春和景明，萬物煥新。近年來，廈門金融監(jiān)管局積極響應(yīng)國家金融監(jiān)管總局的號召，深入實施“四新”工程，以統(tǒng)籌金融消保工作為主線，圍繞“四個更加”的工作目標，系統(tǒng)謀劃扎實推進各項工作，取得了顯著成效；通過強化消保監(jiān)管、深化專項治理、優(yōu)化便民服務(wù)、精準教育宣傳等舉措，有效維護了金融消費者的合法權(quán)益，進一步提升了金融市場的健康度和透明度。

　　消保監(jiān)管更加強化

　　協(xié)同共治取得顯著成效

　　廈門金融監(jiān)管局積極推動金融消保和投保監(jiān)管協(xié)調(diào)機制落地運行，實現(xiàn)了跨行業(yè)、跨領(lǐng)域的金融消保問題協(xié)同共治。通過構(gòu)建多部門聯(lián)動的工作機制，廈門金融監(jiān)管局有效整合監(jiān)管資源，形成了監(jiān)管合力。

　　針對金融消費者反映強烈的重點領(lǐng)域和重點業(yè)務(wù)，廈門金融監(jiān)管局開展了深入的溯源治理，形成閉環(huán)監(jiān)管體系，確保問題得到及時發(fā)現(xiàn)和有效解決。這一系列舉措不僅增強了監(jiān)管的針對性和有效性，也提升了金融消費者的信任度和滿意度。

　　專項治理更加有力

　　群眾訴求得到及時響應(yīng)

　　為了暢通群眾反映渠道，廈門金融監(jiān)管局通過設(shè)立熱線、接待來訪、處理來信等多種方式，全面接收消費者的信訪投訴；同時，聯(lián)合公安、網(wǎng)信等八部門開展金融領(lǐng)域非法中介亂象治理，發(fā)動行業(yè)力量進行“黑灰產(chǎn)”線索摸排和聯(lián)防聯(lián)控，有效凈化了金融市場環(huán)境。

　　此外，廈門金融監(jiān)管局還建立了市、區(qū)兩級金融糾紛調(diào)解聯(lián)動機制，就地化解群眾的“急難愁盼”問題，大大降低了消費者的維權(quán)成本和時間成本。

　　便民服務(wù)更加暖心

　　金融服務(wù)普惠性增強

　　在便民服務(wù)方面，廈門金融監(jiān)管局指導(dǎo)金融機構(gòu)對全轄網(wǎng)點進行適老化改造，確保老年消費者能夠便捷地享受金融服務(wù)；同時，督促金融機構(gòu)清理要求村（社區(qū)）出具證明的事項，簡化業(yè)務(wù)流程，提高服務(wù)效率。針對已故存款人小額存款提取問題，廈門金融監(jiān)管局推動實現(xiàn)所需材料的一站式展示提醒，大大方便了群眾辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。這些舉措不僅體現(xiàn)了金融監(jiān)管的人文關(guān)懷，也增強了金融服務(wù)的普惠性和可獲得性。

　　教育宣傳更加精準

　　金融知識觸達重點人群

　　為了提高金融消費者的風險意識和自我保護能力，廈門金融監(jiān)管局打造了遍布全市的“金融消保驛站”、國內(nèi)首檔“金融消保鷺先行”電視欄目以及地方特色消保閩南之聲等宣教品牌。通過這些平臺，金融知識得以更加有效地觸達重點人群，如老年人、學生、新就業(yè)群體等。

　　同時，廈門金融監(jiān)管局還指導(dǎo)金融機構(gòu)和行業(yè)協(xié)會開展差異化、場景化的金融教育宣傳活動，通過游戲、直播、視頻、動畫等群眾喜聞樂見的方式，推動金融知識和金融消保風險提示直達群眾，營造良好的宣傳氛圍。

　　未來，廈門金融監(jiān)管局將以高度的責任心和使命感，腳踏實地、求真務(wù)實地做好消費者權(quán)益保護工作，與市場監(jiān)管部門等共同營造安全、放心、誠信的消費環(huán)境，為廈門市經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展貢獻金融力量。

　　（海西晨報記者 王溫萍）