閩南網(wǎng)3月13日訊 2014年，新消法賦予消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)“后悔權(quán)”：除幾類特殊商品外，網(wǎng)購(gòu)商品適用“七天無(wú)理由退貨”。

　　但在現(xiàn)實(shí)中，“七天無(wú)理由退貨”有時(shí)只是看上去很美，不少消費(fèi)者在行使這一權(quán)利時(shí)，仍然遭遇商家各種借口的拒絕，包裝盒破了不能退、優(yōu)惠商品不適用……因?yàn)橥藫Q貨引起的糾紛，一些消費(fèi)者親歷“狗血?jiǎng)∏?rdquo;：等賣家退貨退款，卻等來(lái)一個(gè)生地瓜；定制大型玩具，賣家發(fā)錯(cuò)貨，200元訂金打水漂。

　　本月15日起，《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》將正式實(shí)施。其中明確規(guī)定，不得以消費(fèi)者已拆封等為由拒絕退貨，否則將面臨最高50萬(wàn)元的處罰。今后，如果有賣家用“拆封商品不退貨”的理由搪塞你，小伙伴們理直氣壯地說(shuō)不吧！

代購(gòu)女包求退貨 賣家寄來(lái)生地瓜？ 丘天/漫畫(huà)

　　說(shuō)好的“七天無(wú)理由退貨”呢？

　　為退一個(gè)包 與賣家拉鋸兩個(gè)月

　　為了退一個(gè)代購(gòu)的女包，家住鯉城伍堡社區(qū)的林女士與賣家進(jìn)行了2個(gè)月的拉鋸戰(zhàn)。

　　1月初，林女士在一家名叫“非尚女包”的網(wǎng)店代購(gòu)了一款420元的女包。到貨后，林女士卻發(fā)現(xiàn)背包面料和拉鏈多處有劃痕，便要求退款。剛開(kāi)始，客服態(tài)度良好：“親，背包保證新品，劃痕可能是裝袋時(shí)不小心劃到的，不礙事。親，如果真的不滿意，那就退了吧。”

　　林女士覺(jué)得客服態(tài)度不錯(cuò)，直接把背包寄回給賣家。可15天過(guò)去，賣家卻一直沒(méi)退款。“親，因?yàn)楸嘲鼜拿绹?guó)代購(gòu)，付款后是無(wú)法退款的，所以無(wú)法退貨呢！代購(gòu)店要求：只有貨物斷貨，才能全額退款；若質(zhì)量問(wèn)題包換同款，售后問(wèn)題超過(guò)7天不處理。”收到賣家的回復(fù)，林女士這下懵了。

　　有朋友告訴她，2014年新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》增加網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者“7天無(wú)理由退換貨”權(quán)利。查看聊天記錄后，她發(fā)現(xiàn)退貨請(qǐng)求日期在簽收商品7日內(nèi)。于是，她給客服留言申明7天無(wú)理由退貨權(quán)，客服不回復(fù)。

　　2月1日，林女士聽(tīng)朋友建議給賣家打差評(píng)。當(dāng)天晚上，沉默近一個(gè)月的賣家再次出現(xiàn)：“林女士，您好！您的差評(píng)讓小店好冤枉呢。您的背包已拆封，不能退換呢。不符合賣家承諾7天退貨服務(wù)哦。”林女士稱，她只拆開(kāi)外包裝驗(yàn)貨而已，背包吊牌齊全，她從未使用過(guò)。經(jīng)過(guò)一番討價(jià)還價(jià)，雙方各退一步，林女士改掉差評(píng)，賣家退回部分貨款300元。又過(guò)了一周，她仍沒(méi)收到退款。

　　2月11日清早，林女士剛上班就收到一個(gè)快遞，打開(kāi)一看，里面是個(gè)皺巴巴的生地瓜。快遞沒(méi)有寫(xiě)寄件人，她按照快遞號(hào)讓快遞公司查，發(fā)貨地是賣家所在地浙江金華。林女士拍下圖片發(fā)給客服?？头貜?fù)，“我們很忙的，沒(méi)空逗你玩呢！可能是快遞公司搞錯(cuò)了”。

　　隨后，林女士在淘寶網(wǎng)“退款維權(quán)”一欄中投訴賣家，經(jīng)過(guò)3天舉證期后，淘寶客服介入。前天上午，林女士告訴記者，她終于收到了全額退款。

　　定制大型玩具 發(fā)錯(cuò)貨不愿退訂金

　　去年9月，鯉城工商12315接到這樣一起投訴。投訴人李女士，是一名外地消費(fèi)者，而被投訴的則是鯉城一家網(wǎng)店。李女士在這家網(wǎng)店看上了一款大型玩具，但又想私人定制，就找賣家打聽(tīng)。賣家一聽(tīng)有人要定做，自然很樂(lè)意，最后敲定“定制款”價(jià)格是888元，但李女士必須先支付200元訂金，余下貨款則貨到付款。

　　李女士很爽快地把200元訂金給交了。7月初，快遞送貨上門(mén)，她把余下688元貨款付清?？苫丶乙徊痖_(kāi)快遞，李女士傻眼了，自己買的是888元的定制款，可收到的卻是388元的體驗(yàn)版，差別太大了。不是自己滿意的款式，李女士選擇退貨。

　　一段時(shí)間后，快遞退回當(dāng)初代收的688元。至于剩下的200元訂金，賣家不同意退，理由是李女士為定制支付的訂金；李女士則覺(jué)得，賣家根本沒(méi)有為其定制，肯定要退。

　　多次溝通不成，李女士選擇向12315投訴。不過(guò)，等鯉城工商人員通過(guò)電話要開(kāi)展調(diào)解時(shí)，雙方又改變了態(tài)度，決定自行解決。

　　這筆訂金到底能不能退？鯉城工商局檢查大隊(duì)魏先生分析，去年新消法實(shí)施后，賦予網(wǎng)購(gòu)者“七天無(wú)理由退貨”的后悔權(quán)，但消費(fèi)者定做等特殊產(chǎn)品例外。

　　在這起消費(fèi)糾紛中，李女士盡管選擇了定做，但實(shí)際收到的產(chǎn)品卻并非定做產(chǎn)品，因此仍然可以適用七天無(wú)理由退貨。不過(guò)，李女士需有相關(guān)證據(jù)證明，自己收到的產(chǎn)品不是當(dāng)初定制的那款。另外，可以提供相關(guān)單據(jù)或繳費(fèi)記錄，證明確實(shí)支付了200元訂金。