有事您請(qǐng)說(shuō)，海都呼叫中心期待您的來(lái)電

接線員認(rèn)真傾聽(tīng)讀者來(lái)電

　　2003年7月，我剛進(jìn)海都報(bào)，在968111的前身——通聯(lián)部當(dāng)一名熱線員。那時(shí)，新聞版面不多，報(bào)料熱線僅靠一部移動(dòng)手機(jī)，由我和另一個(gè)同事輪流接聽(tīng)。后來(lái)，隨著報(bào)社發(fā)展壯大，新聞版面增多，我從熱線員轉(zhuǎn)崗為記者，開(kāi)始穿梭于泉州大街小巷，為厝邊采寫(xiě)社區(qū)新聞，此時(shí)新聞熱線變成三部移動(dòng)手機(jī)和兩部固定電話。如今，968111擁有24個(gè)座席，可同時(shí)接聽(tīng)8條進(jìn)線。

新聞熱線：投訴求助一個(gè)不落

　　每天都有讀者打進(jìn)電話問(wèn)：“我家門(mén)口的路燈不亮了，你們能幫忙反映嗎？”“這里井蓋少了一個(gè)，怎么沒(méi)人來(lái)處理？”

　　“行，有事您請(qǐng)說(shuō)?！边@就是我們海都呼叫中心接線員的回答。

　　其實(shí)，在熱線這個(gè)崗位上，每天接聽(tīng)處理的，除了突發(fā)事件外，更多的是一些平凡、瑣碎的讀者投訴、求助。需要每個(gè)接線員熱情、耐心、細(xì)致地對(duì)待每一條來(lái)電。

　　今年7月18日，接線班長(zhǎng)謝亞敏接到南安石井溪東村村民李先生的求助電話。他說(shuō)，自己收養(yǎng)15年的女?huà)耄F(xiàn)在讀初三了，但一直沒(méi)戶口，擔(dān)心以后上不了大學(xué)。最終在記者的牽線下，當(dāng)?shù)卣团沙鏊槿氪耸?，解決了這個(gè)難題。

　　這雖然是一件再平常不過(guò)的求助，但正是熱線員的責(zé)任感，讓更多類似的心聲報(bào)道出來(lái)，為海都報(bào)贏得更多的讀者信任。

讀者回憶：海都記者倍感親切

　　每天，還會(huì)有許多熱心市民打進(jìn)968111，跟我們分享看到、聽(tīng)到或經(jīng)歷的新鮮新聞。

　　大家一定還記得，去年12月，泉州承天寺地下挖出埋藏38年之久的40罐“金汁”。給我們提供這條猛料的，正是58歲的四川人董佰強(qiáng)。他和老婆都是泉州鯉中街道的環(huán)衛(wèi)工人。

　　報(bào)料當(dāng)天，有人雇請(qǐng)老董從承天寺運(yùn)了14罐神秘的東西到中山南路花橋?qū)m。老董覺(jué)得這些罐子不尋常，立馬給968111報(bào)料，這才有了后來(lái)“金汁”大起底的系列報(bào)道，在泉州市民中引起強(qiáng)烈反響。

　　說(shuō)起老董，我和他還有段故事。

　　5年前，老董的妻子在打掃衛(wèi)生時(shí)被車撞傷腰，我曾采訪過(guò)，還給他們留了名片，囑咐有什么需要幫忙盡管打電話。也正是如此，老董一直對(duì)海都報(bào)有著特殊的情感。多年來(lái)，他們夫妻倆一直記著我的名字，幾次搬家都小心保管著我的名片。

　　“印象中，海都報(bào)的記者，讓人感覺(jué)很親切?！崩隙f(shuō)，泉州的報(bào)紙，他最喜歡海都報(bào)。所以，這次報(bào)料，只給海都報(bào)打電話。由于報(bào)料生猛，又是獨(dú)家，報(bào)社給老董送出1000元線索費(fèi)。

生日愿望：優(yōu)質(zhì)服務(wù)打動(dòng)讀者

　　除了奉獻(xiàn)新聞外，我們還致力給讀者提供更多的增值服務(wù)。2008年4月，海都便民網(wǎng)橫空出世，起初只有搬家搬廠、水電安裝、嬰兒理發(fā)、房屋保潔4項(xiàng)服務(wù)，發(fā)展到現(xiàn)在已有60多種服務(wù)項(xiàng)目，涉及市民生活的方方面面。

　　“遇到生活難題，找其他小攤小販不放心，但找海都便民網(wǎng)就不一樣了?！倍啻晤A(yù)約便民服務(wù)的市區(qū)黃先生說(shuō)，現(xiàn)在家里不管是家電壞了，還是油煙機(jī)臟了，他都會(huì)首先想到968111。

　　感謝讀者朋友的信任。今天，在為海都報(bào)慶祝15歲生日時(shí)，968111工作人員許下生日愿望：我們將繼續(xù)為廣大讀者送出優(yōu)質(zhì)服務(wù)，期望有更多市民感受到我們的用心。

講述者：杜彩芬

用心做事，真情服務(wù)

杜彩芬

　　34歲，2003年10月進(jìn)入報(bào)社。2004年8月~2008年3月，任閩南社會(huì)新聞部記者。2008年4月調(diào)任呼叫中心記者。現(xiàn)為海峽都市報(bào)閩南版報(bào)社呼叫中心記者，代表作品《海都義工情暖2005系列報(bào)道》、《海都中秋博餅社區(qū)巡回賽系列報(bào)道》等，2007年6月，《拋棄孩子的日子情感備受煎熬》被評(píng)為第十三屆福建新聞獎(jiǎng)三等獎(jiǎng)。

成長(zhǎng)

1997年10月

　　《海峽都市報(bào)》創(chuàng)刊時(shí)，在泉州有3名駐地記者，開(kāi)通一部固定電話新聞熱線。

1999年5月

　　《海峽都市報(bào)》泉州記者站獲批。11月1日正式掛牌成立，并開(kāi)設(shè)《泉州新聞》版。同時(shí)開(kāi)通第一部移動(dòng)手機(jī)新聞熱線。

2004年6月

　　獲獨(dú)立刊號(hào)的《海峽都市報(bào)·閩南版》面世。海都報(bào)的新聞熱線，也由最初一部移動(dòng)手機(jī)發(fā)展到后來(lái)的三部移動(dòng)手機(jī)和兩部固定電話。

2007年8月

　　《海峽都市報(bào)》在全省媒體中第一家推出968111海都呼叫中心，以“新聞一拔就靈，服務(wù)一呼百應(yīng)”為推廣口號(hào)，迅速為市民所接受。

2008年4月

　　海都便民網(wǎng)成立。

2012年6月

　　968111海都呼叫中心遷至泉州市區(qū)泉秀街沉洲路蓮花大廈4樓辦公。辦公場(chǎng)所由先前的20平方米擴(kuò)增至120平方米，可容納24個(gè)座席，同時(shí)接聽(tīng)8條來(lái)電，工作效率大大提升。海都便民網(wǎng)旗下聯(lián)盟商已達(dá)41家。