3月15日,新版《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(新《消法》)實(shí)施滿一周年。同一天,國家工商總局《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》作為新《消法》實(shí)施細(xì)則也將開始施行,《辦法》針對(duì)網(wǎng)購、電視購物等明確規(guī)定,“已拆封”不得作為拒絕退貨的理由,故意拒絕或拖延退貨的商家最高將受到50萬元的處罰。
案例 網(wǎng)購商品拆封遭遇退貨難
市民張先生在網(wǎng)上購買了一臺(tái)洗衣機(jī),但是收到貨后,他愣了一下,外包裝蠻小的,里三層外三層地解開包裝后,洗衣機(jī)的確比自己想象中小。他在網(wǎng)上聯(lián)系到商家要求退貨,但商家不同意,理由是包裝都拆了,商品沒質(zhì)量問題不退貨。
去年3月15日實(shí)施的新《消法》第二十五條規(guī)定:對(duì)于經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品,消費(fèi)者有“七天無理由退貨”的后悔權(quán),且無需說明理由。這是新《消法》最大亮點(diǎn)之一??涩F(xiàn)實(shí)中,一些商家卻以各種理由拒絕無理由退貨,“消費(fèi)者已經(jīng)拆封,影響了商品完好”就是其中一條理由。
已經(jīng)拆封的網(wǎng)購商品,到底能不能無理由退貨?這次的《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》明確表示:“已拆封”不能作為拒絕退貨理由。經(jīng)營者以消費(fèi)者已拆封、查驗(yàn)影響商品完好為由拒絕退貨,視為故意拖延或者無理拒絕。
亮點(diǎn) 四種情形視為故意拖延或無理拒絕
市工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》對(duì)經(jīng)營者故意拖延或者無理拒絕消費(fèi)者合理要求的情形進(jìn)行了細(xì)化。
比如,針對(duì)網(wǎng)購“七日無理由退貨”遭遇實(shí)施瓶頸的問題,《辦法》規(guī)定了經(jīng)營者有下列4種情形之一并超過15日的,視為故意拖延或無理拒絕:對(duì)于適用無理由退貨商品,自收到消費(fèi)者退貨要求之日起未辦理退貨手續(xù);未經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn),以自行規(guī)定該商品不適用無理由退貨為由拒絕退貨;以消費(fèi)者已拆封、查驗(yàn)影響商品完好為由拒絕退貨;自收到退回商品之日起無正當(dāng)理由未返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。
經(jīng)營者違反上述規(guī)定的,根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款;沒有違法所得的,處以50萬元以下的罰款。
提醒 四類商品不在退貨范圍內(nèi)
不過,該負(fù)責(zé)人同時(shí)提醒,并非所有商品都在“七天無理由退貨”范圍內(nèi),新《消法》第二十五條規(guī)定,四類商品不在退貨范圍內(nèi):消費(fèi)者定做的;鮮活易腐的;在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品;交付的報(bào)紙、期刊,以及其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品除外。(記者 吳志明 實(shí)習(xí)生 陳煉萍)