銷售人員：總部駁回申請(qǐng) 退款中途砍半

­　　本就對(duì)進(jìn)度拖沓而滿腹抱怨的張女士，在去年11月又獲悉“噩耗”，啟德教育要扣除她一半的中介服務(wù)費(fèi)，也就是說，只能退還23900元。“本來說好7日內(nèi)全額退款，后來變成3個(gè)月，現(xiàn)在不但錢沒見著，還要莫名其妙扣掉一半，他們一會(huì)兒一個(gè)說法啊！”啟德的做法讓張女士表示無法接受。她慶幸在對(duì)方收回材料前，將所有文件拍照留作證據(jù)，記者從其提供的照片上看到，確為全額退還。

­　　記者就此致電與張女士對(duì)接辦理相關(guān)手續(xù)的銷售人員李女士，對(duì)方表示，所有學(xué)員的退款手續(xù)都要提交到廣東總部審批，再由財(cái)務(wù)退費(fèi)。此前她確實(shí)告知張女士，一般申請(qǐng)后2至3個(gè)月就可將全部費(fèi)用退還，“可這次我們提交材料后卻被總部駁回，理由是總部認(rèn)為在交款后次日，我們的老師就將規(guī)劃細(xì)節(jié)發(fā)給學(xué)員，已經(jīng)占用了一個(gè)項(xiàng)目名額，需要扣除一半費(fèi)用。如學(xué)員同意改退款方案，要重新辦理手續(xù)。”對(duì)此說法，張女士認(rèn)為很荒謬，“只發(fā)過來一封留學(xué)規(guī)劃說明的郵件，就算一半服務(wù)？況且合同上也沒有這項(xiàng)規(guī)定。”隨后，記者致電啟德教育總部，對(duì)方將情況記錄后，稱會(huì)有專門負(fù)責(zé)退款的工作人員回復(fù)，但截至發(fā)稿，記者未收到回應(yīng)。

­　　律師：拖延退款構(gòu)成違約 可起訴維權(quán)

­　　對(duì)于張女士的遭遇，北京觀道律師事務(wù)所主任律師朱金元認(rèn)為，交費(fèi)當(dāng)天，啟德教育工作人員明確稱7天內(nèi)可全額退款，且在之后的溝通中也答應(yīng)全額退款，為雙方已達(dá)成約定，而根據(jù)我國《合同法》第十條規(guī)定，當(dāng)事人訂立合同，有書面形式、口頭形式和其他形式，同樣具有法律效力。“本事件中，張女士一方可提供聊天記錄或通話錄音等證據(jù)，顯然啟德拖延退款行為構(gòu)成違約，應(yīng)當(dāng)按約定履行全額退款程序。”同時(shí)，他表示，啟德以廣東總部審批為由拖延退錢，可以視為公司內(nèi)部規(guī)定，但該規(guī)定對(duì)公司之外的第三人并沒有約束力。

­　　鑒于張女士多次和啟德溝通無果，朱律師建議她使用訴訟的方式保障自身合法權(quán)利。此外，他提示廣大消費(fèi)者，選擇服務(wù)機(jī)構(gòu)要謹(jǐn)慎，特別是在確認(rèn)付款前，應(yīng)當(dāng)對(duì)相關(guān)機(jī)構(gòu)的資質(zhì)、過往案例、信用評(píng)價(jià)等進(jìn)行核查檢索，不要盲目，以防發(fā)生不必要的經(jīng)濟(jì)損失。

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­　　記者 郭丹 線索：辰先生

　　原標(biāo)題：承諾全額退款 啟德教育扣一半