福鼎市行政服務(wù)中心管委會(huì)開展文明禮儀培訓(xùn) 提升窗口服務(wù)水平
為更好提升窗口工作人員服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)和提高服務(wù)能力，塑造舉止文明、辦事高效的服務(wù)窗口新形象，為我市創(chuàng)建全國(guó)文明城市添磚加瓦，5月22日，福鼎市行政服務(wù)中心管委會(huì)組織開展“展示窗口新形象，共創(chuàng)全國(guó)文明城”為主題的窗口行業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)活動(dòng)。
此次培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)為一天，特邀專業(yè)老師擔(dān)任主講人，采取集中授課、實(shí)操實(shí)訓(xùn)等方式，結(jié)合窗口工作實(shí)際，通過(guò)情景演示、互動(dòng)問(wèn)答、現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練等方式，詳細(xì)講解了儀容儀表、形象管理（工作妝發(fā)）、禮貌禮節(jié)、手勢(shì)引導(dǎo)、服務(wù)用語(yǔ)等知識(shí)。幫助參訓(xùn)人員加強(qiáng)自身文明禮儀修養(yǎng)，提升窗口服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步提升行政服務(wù)水平，助力優(yōu)化我市政務(wù)服務(wù)營(yíng)商環(huán)境。
通過(guò)此次培訓(xùn)，參訓(xùn)人員進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到了禮儀在日常工作中的重要性，紛紛表示：在今后的工作中，要把學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用于窗口服務(wù)，注重提升窗口形象，始終堅(jiān)持“暖心、誠(chéng)心、細(xì)心、貼心”的“四心”服務(wù)宗旨，以熱情、飽滿的精神狀態(tài)和良好的文明禮儀去迎接每一位辦事群眾，不斷提高自身服務(wù)水平，提升企業(yè)和群眾的滿意度。
當(dāng)天，全體窗口負(fù)責(zé)人、A崗工作人員及辦事大廳導(dǎo)辦人員約120人參加培訓(xùn)。
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