智能手機(jī)維修“不智能” 高價(jià)低質(zhì)很坑爹
維修市場(chǎng)待規(guī)范
面對(duì)智能手機(jī)維修的兩難處境，消費(fèi)者期待著一個(gè)透明的售后服務(wù)體系。
福建創(chuàng)元律師事務(wù)所蔡思斌律師表示，目前整個(gè)維修行業(yè)有關(guān)價(jià)格的規(guī)定，遵照?qǐng)?zhí)行的是國(guó)家發(fā)改委于2006年頒布的《家用電器維修服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定》，其中第三條內(nèi)容如下：“家電維修服務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照本規(guī)定實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，公開(kāi)明示家電維修服務(wù)的價(jià)格以及相關(guān)內(nèi)容。家電維修服務(wù)價(jià)格實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，由經(jīng)營(yíng)者依據(jù)經(jīng)營(yíng)服務(wù)成本和市場(chǎng)供求狀況自主制定價(jià)格。”
蔡律師說(shuō)，雖然有這一規(guī)定，但沒(méi)有出臺(tái)相應(yīng)制度來(lái)保障手機(jī)維修行業(yè)的規(guī)范運(yùn)行，應(yīng)該早日將手機(jī)維修服務(wù)列入反暴利法規(guī)適用范圍。
中研普華咨詢(xún)公司研究員高建宏告訴記者，目前我國(guó)手機(jī)用戶(hù)已超10億，手機(jī)返修率達(dá)到15%，手機(jī)維修市場(chǎng)規(guī)模龐大。然而一直以來(lái)，手機(jī)維修投訴率居高不下，市場(chǎng)亟待規(guī)范。
高建宏建議，首先，智能手機(jī)廠商應(yīng)該不斷完善自己的售后服務(wù)內(nèi)容，讓維修價(jià)格更加親民，只有質(zhì)量與服務(wù)有雙重保證的手機(jī)，才能得到消費(fèi)者的最終青睞。其次，行業(yè)監(jiān)管部門(mén)對(duì)于手機(jī)維修行業(yè)監(jiān)督制度的建設(shè)勢(shì)在必行，從事手機(jī)維修的行業(yè)門(mén)檻亟待提高。另外，消費(fèi)者也要懂得維護(hù)自己的權(quán)益，例如針對(duì)蘋(píng)果公司的霸王條款，韓國(guó)消費(fèi)者進(jìn)行聯(lián)合抵制，在韓國(guó)公平貿(mào)易委員會(huì)的要求下，蘋(píng)果公司修改了服務(wù)政策;在私人維修點(diǎn)維修手機(jī)，要注意保留維修憑據(jù)。(記者 郭政 實(shí)習(xí)生 楊姣 陳菁)
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