閩南網(wǎng)3月12日訊 愛美人士除了自己購買護理產(chǎn)品進行護理外，也喜歡定期光顧美容院保養(yǎng)，可有些護理卻起了反效果。

　　泉州市民顏女士購買了數(shù)千元美容產(chǎn)品，用后臉上長滿痤瘡；石獅媳婦洪女士禁不住店員推薦，在美容店做了放血和拔火罐，事后發(fā)現(xiàn)針孔處發(fā)炎……調(diào)解的結果，洪女士光臨的美容店因超范圍經(jīng)營被取締，顏女士則因證據(jù)不足未獲得所要求的補償。

　　當你遇到和顏女士類似的情況，美容護理出現(xiàn)問題，應該如何維權？又或者像洪女士一樣，想體驗醫(yī)療美容，怎樣選擇安全可靠的機構和工作人員？海都記者特邀工商人士、律師以及專業(yè)人士，為你的美麗保駕護航。

　　美容護理

　　皮膚護理生痤瘡，責任到底在誰？

　　泉州市民顏女士很注重保養(yǎng)，她在豐澤區(qū)某美容院做皮膚護理已近十年，皮膚也一直光滑細致。2014年4月份，顏女士花費近4000元換了一套凈化代謝套餐護理，用了近3個月后，臉上卻突然長滿疙瘩。顏女士說，當時看到皮膚成了那個“鬼樣子”，她連鏡子都不想照。三個月后，顏女士臉上的疙瘩都沒有消掉。

　　顏女士告訴記者，她害怕會留下后遺癥，立即到醫(yī)院皮膚科進行了檢查，診斷表明是生了痤瘡。“當時，醫(yī)生口頭上跟我說應該是美容院的產(chǎn)品問題，建議我停用。”顏女士說，她一聽完醫(yī)囑，立即就到該美容院要求停用該護膚產(chǎn)品并退費。當時美容院并未表示要退費，而是拿出了另一套產(chǎn)品和一款竹炭面膜，稱顏女士的痤瘡是好事，是新陳代謝排毒排出來，浮在了表面。“他們說竹炭面膜可以將這些毒素吸附出來。”顏女士稱。

　　顏女士稱，她又付了4000多元購買了另一套產(chǎn)品，店里一位自稱是臺灣皮膚專家的美容師將她的痤瘡挑破，并抹上產(chǎn)品進行護理。可是，護理了兩三周后，顏女士的皮膚仍未見好轉(zhuǎn)。“他們挑破痤瘡時特別痛，臉都腫起來了。”顏女士稱，她在忍受了幾次護理后，最終還是到醫(yī)院做了治療。

　　“治了好幾個月，現(xiàn)在臉上還留了疤。”顏女士稱，她輾轉(zhuǎn)了3家醫(yī)院，花費了2萬多元，才將痤瘡治好，現(xiàn)在右臉頰上還有疤痕。她覺得美容院的產(chǎn)品太坑人，便撥打了12315投訴，要求美容院退費，并作出相應的補償。

　　豐澤區(qū)工商局介入調(diào)查，該美容院的鄧店長表示，由于顏女士無法出具產(chǎn)品檢測與皮膚檢測證明，美容院無法對顏女士的皮膚負責。最終，該美容院同意顏女士退還剩余的美容院產(chǎn)品，美容院則退還相應的產(chǎn)品費用與會員卡余額。

　　支招：美容護理出問題，要這樣維權

　　福建華達律師事務所的王聰懷律師介紹，由于目前美容行業(yè)仍未建立行業(yè)標準，建議市民應選擇正規(guī)、有資質(zhì)的美容院。在美容院進行皮膚護理時，首先應查證該美容院的營業(yè)執(zhí)照與衛(wèi)生許可證。另外，美容師也需出具近期體檢證明與上崗證。“如果這兩方面證明都沒辦法提供，美容院就應該負全部責任。”王律師表示。

　　在美容院所有的證件都齊全的情況下，消費者可申請對產(chǎn)品質(zhì)量與皮膚進行全面的檢測與鑒定。“如果能夠證明產(chǎn)品與皮膚過敏有因果關系，則可證明美容院有過錯。”王聰懷表示，至于美容院負多大的責任，則由產(chǎn)品與皮膚過敏兩者的因果關系程度來分，若是全部原因，則美容院將負起全部責任，“消費者還可對美容院提出精神損害賠償。”

　　另外，泉州市第一醫(yī)院皮膚科醫(yī)生傅祥評表示，每個人的皮膚與機能都不同，在做皮膚護理之前應先做皮膚檢測，找出皮膚長時間不好的原因，再對癥下藥進行診治。另外，皮膚若生長痤瘡時，切忌用手摳、擠，或用針挑，應立即到醫(yī)院檢查，并開藥外涂、內(nèi)服。

女子為美容，被放血 美瑞/漫畫

　　醫(yī)療美容

　　美容店推薦“放血”，你敢做嗎？

　　“要不要燙個最近流行的卷發(fā)？”“染一下顏色更漂亮哦。”剪發(fā)時，發(fā)型師常會向顧客推薦各種“升級服務”。不過，要是店員推薦“放血”，你敢做嗎？石獅消費者洪女士，就為自己的“大膽”后悔了。

　　洪女士是石獅媳婦，去年夏天，她和老公從香港回石獅探親。8月中旬，夫妻兩人到石獅市區(qū)匯都美容用品店去剪頭發(fā)。其間，店員推薦店里的其他服務，洪女士的丈夫選擇了按摩。聽說洪女士有點頭暈，店員便推薦了拔罐、放血等項目。

