不久前，泉州市民王女士通過(guò)市區(qū)一家家政服務(wù)公司聘請(qǐng)了一名保姆。結(jié)果對(duì)方上門(mén)服務(wù)一天，她發(fā)現(xiàn)很不合適，于是要求家政公司退還500元中介費(fèi)，由于沒(méi)簽訂合同遭到了拒絕。

　　昨日，記者了解到，隨著市民對(duì)保姆、鐘點(diǎn)工、月嫂等家政人員需求的增加，像王女士由于沒(méi)有事先簽訂合同而遭遇此類(lèi)家政糾紛的還有不少。對(duì)此，市工商局12315指揮中心工作人員提醒，市民在購(gòu)買(mǎi)家政服務(wù)時(shí)，務(wù)必與家政公司簽訂明確信息的書(shū)面合同或協(xié)議。

案例一

保姆不符要求 中介費(fèi)難退

　　上個(gè)月，市民顏女士通過(guò)鯉城一家家政中介找了一個(gè)保姆。當(dāng)時(shí)，她與保姆商量好月薪4000元。對(duì)方同意后，她向家政中介支付了300元的中介費(fèi)。不曾想，不到10分鐘，保姆突然向她提出要加薪，每年要多拿4000元，否則就拒絕到顏女士家中服務(wù)。

　　過(guò)了幾天，顏女士發(fā)現(xiàn)這名保姆果然沒(méi)有根據(jù)約定上門(mén)服務(wù)，于是要求家政中介退還中介費(fèi)，但遭到了拒絕。她撥打12315投訴，在工商人員的調(diào)解下，家政中介將錢(qián)退還給了她。

　　無(wú)獨(dú)有偶，今年2月初，市民王女士通過(guò)豐澤一家家政中介聘請(qǐng)了一位月嫂。當(dāng)時(shí)家政中介工作人員稱(chēng)，這名月嫂經(jīng)驗(yàn)豐富，很會(huì)帶小孩。結(jié)果月嫂上門(mén)服務(wù)的第一天，王小姐就發(fā)現(xiàn)對(duì)方根本沒(méi)有帶孩子的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)天就將其辭退。氣憤之下，她要求中介退還500元中介費(fèi)，同樣遭到拒絕。最后通過(guò)工商部門(mén)的調(diào)解，中介才同意免費(fèi)再幫王女士介紹保姆。

案例二

預(yù)付中介押金 解約后要不回

　　市民蘇女士從2010年起就通過(guò)市區(qū)一家家政公司聘請(qǐng)保姆。為了防止雇主不支付工資，這家家政公司要求雇主需支付押金。雙方約定好，如果蘇女士辭退保姆，解約后就能拿回押金。不久前，蘇女士將保姆辭退，隨后要求家政公司退還5300元的押金，卻遭到拒絕。令她吃驚的是，該公司聲稱(chēng)已經(jīng)換了老板，無(wú)法退還押金。

　　無(wú)奈之下，蘇女士撥打12315求助。由于雙方分歧很大，調(diào)解不成，工商部門(mén)建議消費(fèi)者通過(guò)法院訴訟維權(quán)。

提醒

務(wù)必書(shū)面簽約 留心免責(zé)條款

　　“這些家政糾紛大部分都是由于事先沒(méi)有簽訂合同而引發(fā)的。”市工商局12315指揮中心工作人員提醒，市民在購(gòu)買(mǎi)家政服務(wù)時(shí)，務(wù)必與家政公司簽訂書(shū)面合同或協(xié)議，明確約定服務(wù)的時(shí)間、內(nèi)容、價(jià)格等，并對(duì)可能出現(xiàn)的保姆提前辭職、臨時(shí)提價(jià)等情況進(jìn)行書(shū)面約定。

　　合同中還要明確對(duì)服務(wù)人員的素質(zhì)要求，不能只說(shuō)需要有經(jīng)驗(yàn)、有專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)背景等簡(jiǎn)單要求，要盡量細(xì)化保姆的工作職責(zé)。約定若保姆做不到其中某幾條，便可要求換保姆或退款。

　　此外，對(duì)于家政服務(wù)公司提供的格式合同，市民在簽訂前應(yīng)仔細(xì)閱讀，特別要留意是否有不平等條款和免責(zé)條款。同時(shí)，市民要記得索要并保存發(fā)票、協(xié)議等憑證，一旦產(chǎn)生糾紛，才可更有效地維權(quán)。（記者 王麗虹）