案例6
促銷不含特價品 商家須提前告知
豐澤區(qū)消費者黃女士于2014年6月15日,參加了豐澤區(qū)一建材家居品牌聯(lián)盟活動,因為活動有優(yōu)惠,消費者交了2000元的訂金。但第二天去消費時,商家稱要購滿500元才能優(yōu)惠,而且不包含特價產(chǎn)品,消費者認為商家沒有事先告知,故投訴。經(jīng)12315工作人員調(diào)解,商家退還1700元給消費者(其中扣除的300元是消費者拿走的贈品)。
案例7
耐用品有瑕疵 商家有舉證責任
2014年3月31日,晉江市消費者陳先生在福興電器貿(mào)易商行購買一臺價值200多元的全新電視機,使用時發(fā)現(xiàn)畫面顯示是傾斜的。消費者將該情況向經(jīng)營者反映,卻被告知商品本來就是這樣,拒絕處理。消費者認為不合理,故投訴請求幫助。
由于電視機屬耐用商品,且消費者于六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵并及時與經(jīng)營者進行溝通。雙方就瑕疵問題發(fā)生爭議的,適用舉證責任倒置的原則,由經(jīng)營者承擔舉證責任。經(jīng)12315工作人員調(diào)解,經(jīng)營者在無法提供證據(jù)證明的情況下,同意更換一臺新電視給消費者。
案例8
3萬元購房預約金 開發(fā)商不愿退
泉州臺商區(qū)消費者何先生,向華恒房地產(chǎn)圣莎拉分公司繳納30000元作為購房預約金。2014年1月,因暫無購房意向,何先生要求開發(fā)商退還30000元預約金,但開發(fā)商遲遲不予退款。何先生多次要求退款無果,遂向工商投訴。經(jīng)12315調(diào)解,開發(fā)商同意退還30000元預約金給何先生,并當場向何先生賠禮道歉。
案例9
“最后一日”廣告 涉嫌虛假促銷欺詐
2014年3月16日,遼寧一位消費者單先生,在石獅市周織服裝研發(fā)有限公司淘寶官網(wǎng)上購買了一件T恤和一條褲子。購買當日商家介紹該商品促銷“最后一日”,可次日,再次查看時商家依舊介紹“最后一日”促銷。2014年4月30日,商家依舊在虛假促銷欺詐、誤導消費者。消費者要求商家解釋道歉。經(jīng)12315工作人員調(diào)解,商家表示愿意向消費者進行賠償。
案例10
網(wǎng)購手機三包期 按收件日期計算
豐澤區(qū)消費者陳先生于2014年5月17日在網(wǎng)上購買一部華為手機,幾天后手機到貨。6月1日,手機出現(xiàn)質(zhì)量問題送到售后。售后稱,按照5月17日算起,已是第16天,無法給予換貨,只能保修,消費者認為不合理,故投訴。新消法明確規(guī)定,網(wǎng)購手機的“三包”期限的起始日期應當是從收到商品之日起開始計算,經(jīng)12315調(diào)解,商家給予換貨。
消費警示
小心計量熱點問題
泉州市質(zhì)量技術監(jiān)督局提醒注意以下計量熱點問題:
一、加油機:
1.加油時最好先看加油機旁邊的透明玻璃是否有空氣,如果有空氣應該先打掉些油,把空氣排掉后再加油。
2.加油時要注意計量儀表上是否有歸零,否則會把前一次加的油量累積計算。
3.查看是否有計量部門檢定的合格證。
二、水表、電表、燃氣表:觀察是否有經(jīng)計量檢定合格的合格牌。
三、出租車計價器:檢查計量檢定的鉛封是否完整。
四、集貿(mào)市場衡器:
1.檢查秤上是否有計量檢定合格標簽。
2.可以到集貿(mào)市場內(nèi)的公平秤復稱。(海都記者 李秋云 通訊員 蘇曉暉)