開通“一時爽”，取消卻分多步走

　　按照許多APP的規(guī)則，如果消費者沒有注意到默認勾選，不小心選擇了連續(xù)包月，“可隨時取消”。那么，取消該如何操作？

　　在網(wǎng)上不少“攻略”中，網(wǎng)友根據(jù)經(jīng)驗支招。取消一般有兩種途徑：在手機設(shè)置中找到iTunes Store與App Store-Apple ID，查看Apple ID中的訂閱，取消訂閱；在第三方支付渠道如微信或支付寶的支付設(shè)置中，解約該APP的自動扣款或免密支付。

　　記者發(fā)現(xiàn)，這兩種取消方式都不在APP自己的頁面內(nèi)進行，而是需要借助其他渠道。以在支付寶中解約自動扣款為例，解約過程需要進行6步操作，這與開通會員時的一鍵支付、自動續(xù)費時的“無需操作”形成鮮明對比。

　　取消自動續(xù)費還可能意味著也取消了部分權(quán)益。有網(wǎng)友就稱購買了某視頻網(wǎng)站會員后，一旦取消和會員賬戶相綁定的銀行賬號，就會立馬降級為普通會員，且一分錢都追不回來。

　　在“聚投訴”“黑貓”等投訴平臺，記者看到，針對消費者的類似投訴，商家對此的回應(yīng)均是：平臺方在消費者購買前已提示“自動扣費”或“試用即訂閱”，用戶點擊即代表“同意”。消費者則吐槽，所謂的“提示”從位置、顏色、字號來看，往往并不醒目。

　　據(jù)了解，今年施行的電子商務(wù)法對此已有明確規(guī)定：電子商務(wù)經(jīng)營者搭售商品或者服務(wù)，應(yīng)當以顯著方式提請消費者注意，不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認同意的選項。

　　競爭加劇，商家打了“擦邊球”

　　對于消費者在使用APP過程中被自動續(xù)費和難以取消服務(wù)等問題，吳旭華表示，提供商品或服務(wù)的APP經(jīng)營者已涉嫌違反電子商務(wù)法的規(guī)定，侵犯了用戶的知情權(quán)、選擇權(quán)。

　　“平臺可以做的很多，關(guān)鍵在于愿不愿意去做。”網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師蒙慧欣直言，“在獲利面前，往往伴隨而來的是平臺需要承擔更多的社會責任，行政監(jiān)管處罰等只是一時止癢，購買服務(wù)以及售后的完善，還需要平臺自覺。”蒙慧表示，平臺應(yīng)在購買界面新增取消該項服務(wù)選項，免去沒有必要的步驟，并在下一次扣款前盡到告知義務(wù)。

　　近期，國內(nèi)移動互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)公司QuestMobile發(fā)布了《2019付費市場半年報告》。報告顯示，包括在線視頻、娛樂直播、網(wǎng)絡(luò)K歌等在內(nèi)的泛娛樂行業(yè)付費市場規(guī)模已達千億級。截至2019年6月，在線視頻用戶規(guī)模已超過9億，其中付費用戶占比18.8%。

　　龐大的在線用戶人數(shù)背景下，是互聯(lián)網(wǎng)市場競爭的暗流涌動。吳旭華認為，這也是不少APP平臺打“擦邊球”來綁架消費者的原因。一些APP平臺懷著僥幸心理，希望能夠快速從用戶這里收取費用；另一方面，不少消費者在被坑之后沒有及時拿起法律的武器正常維權(quán)。同時，電商法實施之后，不少行政監(jiān)管部門還在探索總結(jié)，尚未拿出有效的監(jiān)管措施對此類行為進行嚴厲打擊。

　　“或許在一段時間內(nèi)平臺賺錢快，但是如果是以損害消費者合法權(quán)益的方式來進行，遲早會被消費者發(fā)現(xiàn)并拋棄，最終也是得不償失。”吳旭華說。