本期報道，為大家?guī)韯倓偒@評全國“十佳稅務(wù)人”的漳浦縣稅務(wù)局社會保險費股一級主辦柯志華同志的先鋒故事。

　　柯志華是國家稅務(wù)總局漳浦縣稅務(wù)局社會保險費股一級主辦，全國先進工作者、全國巾幗建功標兵、福建省三八紅旗手標兵。三十載“稅”月，她以黨員初心扎根基層，用鄉(xiāng)音架起連心橋，以機制創(chuàng)新破解民生難題，用數(shù)字賦能升級服務(wù)，為織密民生保障網(wǎng)注入溫暖堅實的“稅務(wù)力量”。

鄉(xiāng)音傳情的“民生守護者”：

用腳步丈量民情

　　社保費是老百姓的“養(yǎng)老錢”“保命錢”，關(guān)乎千家萬戶的安穩(wěn)日子。2001年，福建開啟稅務(wù)部門征收社保費的先河，改革伊始，企業(yè)和群眾心存疑慮和不解。“好天要積雨來糧，社保就像家里米缸里的米，平常多攢一把，啥時候都安心！”柯志華帶著這句接地氣的鄉(xiāng)音宣傳語，帶領(lǐng)黨員攻堅隊把辦公桌“搬”到了全縣18個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（場）。三個月里，她頂烈日、冒風雨，走遍300多個工廠、車間、工地，邊嘮家常邊算明細，用群眾聽得懂的方言解讀政策，用實打?qū)嵉陌咐蛳檻]。厚重的工作筆記記滿了企業(yè)訴求，磨破的鞋履見證著初心使命，一年時間里，漳浦實際繳費企業(yè)足足增長6倍。從改革初期的“鐵腳板”宣傳，到如今的常態(tài)化走訪，柯志華用三十年的堅守證明：民生工作的根基在群眾中間，政策的溫度要靠腳步去丈量。

破局攻堅的“爭議調(diào)解員”：

用機制守護公平

　　隨著社保費征管體制改革深入，矛盾焦點從“擴面覆蓋”轉(zhuǎn)向“提質(zhì)增效”，離職糾紛、欠繳爭議等問題逐漸凸顯。“群眾的急難愁盼，就是我們的攻堅方向”，柯志華主動打破部門壁壘，牽頭推動建立“稅務(wù)+人社+醫(yī)保”三方合署辦公機制，打造全省首個“社稅驛站”，將協(xié)同服務(wù)實體化、常態(tài)化。她總結(jié)創(chuàng)新的“社保爭議三維攻堅法”，通過“內(nèi)部研判+聯(lián)審聯(lián)辦+第三方調(diào)解”的融合模式，實現(xiàn)社保爭議“一站式接收、一攬子調(diào)處、全鏈條解決”。有位即將退休的職工曾激動地說：“以為養(yǎng)老金沒指望了，多虧志華憑專業(yè)和公道，幫我們守住了晚年保障！”截至2025年，基于她的經(jīng)驗構(gòu)建設(shè)立的漳州全市23個社保征繳爭議協(xié)調(diào)中心，已成功化解爭議235件，促成補繳社保費279萬元，讓“楓橋經(jīng)驗”在社保領(lǐng)域落地生根，讓公平正義的陽光照進每一位群眾心里。

數(shù)字賦能的“服務(wù)先行者”：

用科技跨越鴻溝

　　進入智慧稅務(wù)新時代，柯志華敏銳把握數(shù)字化轉(zhuǎn)型機遇，牽頭推出“科創(chuàng)稅聯(lián)”聯(lián)合服務(wù)模式，為高新技術(shù)企業(yè)提供“政策解讀+案例模擬+風險預判”全流程精準輔導。針對臺胞僑胞， 她牽頭設(shè)立“臺僑服務(wù)專窗”提供雙語服務(wù) ；針對老年人等特殊群體，她組建巾幗志愿服務(wù)隊深入村鎮(zhèn)，用方言手把手教村民操作“閩稅通”智慧繳費平臺，還專門成立“上門幫辦組”，為偏遠地區(qū)群眾和老年人破解數(shù)字鴻溝。她把服務(wù)一線當作“練兵場”，通過“社保課堂”線上直播、“青年沙龍”云研討，培養(yǎng)出一批懂政策、善服務(wù)、能擔當?shù)那嗄晟?。?ldquo;面對面”的鄉(xiāng)音陪伴，到“屏對屏”的云端服務(wù)，再到“心貼心”的精準對接，柯志華讓“把辦公桌搬到群眾中間”的承諾，在數(shù)字化時代煥發(fā)新的生機。