泉州鯉城“AI智能政務(wù)助手”獲評全國典型案例
近日，2024第四屆數(shù)字政務(wù)發(fā)展年會公布全國優(yōu)秀案例，泉州市鯉城區(qū)行政服務(wù)中心管委會以《鯉城區(qū)創(chuàng)新上線“AI智能政務(wù)助手”打造數(shù)智化的政務(wù)服務(wù)新模式》案例獲評“數(shù)字賦能審批制度改革典型案例單位”。
“該平臺從去年12月上線公測，今年1月底正式發(fā)布啟動，為全省首創(chuàng)。市民只需打開微信公眾號‘鯉城政務(wù)服務(wù)’，進入微服務(wù)后，便可找到‘AI智能政務(wù)助手’進行詢問。”鯉城區(qū)行政服務(wù)中心管委會工作人員曾春泉介紹，平臺上線以來，用戶訪問數(shù)已達2.8萬余人次，對話數(shù)超5.1萬次。
來自海濱街道的鄭女士使用“AI智能政務(wù)助手”后，簡易的操作、直白的回答讓她贊不絕口。“當時我剛換工作、社保斷交，上網(wǎng)搜索給的答案‘五花八門’，很多政策自己也看不懂。”鄭女士說，她抱著試一試的心態(tài)向智能政務(wù)助手詢問，后臺快速給予答復(fù)，并跳出“猜你想辦”一欄，幫助她迅速了解辦理該事項的申請條件、辦理流程和申請材料。
據(jù)了解，“AI智能政務(wù)助手”涵蓋政務(wù)服務(wù)、視頻辦、政務(wù)公開、數(shù)智門牌和碼上監(jiān)督五大板塊，集納智能咨詢、辦事指南、預(yù)約服務(wù)、視頻幫辦、政務(wù)監(jiān)督等功能。政務(wù)咨詢服務(wù)問答響應(yīng)時間由傳統(tǒng)人工咨詢服務(wù)的1至2分鐘縮短為3秒，為政務(wù)服務(wù)人員分流了50%的業(yè)務(wù)咨詢量，提升服務(wù)效率的同時降低行政成本。該案例還入選我省2024年首批35項具有代表性的優(yōu)化營商環(huán)境工作典型經(jīng)驗做法，并在全省推廣。 （施遠圻）
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