的意圖和原因。

　　這種“直接對(duì)話出題人”的形式，讓周建輝感慨：“幫扶專(zhuān)家?guī)臀覀儼逊彪s的標(biāo)準(zhǔn)條文梳理得清清楚楚。導(dǎo)入6S管理（一種企業(yè)管理方法，包括整理Seiri、整頓Seiton、清潔Seiso、規(guī)范Standardize、素養(yǎng)Shitsuke和安全Safety六個(gè)方面）方法后，產(chǎn)線周轉(zhuǎn)時(shí)間縮短了20%，生產(chǎn)效率提高了約8%。我們的質(zhì)量管理人員也能從人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)等多個(gè)維度去排查問(wèn)題，開(kāi)展QC（品質(zhì)控制）小組活動(dòng)。現(xiàn)在車(chē)間井然有序，就像給生產(chǎn)線做了一次疏通。”

　　值得一提的是，幫扶并不局限于“坐堂問(wèn)診”，更注重“開(kāi)方抓藥”。專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)走進(jìn)安百利、佳浴、豪帝等企業(yè)，開(kāi)展“一對(duì)一”入企診斷。針對(duì)產(chǎn)品噪聲問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)通過(guò)“隔聲—減振”一體化改善，幫助4家企業(yè)的產(chǎn)品降低沖洗時(shí)工作噪聲；針對(duì)節(jié)水需求，指導(dǎo)4家企業(yè)優(yōu)化水路設(shè)計(jì)，使新產(chǎn)品水效等級(jí)提升至1級(jí)，單次沖水量從5.5升降至4.8升，年節(jié)水量可達(dá)1.2萬(wàn)噸。

長(zhǎng)效：

從“解決問(wèn)題”到“激活產(chǎn)業(yè)”

　　面對(duì)產(chǎn)業(yè)困境，國(guó)地聯(lián)動(dòng)的“總局統(tǒng)籌指導(dǎo)、地方精準(zhǔn)施策、技術(shù)機(jī)構(gòu)支撐”的三級(jí)聯(lián)動(dòng)幫扶體系，既發(fā)揮了國(guó)家層面的宏觀指導(dǎo)優(yōu)勢(shì)，又充分調(diào)動(dòng)了地方和專(zhuān)業(yè)技術(shù)力量，形成了幫扶合力。

　　廈門(mén)豪帝智能家居科技有限公司的經(jīng)歷頗具代表性。豪帝建有綜合實(shí)驗(yàn)室，可開(kāi)展包括安全規(guī)范等標(biāo)準(zhǔn)的測(cè)試，但在EMC（電磁兼容）測(cè)試、新品試驗(yàn)方法設(shè)計(jì)和確認(rèn)等方面存在短板。

　　“我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)在智能馬桶蓋慢落測(cè)試、壁掛式產(chǎn)品承重測(cè)試等方面存在執(zhí)行困惑，實(shí)驗(yàn)室能力也有提升空間。”福建東南標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證中心副總經(jīng)理徐亮說(shuō)。對(duì)此，檢測(cè)專(zhuān)家針對(duì)實(shí)驗(yàn)室規(guī)范化管理、試驗(yàn)數(shù)據(jù)分析、壁掛式產(chǎn)品安裝測(cè)試等方面提出了專(zhuān)業(yè)的建議和意見(jiàn)，并輔導(dǎo)企業(yè)共同開(kāi)展實(shí)驗(yàn)室能力建設(shè)工作。

　　“通過(guò)這些幫扶舉措，我們新品的研發(fā)試驗(yàn)周期縮短了20%，且有效降低了設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)。”豪帝副總裁陳國(guó)斌表示。

　　幫扶的效果，最終要體現(xiàn)在企業(yè)發(fā)展上。經(jīng)過(guò)4個(gè)月的持續(xù)推進(jìn)，一系列可喜的變化正在發(fā)生——

　　在降本增效方面，通過(guò)針對(duì)性整改電氣安全問(wèn)題、實(shí)施密封材料與結(jié)構(gòu)優(yōu)化、建立“供應(yīng)商分級(jí)考核+原材料溯源”機(jī)制等措施，一批企業(yè)有效避免了因質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的返工損失，生產(chǎn)成本與原材料成本顯著降低。

　　在產(chǎn)品與市場(chǎng)協(xié)同升級(jí)方面，結(jié)合老齡化趨勢(shì)，幫扶團(tuán)隊(duì)聯(lián)合廈門(mén)市民政局、衛(wèi)廚行業(yè)協(xié)會(huì)共同提出5項(xiàng)適老化設(shè)計(jì)建議。目前，已有5家企業(yè)啟動(dòng)相關(guān)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，預(yù)計(jì)年內(nèi)推出5款適老化智能坐便器新品，進(jìn)一步拓展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)細(xì)分市場(chǎng)。

　　“我們推動(dòng)智能坐便器產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的核心目標(biāo)是通過(guò)全鏈條幫扶，讓企業(yè)不僅當(dāng)下得利，更能長(zhǎng)期受益。”徐亮表示，針對(duì)企業(yè)的差異化需求，幫扶工作聯(lián)動(dòng)認(rèn)證、技術(shù)、管理領(lǐng)域資源，不僅優(yōu)化認(rèn)證流程，推動(dòng)技術(shù)方案落地，有效破解具體難題，還建立起長(zhǎng)效管理機(jī)制，傳遞出標(biāo)準(zhǔn)、科學(xué)的生產(chǎn)理念。

　　據(jù)介紹，目前，幫扶工作已轉(zhuǎn)入“長(zhǎng)效跟蹤”階段，通過(guò)建立專(zhuān)家聯(lián)絡(luò)群、開(kāi)展定期回訪、實(shí)施成效評(píng)估等方式，確保問(wèn)題整改到位、成果持續(xù)鞏固。“下一步，我們將持續(xù)擴(kuò)大幫扶覆蓋面，重點(diǎn)為小微企業(yè)提供定制化支持。同時(shí)，系統(tǒng)總結(jié)形成可復(fù)制、可推廣的經(jīng)驗(yàn)，為更多產(chǎn)業(yè)的質(zhì)量提升提供借鑒。”張瀘說(shuō)。（福建日?qǐng)?bào)記者 黃星榕）