　　據(jù)店員說，通過拔罐、放血，可以祛除體內(nèi)一些不好的東西。隨后，店員先是用細細的梅花針在洪女士的頸椎等部位扎了幾針，然后再拔罐。回家后，洪女士開始覺得身體不舒服，還發(fā)現(xiàn)放血的針孔處發(fā)炎，她擔心自己被感染了。于是，洪女士要求商家?guī)フ?guī)醫(yī)院檢查，并做相應補償。雙方溝通不成，洪女士向12315投訴。

　　石獅工商12315接到投訴后，兩次召集雙方調(diào)解。經(jīng)協(xié)商，雙方達成協(xié)議：商家需帶洪女士到縣級以上的正規(guī)醫(yī)院，檢查血液情況，確保洪女士未因做放血導致血液感染；此外，商家退還消費者之前交付的拔罐和放血費用940元。

　　在調(diào)解過程中，工商人員發(fā)現(xiàn)商家存在涉嫌超范圍經(jīng)營等違法行為，隨即啟動“訴轉(zhuǎn)案”程序，轉(zhuǎn)為舉報案件。隨后，石獅工商到現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)，這家店并未依法取得美容項目衛(wèi)生許可證，且未辦理經(jīng)營場所變更登記，其行為涉嫌超范圍經(jīng)營。工商執(zhí)法人員依法予以立案查處，取締該店并處罰款12500元。

　　支招：體驗醫(yī)療美容項目,別忘查機構、從業(yè)人員資質(zhì)

　　近年來，一些美容院、美容會所等會經(jīng)營拔火罐、針灸、注射美白針等項目。但很多消費者不知道，其中一些項目屬于醫(yī)療美容，只有取得相應許可的機構和從業(yè)人員才能進行。泉州市工商局相關人士介紹，消費者判斷一個項目是否屬于醫(yī)療美容，可看其是否采取創(chuàng)傷性或侵入性的技術方法，比如針灸、拉皮、注射美白針、割雙眼皮，甚至是所謂的“微整形”，都算是醫(yī)療美容的范疇。只有經(jīng)衛(wèi)生部門登記注冊并獲得《醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)許可證》才可開展，而負責實施醫(yī)療美容項目的從業(yè)人員也需要具有執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格。

　　泉州市中醫(yī)院針灸科老中醫(yī)張永樹醫(yī)生介紹，“放血”屬于中醫(yī)的傳統(tǒng)項目之一，通過對一些部位進行針刺，從而起到去瘀生新、活血通絡等效果。目前，一些醫(yī)院的針灸科有開展放血（規(guī)范稱法：刺絡）這一項目。

　　放血的學問、講究很多，比如針對不同的癥狀，要選擇什么部位，針刺的深淺，放多少血等，都很考驗專業(yè)人士的技術、經(jīng)驗。還有，事先的消毒等衛(wèi)生條件也十分重要，否則易引發(fā)二次感染。此外，有出血傾向的人群、孕婦的某些部位以及老人、少兒、體弱多病者慎用，如果非專業(yè)人士貿(mào)然操作，可能對身體造成傷害。張醫(yī)生建議市民，選擇已取得執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格的專業(yè)人士進行操作。

　　預付卡消費

　　節(jié)假日禁用會員卡，違規(guī)了嗎？

　　在美容美發(fā)行業(yè)，為了享受優(yōu)惠價，不少市民選擇通過預付卡消費。因此，預付卡帶來的消費糾紛，也成為近年來消費者投訴的熱點之一，比如卡內(nèi)余額不能退、特定時期不能使用等。

　　2014年1月20日，安溪消費者陳女士致電12315投訴稱，去年10月份，自己在湖頭一家形象設計中心充值2000元辦理了一張會員卡。如今卡上還剩1700多元，可到店里消費時，卻被告知春節(jié)期間都不能使用會員卡，只能付現(xiàn)。陳女士認為，會員卡上并未注明節(jié)假日不讓使用，要求退回卡內(nèi)余額，商家卻說正月十六后才能退款，消費者認為不合理，投訴要求馬上退款。

　　安溪工商12315介入調(diào)解后發(fā)現(xiàn)，陳女士反映情況屬實。店內(nèi)負責人稱，節(jié)日期間，員工用工費、材料費上漲，成本增加，付現(xiàn)消費實屬無奈。工商人員指出，辦理會員卡時，商家沒有事先告知消費者節(jié)假日期間不能使用會員卡進行打折消費，臨時禁用會員卡已構成違反《合同法》的相關規(guī)定，并涉嫌使用霸王條款。經(jīng)調(diào)解，商家同意退還卡內(nèi)余額1700多元。

　　支招：預付卡消費遇到這些情況，快投訴

　　工商提醒消費者，預付卡消費盡管方便，有一定優(yōu)惠，但也可能存在一些隱患。從法律上來說，會員卡可視為商家與消費者簽訂的合同，按照約定，商家理應按照會員卡上約定的內(nèi)容向消費者提供服務。

　　市民如遇到以下幾種情況，可及時向工商投訴：1.商家規(guī)定會員卡一旦充值，不能退款的；2.商家擅自改變服務內(nèi)容或者擅自增加附加條款，比如臨時限制某一時期不得使用會員卡等；3.以“最終解釋權歸本店所有”為由，排除消費者合法權益的。（海都記者 李秋云 謝洛靜 通訊員 郭智山 蔡珍貴 白巧麗 蔣力）