3月15日，新版《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（新《消法》）實(shí)施滿一周年。同一天，國家工商總局《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》作為新《消法》實(shí)施細(xì)則也將開始施行，《辦法》針對(duì)網(wǎng)購、電視購物等明確規(guī)定，“已拆封”不得作為拒絕退貨的理由，故意拒絕或拖延退貨的商家最高將受到50萬元的處罰。

　　案例 網(wǎng)購商品拆封遭遇退貨難

　　市民張先生在網(wǎng)上購買了一臺(tái)洗衣機(jī)，但是收到貨后，他愣了一下，外包裝蠻小的，里三層外三層地解開包裝后，洗衣機(jī)的確比自己想象中小。他在網(wǎng)上聯(lián)系到商家要求退貨，但商家不同意，理由是包裝都拆了，商品沒質(zhì)量問題不退貨。

　　去年3月15日實(shí)施的新《消法》第二十五條規(guī)定：對(duì)于經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有“七天無理由退貨”的后悔權(quán)，且無需說明理由。這是新《消法》最大亮點(diǎn)之一?？涩F(xiàn)實(shí)中，一些商家卻以各種理由拒絕無理由退貨，“消費(fèi)者已經(jīng)拆封，影響了商品完好”就是其中一條理由。

　　已經(jīng)拆封的網(wǎng)購商品，到底能不能無理由退貨？這次的《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》明確表示：“已拆封”不能作為拒絕退貨理由。經(jīng)營者以消費(fèi)者已拆封、查驗(yàn)影響商品完好為由拒絕退貨，視為故意拖延或者無理拒絕。

　　亮點(diǎn) 四種情形視為故意拖延或無理拒絕

　　市工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》對(duì)經(jīng)營者故意拖延或者無理拒絕消費(fèi)者合理要求的情形進(jìn)行了細(xì)化。

　　比如，針對(duì)網(wǎng)購“七日無理由退貨”遭遇實(shí)施瓶頸的問題，《辦法》規(guī)定了經(jīng)營者有下列4種情形之一并超過15日的，視為故意拖延或無理拒絕：對(duì)于適用無理由退貨商品，自收到消費(fèi)者退貨要求之日起未辦理退貨手續(xù)；未經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)，以自行規(guī)定該商品不適用無理由退貨為由拒絕退貨；以消費(fèi)者已拆封、查驗(yàn)影響商品完好為由拒絕退貨；自收到退回商品之日起無正當(dāng)理由未返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。

　　經(jīng)營者違反上述規(guī)定的，根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款；沒有違法所得的，處以50萬元以下的罰款。

　　提醒 四類商品不在退貨范圍內(nèi)

　　不過，該負(fù)責(zé)人同時(shí)提醒，并非所有商品都在“七天無理由退貨”范圍內(nèi)，新《消法》第二十五條規(guī)定，四類商品不在退貨范圍內(nèi)：消費(fèi)者定做的；鮮活易腐的；在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；交付的報(bào)紙、期刊，以及其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品除外。（記者 吳志明 實(shí)習(xí)生 陳煉萍）