特價商品有質(zhì)量問題不能換?工商部門：這是霸王條款!

　　購買了特價衣服、鞋子，卻發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，要求退貨時，商家卻以特價商品為由不允許退換。工商部門提醒，消費(fèi)者購買特價商品，如果出現(xiàn)質(zhì)量問題的話，商家必須履行三包規(guī)定或與消費(fèi)者的約定，任何對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定都是違法的?！跤浾邊侵久?實(shí)習(xí)生陳煉萍

　　案例

　　購買特價商品有質(zhì)量問題 退換被拒絕

　　2014年12月，安溪消費(fèi)者林小姐在該縣縣城某服裝專賣店購買一件衣服，回家后發(fā)現(xiàn)里面的線裂開，便要求商家退換。商家承認(rèn)質(zhì)量問題，但稱該衣服屬于特價商品，概不退換。林小姐便向安溪縣工商局投訴。

　　2015年2月，市民張先生在晉江一家商場以129元的價格買了一雙原價329元的品牌運(yùn)動鞋。沒想到，只穿了幾天，其中一只運(yùn)動鞋鞋底竟然裂膠了。張先生要求商場換一雙新鞋子。但商場銷售人員指著“打折商品，概不退換”的告示牌告訴張先生，鞋子出現(xiàn)問題商家只負(fù)責(zé)修理，不能退換。幾經(jīng)交涉未果，無奈之下，張先生向晉江市工商局投訴。

　　調(diào)解

　　經(jīng)工商介入 商家給予更換產(chǎn)品

　　安溪縣工商局接到林小姐的投訴后，經(jīng)了解，證明消費(fèi)者所反映的情況基本屬實(shí)。經(jīng)營者解釋稱該衣服屬特價商品，概不退換，里面裂線屬于正常現(xiàn)象，用縫衣針縫上就行，不是質(zhì)量問題。

　　安溪縣工商局執(zhí)法人員指出，“特價商品不退換”屬霸王條款，在法律上是無效的，經(jīng)調(diào)解，商家同意為消費(fèi)者更換一件新的衣服。

　　晉江市工商局也對張先生的投訴內(nèi)容進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該商場特價鞋柜前還擺放了一塊醒目的“溫馨提示”，上寫“打折商品，概不退換”。調(diào)解過程中，商場工作人員也表示給宋先生的消費(fèi)憑證上明確注明了特價商品不能退換，而且鞋柜的告示牌上也寫得明明白白。張先生不但知道事實(shí)，而且也接受了商家這一規(guī)定，現(xiàn)在不應(yīng)該反悔。

　　晉江市工商局工作人員依法對商場負(fù)責(zé)人進(jìn)行耐心解釋。最終，商場為張先生更換了一雙同款同價的運(yùn)動鞋。

　　提醒

　　打折促銷商品 同樣享受三包服務(wù)

　　泉州市工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，2014年至今，他們接到類似的投訴有44件。

　　該負(fù)責(zé)人表示，很多商家以“店堂告示”的方式告知消費(fèi)者“特價商品不退換”，致使許多消費(fèi)者遇到這種情況自認(rèn)倒霉，不再繼續(xù)維護(hù)自己的合法權(quán)益。其實(shí)商家這種做法侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益，是站不住腳的。

　　根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條規(guī)定，“經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。”

　　在此兩個案例中，商家的行為和《消法》的規(guī)定相違背，理應(yīng)對消費(fèi)者履行換貨或退貨的相關(guān)手續(xù)。工商部門提醒，商家如打著“特價”商品旗號，做出“概不退換”的聲明，規(guī)避其商品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)了可打12315申訴舉報電話。