近日，多位市民致電反映，他們?cè)谥行氖袇^(qū)云鹿路“V人生健康調(diào)理中心”美容店消費(fèi)時(shí)，充值辦理了會(huì)員卡。下個(gè)月這家美容店就要關(guān)閉，要求會(huì)員盡快將卡內(nèi)余額消費(fèi)完，或換成指定的產(chǎn)品，但不能退還現(xiàn)金。

　　市工商局12315指揮中心工作人員提醒，市民在辦理預(yù)付卡消費(fèi)時(shí)，一定要簽訂相關(guān)協(xié)議，方便日后維權(quán)。若遇消費(fèi)糾紛，可撥打12315投訴。

美容店不愿退還卡內(nèi)余額，這讓一些會(huì)員無(wú)法接受。

消費(fèi)者 卡內(nèi)還有數(shù)千元 遭遇限期消費(fèi)

　　市民黃女士介紹，2009年左右，她到市區(qū)云鹿路一家“歐瑪SPA”美容店消費(fèi)，充值1萬(wàn)多元辦理了會(huì)員卡，但未簽訂書(shū)面消費(fèi)合同。幾年來(lái)，她多次到這家店消費(fèi)。去年5月，店老板由于經(jīng)營(yíng)不善，將店盤(pán)給了別人，店名也改成了現(xiàn)在的“V人生健康調(diào)理中心”，她之前辦的會(huì)員卡仍可在新店繼續(xù)消費(fèi)。

　　這兩天，她突然接到美容店發(fā)來(lái)的信息，稱這家店將在下個(gè)月10日左右關(guān)閉，要求會(huì)員們盡快將會(huì)員卡內(nèi)的余額消費(fèi)完，或者換成店里指定的等價(jià)項(xiàng)目或產(chǎn)品，但不能退還卡里的錢(qián)。“店說(shuō)關(guān)就關(guān)，我卡里還有6000多元余額，短時(shí)間內(nèi)怎么可能消費(fèi)完。”黃女士表示，店家關(guān)閉，理應(yīng)將卡內(nèi)余額退還，而不是只能兌換指定產(chǎn)品，這嚴(yán)重?fù)p壞到她們的利益。

　　記者采訪中了解到，有同樣遭遇的會(huì)員大概有幾十個(gè)。

商家 去年盤(pán)下店鋪 充值款項(xiàng)已被收走

　　昨日，記者來(lái)到這家美容店。該店負(fù)責(zé)人許女士介紹，去年5月他們盤(pán)下這間美容店，現(xiàn)在由于店租太高，加上客流并不理想，準(zhǔn)備下個(gè)月關(guān)店。前幾天，他們就給會(huì)員群發(fā)短信，告知相關(guān)事項(xiàng)。

　　“盤(pán)店時(shí)，顧客往會(huì)員卡充的錢(qián)，都由以前的老板收走，并由其繼續(xù)提供相關(guān)產(chǎn)品。然而前段時(shí)間，以前的老板開(kāi)始停止供應(yīng)產(chǎn)品。出于負(fù)責(zé)的態(tài)度，我們繼續(xù)讓這些顧客持會(huì)員卡消費(fèi)。現(xiàn)在店要關(guān)了，我們不可能自己掏錢(qián)，拿現(xiàn)金退給他們。”她說(shuō)，目前美容店的處理方法就是，要求這些會(huì)員在該店關(guān)閉前，盡快消費(fèi)完卡內(nèi)余額，或者換成指定的服務(wù)及產(chǎn)品。她表示，美容店會(huì)在市區(qū)其他地段重新開(kāi)張，到時(shí)會(huì)員們?nèi)钥沙挚ɡ^續(xù)消費(fèi)。但對(duì)于新店何時(shí)開(kāi)、在哪開(kāi)，她并未作明確說(shuō)明。

　　許女士表示，會(huì)員們?nèi)缬幸蓡?wèn)，可到店里詢問(wèn)、協(xié)商。

律師 情況若屬實(shí) 商家涉嫌違法

　　福建佳遠(yuǎn)律師事務(wù)所周成鏗律師認(rèn)為，消費(fèi)者花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)商家的服務(wù)，商家也按照約定提供了部分服務(wù)，雙方的行為就是消費(fèi)服務(wù)合同法律關(guān)系。商家如果終止繼續(xù)提供服務(wù)或擅自變更服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量,就屬違約行為，應(yīng)該退回消費(fèi)者預(yù)繳的費(fèi)用。如果商家存在侵權(quán)行為，消費(fèi)者可撥打12315投訴舉報(bào)熱線進(jìn)行投訴，或者到法院起訴。

　　福建聯(lián)合信實(shí)律師事務(wù)所潘新水律師表示，新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易；商家由于經(jīng)營(yíng)上的原因，沒(méi)辦法履行義務(wù)，就應(yīng)該將錢(qián)退還給消費(fèi)者，否則就侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。商家有意拖延或無(wú)理由拒絕退還消費(fèi)者貨款、服務(wù)費(fèi)用等要求的，由工商行政管理部門(mén)或其他有關(guān)行政部門(mén)責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或并處警告、沒(méi)收違法所得、罰款。

部門(mén) 預(yù)付消費(fèi)需謹(jǐn)慎 遇糾紛可撥12315

　　如今，會(huì)員卡、貴賓卡等預(yù)付式消費(fèi)十分普遍，在帶來(lái)一定便利和優(yōu)惠的同時(shí)，也存在消費(fèi)隱患。市工商局12315指揮中心工作人員表示，市民如果遇到辦卡糾紛，可撥打12315投訴，工作人員將根據(jù)具體情況介入調(diào)解。

　　工商人員提醒，消費(fèi)者在選擇預(yù)付式消費(fèi)時(shí)，應(yīng)充分了解商家的經(jīng)營(yíng)狀況和市場(chǎng)信譽(yù)，盡量選擇規(guī)模大、信譽(yù)高、經(jīng)營(yíng)狀況好的企業(yè)，不可輕信廣告、商家口頭承諾；購(gòu)買(mǎi)時(shí)需了解合約條款，要求商家簽訂書(shū)面消費(fèi)合同，明確預(yù)付式消費(fèi)卡的使用范圍、有效期限、違約責(zé)任等相關(guān)條款，特別要注意終止服務(wù)、轉(zhuǎn)讓等限制性條款；應(yīng)及時(shí)關(guān)注商家的經(jīng)營(yíng)狀況，每次充值金額不宜過(guò)多，以免遇到商家經(jīng)營(yíng)變動(dòng)時(shí)，遭受不必要的損失。（記者 許文龍 文/圖）