培訓機構承諾全額退款卻還扣一半：期間一年半沒消息
總部：已發(fā)過留學規(guī)劃 要扣一半中介服務費 律師：構成違約 消費者可起訴
市民張女士反映，2015年她在啟德教育國貿(mào)店花47800元報名了美國留學中介服務，工作人員承諾7天內(nèi)可全額退款，兩天后她改主意去辦了退費手續(xù)，沒想到一年多過去，至今未收到錢款。啟德工作人員表示，此前將退費申請遞交廣東總部后被駁回，理由為交費次日已向張女士發(fā)送了一份規(guī)劃細節(jié)，現(xiàn)要求扣除一半服務費用。律師認為，啟德已違約，應全額退款。
消費者：承諾全額退款 一年半還沒下文
“明明說好7天內(nèi)退款，結果一耗再耗，這都一年半了還不退。”張女士氣憤地向北京晨報記者講述。2015年6月19日，有出國留學想法的她在啟德教育國貿(mào)店咨詢留學中介服務項目，當她在美國和澳大利亞兩地猶豫時，銷售人員李女士建議她可以先交費再回去慢慢考慮，“她說7天內(nèi)如申請取消報名，可全額退款”。于是張女士繳納了48700元美國留學服務費。
報名兩天后，張女士改了主意，6月26日再次來到啟德辦理了退款手續(xù)。“他們要求我手寫一份退款申請，并填寫了解除合同協(xié)議書，啟德還收走了我的合同和收款憑證”，隨后她被告知退款到賬需要3個月。“雖然退款時間有點長，但為了拿到錢也只能等。”讓張女士沒想到的是，到達約定日期后仍未見到退款，“之后我和銷售李女士溝通多次，她都答應得很好，說肯定會退，可直到今天還沒收到。”記者從張女士提供的聊天記錄看到，從去年2月起，她曾多次催促退款一事，對方回應會幫助查詢進度，并一直堅持稱三個月內(nèi)款項會到賬。(見圖)
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