“我都不明白為什么，啥也沒干，就自動(dòng)給我續(xù)費(fèi)了389元。重點(diǎn)是啥扣款信息也沒有！”莫名遭遇APP會(huì)員自動(dòng)續(xù)費(fèi)后，何女士發(fā)微博吐槽。這筆自動(dòng)扣款發(fā)生在5月1日，但何女士直到9月3日晚上才發(fā)現(xiàn)。

　　何女士給客服打了一早上電話，但對方的回應(yīng)都是“系統(tǒng)不認(rèn)可退款申請”。何女士搞不懂，自己遭遇“被續(xù)費(fèi)”，退款為啥就不能被認(rèn)可？

　　何女士的遭遇不是孤例。近年來，一些APP或網(wǎng)站玩起“套路式”自動(dòng)續(xù)費(fèi)，消費(fèi)者被扣款卻毫不知情；開通付費(fèi)會(huì)員時(shí)只需動(dòng)動(dòng)手指，取消時(shí)卻被搞得暈頭轉(zhuǎn)向。在某搜索引擎上，《工人日報(bào)》記者以“會(huì)員自動(dòng)續(xù)費(fèi)”為關(guān)鍵詞搜索，找到相關(guān)結(jié)果約167萬個(gè)。其中，內(nèi)容基本上為網(wǎng)友提問和支招“如何取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)”，許多還配有操作圖解，程序頗為繁瑣。

　　“套路”滿滿，總有一款“套”住你

　　當(dāng)前，越來越多的APP開啟付費(fèi)會(huì)員制。而其中，自動(dòng)續(xù)費(fèi)“套路”多集中在視頻、音頻類APP中。

　　記者梳理發(fā)現(xiàn)，APP們的“套路”主要有兩類：一是默認(rèn)勾選續(xù)費(fèi)，卻將取消入口“藏”太深；二是選擇免費(fèi)試用即意味著接受訂閱，并自動(dòng)續(xù)費(fèi)。

　　記者下載一款熱門音樂APP發(fā)現(xiàn)，在其會(huì)員中心，手機(jī)用戶購買音樂包可選擇連續(xù)包月、6個(gè)月和12個(gè)月。界面下方有一行黑色小字，寫明“訂閱自動(dòng)續(xù)費(fèi)”，并被默認(rèn)勾選。不少消費(fèi)忽視了手動(dòng)點(diǎn)擊取消勾選，造成次月自動(dòng)扣費(fèi)。

　　前不久，劉晨為了取消某視頻APP的會(huì)員自動(dòng)續(xù)費(fèi)，上網(wǎng)查攻略求助網(wǎng)友。“當(dāng)初沒留意，發(fā)現(xiàn)自己‘被續(xù)費(fèi)’了。后來把整個(gè)APP翻了個(gè)遍，竟然找不到取消主動(dòng)續(xù)費(fèi)的入口。后來在網(wǎng)友的指點(diǎn)下，才找到取消的方法。但如果不進(jìn)行二次檢查，差點(diǎn)沒有辦成。”劉晨說，“只要不注意，即使主動(dòng)取消了，也會(huì)被再次誘導(dǎo)續(xù)費(fèi)。”

　　小衛(wèi)則是入了免費(fèi)試用的“坑”。小衛(wèi)此前在APP熱門搜索中發(fā)現(xiàn)了一款付費(fèi)使用軟件，下載后打開該APP，首頁醒目位置寫著“3天免費(fèi)試用”，并出現(xiàn)一個(gè)“免費(fèi)試用”的按鈕。

　　剛點(diǎn)完免費(fèi)試用，APP就發(fā)出彈窗：“您目前已訂閱此項(xiàng)目”，并顯示為期1年的訂閱將以193元的價(jià)格續(xù)期。

　　小衛(wèi)發(fā)出疑問：這是已經(jīng)給我扣費(fèi)訂閱了嗎？這和我們平常所理解的“免費(fèi)試用”不一樣啊。

　　“免費(fèi)試用不等于自動(dòng)續(xù)費(fèi)，特別是在沒有以合理方式告知消費(fèi)者的情況下。”杭州律協(xié)互聯(lián)網(wǎng)信息專委會(huì)主任吳旭華表示，為了保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，商家應(yīng)當(dāng)在試用期滿正式開始收費(fèi)之前，同樣以明示的方式提醒和告知消費(fèi)者。