石獅湖濱街道進(jìn)一步規(guī)范12345訴求件辦理工作
定崗責(zé)、定制度、定要求，規(guī)范辦理要求、流程和時(shí)限，確保“件件有著落，事事有回音”。8月10日，記者從湖濱街道獲悉，該街道進(jìn)一步規(guī)范12345訴求件辦理工作。
記者了解到，湖濱街道成立了12345熱線專(zhuān)項(xiàng)小組，街道、社區(qū)兩級(jí)均配備熱線聯(lián)絡(luò)員，專(zhuān)人負(fù)責(zé)12345訴求件辦理工作，制定規(guī)范辦理訴求件的工作制度，按照“統(tǒng)一受理、分類(lèi)處理、限時(shí)辦結(jié)”和“內(nèi)容準(zhǔn)確、格式規(guī)范、回復(fù)及時(shí)”的要求，切實(shí)做好辦理工作，對(duì)因辦理不主動(dòng)、不及時(shí)或主觀原因造成的不滿意件實(shí)行倒查機(jī)制。
據(jù)悉，湖濱街道還將12345辦理成效納入機(jī)關(guān)干部、社區(qū)年度績(jī)效考核項(xiàng)目，強(qiáng)化承辦人員及單位的責(zé)任意識(shí)，同時(shí)健全協(xié)同會(huì)辦制度，對(duì)于反映多方面問(wèn)題的訴求件，明確主辦單位牽頭領(lǐng)辦，按照“首接負(fù)責(zé)、協(xié)同辦理”的原則，各承辦單位依據(jù)職責(zé)分工抓好落實(shí)。此外，該街道還建立情況通報(bào)制度，街道每季度對(duì)各承辦單位的批辦件辦理情況進(jìn)行通報(bào)，熱線聯(lián)絡(luò)員每月搜集及分析群眾訴求的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，提交各分管領(lǐng)導(dǎo)研究解決思路和建議，進(jìn)一步提高工作成效。
其次，湖濱街道明確要求，堅(jiān)持“馬上就辦、辦就辦好”，對(duì)應(yīng)辦、能辦的訴求件，力爭(zhēng)當(dāng)日辦結(jié)或者在規(guī)定時(shí)限內(nèi)提前辦結(jié)。對(duì)重復(fù)投訴的難點(diǎn)問(wèn)題，街道鼓勵(lì)“創(chuàng)造條件辦”，承辦人員要加強(qiáng)與訴求人的溝通聯(lián)系，及時(shí)跟蹤處理，努力創(chuàng)造條件推動(dòng)問(wèn)題的解決和落實(shí)。（記者 楊德華 通訊員 施正極）
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