福建第三季度旅行社投訴占比過半 導游要小費
昨日，記者從福建省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所獲悉，今年第三季度全省共受理旅游投訴案件36件，其中，旅行社投訴占過半，投訴的問題有個別導游變相索要小費、擅自增加購物場所等。
據(jù)了解，三季度旅游投訴中，境內(nèi)游投訴29件，占總投訴的80.5%；出境游投訴6件，占總投訴的16.7%；入境游投訴1件,占總投訴的2.8%。投訴旅行社共19件，占總投訴的52.8%；投訴景區(qū)、景點共13件，占總投訴的36.1%；投訴星級飯店共4件，占總投訴的11.1%；交通和飲食均0投訴。
第三季度投訴理賠金額共計人民幣191096.5元，其中境內(nèi)理賠40565元；出境游理賠30531.5元,入境游理賠120000元。
省旅游局相關人士表示，涉及旅行社的投訴主要表現(xiàn)在，出境游組團社組團工作不夠認真嚴謹，選擇的地接導游素質(zhì)能力較差，服務態(tài)度和服務意識欠缺，有時更改行程不及時和游客協(xié)商，個別境外地接導游變相索要小費；個別導游在游覽過程中擅自增加購物場所、安排自費景點，變更約定酒店、降低住宿和餐飲標準；因天氣原因或客人身體原因造成取消行程，因賠償問題引發(fā)投訴。
涉及酒店的投訴主要表現(xiàn)在，客人通過網(wǎng)絡預訂客房，酒店擅自取消預訂；因為客人原因造成酒店物件損壞的賠償標準產(chǎn)生爭議；酒店因為保養(yǎng)清潔造成客人無法使用；客人在酒店住宿期間人身安全受到傷害要求賠償。
（記者 夏菁 吳靜）
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