“一日游”是旅游投訴熱點 上半年廈門正式受理旅游投訴173件
記者日前從廈門市旅游質(zhì)監(jiān)所獲悉，今年上半年，廈門市共辦理各類旅游投訴、維權(quán)咨詢3519件，其中正式受理旅游投訴173件，轉(zhuǎn)辦相關(guān)部門投訴257件，接到旅游咨詢、工作建議和情況反映3089件，共為游客挽回經(jīng)濟損失53.7萬余元。所有正式受理的投訴案件已辦結(jié)172件，還有1件正在辦理，所有已辦結(jié)案件限時辦結(jié)率和辦結(jié)案件游客滿意率均達100%。
據(jù)了解，上半年廈門市的旅游投訴中，旅行社出境游、旅游飯店、旅游景點、散客收客點等方面的投訴均同比上升，“一日游”依然是旅游投訴熱點。其中，旅行社出境游投訴明顯增多。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，上半年我所正式受理旅行社出境游投訴13件，同比上升了85%。出境游投訴反映的問題主要為:游覽景點減少，抵用券不予抵扣團費引發(fā)的糾紛，金門游因客人身份原因不能出境引發(fā)的糾紛，出境游機票升艙費用糾紛等。另外，部分旅行社散客招徠誤導來廈游客購買所謂的“旅游券”或“一票通”，報名參加“一日游”項目，上半年有關(guān)散客招徠點的咨詢投訴量約占咨詢投訴總量近四成。
市旅游質(zhì)監(jiān)部門表示，下一階段廈門市將打好“暑期整頓”攻堅戰(zhàn)，重點抓好旅游市場“十項整治”，嚴厲打擊旅行社“不合理低價”和“強迫或變相強迫購物”的經(jīng)營行為；進一步開展文明旅游宣傳，引導游客正確選擇旅游產(chǎn)品、理性購物、合法維權(quán)；深化與公安、工商、物價等部門的協(xié)作機制，定期開展聯(lián)合執(zhí)法，營造溫馨文明和諧有序的旅游環(huán)境，推動廈門市旅游市場健康發(fā)展。(廈門日報記者 吳君寧 通訊員 趙開忠)
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