菜鳥推出語音助手為快遞員解壓 每年自動通話1億次
菜鳥總裁萬霖在今天舉行的“阿里巴巴2019全球投資者大會”上介紹，菜鳥的數(shù)智化技術已經(jīng)成為全國快遞包裹服務的強勁提速，每天有近1億個包裹在使用菜鳥的技術服務，今年上半年包裹平均送達速度又提升將近5小時。
目前，菜鳥已經(jīng)把智能路由規(guī)劃從3段碼升級為4段碼。它在包裹產(chǎn)生時，就能計算出細致到社區(qū)的最佳配送路徑。數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，菜鳥平臺上包裹的平均時效已經(jīng)比去年同期又加快了近5個小時?；跀?shù)智化技術，今年菜鳥聯(lián)合四通一達推出了長三角經(jīng)濟圈24小時送達的承諾服務。
菜鳥智能語音助手也開始大規(guī)模為中國快遞員解壓，過去一年自動完成通話高達1億次，幫助快遞員解放雙手去聯(lián)系消費者，相當于為他們節(jié)省通話時間近70萬個小時。隨著包裹數(shù)智化初步完成，菜鳥開始與快遞公司一起，快遞員可以通過菜鳥裹裹接單，提供1小時上門的高標準寄件服務，同時提高自己的收入。
萬霖說，菜鳥裹裹已經(jīng)成為深受用戶喜歡的包裹查寄取一站式平臺，服務用戶數(shù)一年來同比增長超過100%。阿里巴巴中國零售平臺超過1/3的退換貨包裹是通過菜鳥裹裹寄出的。同樣借助IoT等數(shù)智化技術，菜鳥驛站日均可以高效服務1000多萬個包裹，增長也超過了100%，幫助快遞企業(yè)優(yōu)化了最后一公里配送。
菜鳥進口保稅倉達到百萬平方米，可以讓包裹在購買的第二天就送達消費者。菜鳥出口服務了全球速賣通超過75%的訂單，在多個國家開設了海外倉。最新消息顯示，菜鳥已經(jīng)開啟從海外直接發(fā)往海外的物流業(yè)務。
此前阿里巴巴表示，將進一步推進全球化、內需、大數(shù)據(jù)云計算三大戰(zhàn)略，同時全面推進阿里商業(yè)操作系統(tǒng)的建設。分析師普遍認為阿里巴巴平臺的一體化效應凸顯，未來將保持強勁增長。
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