與110、12315一樣，12369算是“老伙計(jì)”，已經(jīng)面世10多年。但是最近，它突然“火”了，全國(guó)各地的12369環(huán)保熱線(xiàn)都很忙。泉州也不例外，昨日記者從泉州市環(huán)保局獲悉，這兩天，泉州12369來(lái)電量翻了數(shù)倍，受理量也增加了約4倍。

泉州12369熱線(xiàn)24小時(shí)都有工作人員接聽(tīng)投訴

“12369”近來(lái)火了 兩天250多通電話(huà)

　　昨日，市環(huán)境監(jiān)察支隊(duì)相關(guān)人員說(shuō)，12369熟識(shí)度不如110等熱線(xiàn)，不過(guò)近日來(lái)電量大漲。根據(jù)往年統(tǒng)計(jì)，每年2月份和3月份，每月的投訴量在150至250件之間。今年僅在3月2日和3日兩天就有250多通熱線(xiàn)電話(huà)，兩天的投訴量相當(dāng)于往年一個(gè)月，這其中除了投訴，也包括環(huán)保問(wèn)題咨詢(xún)。

　　昨日，大概每隔幾分鐘，就有人打進(jìn)12369反映相關(guān)情況。甚至有市民特地打進(jìn)熱線(xiàn)，就是為了確定泉州有12369投訴熱線(xiàn)。

　　“12369火了是好事，說(shuō)明市民越來(lái)越關(guān)注環(huán)保問(wèn)題。”這位工作人員說(shuō)，泉州的12369已經(jīng)存在10多年，24小時(shí)不休息。只要您遇到工業(yè)企業(yè)方面的環(huán)保問(wèn)題，就可以撥打該熱線(xiàn)。

泉州人最關(guān)注廢氣污染 去年投訴量超五成

　　12369主要受理工業(yè)企業(yè)廢水、廢氣、噪聲、廢渣、放射性污染、擾民等投訴。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，2014年3月至今年2月，廢水、廢氣、噪聲方面的投訴量占95%。“往年三者投訴量較為平均，但去年廢氣投訴量就占了50.7%，有關(guān)大氣污染方面的投訴舉報(bào)明顯增多。”工作人員表示，泉州人最關(guān)注的環(huán)保問(wèn)題，還是“涉氣”方面，每逢空氣狀況較差的天氣，這方面的投訴量就會(huì)增加。

　　工作人員介紹，對(duì)于廢氣污染，城區(qū)內(nèi)一般集中在對(duì)餐飲油煙不達(dá)標(biāo)排放的投訴，郊區(qū)和工業(yè)區(qū)則針對(duì)一些容易產(chǎn)生廢氣污染的皮革廠(chǎng)、塑料加工廠(chǎng)、化工類(lèi)企業(yè)等。“部門(mén)會(huì)先責(zé)令整改，對(duì)于受到重復(fù)投訴的企業(yè)，情況嚴(yán)重的會(huì)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)立案處理。”

　　去年廢氣污染投訴量超過(guò)一半，具體原因還未進(jìn)行分析，但相關(guān)工作人員表示，從感官上看，一般廢氣和噪聲污染更容易被察覺(jué)。

您的投訴不會(huì)沒(méi)人理 5個(gè)工作日內(nèi)就會(huì)有答復(fù)

　　市民打進(jìn)熱線(xiàn)，接線(xiàn)員受理后就會(huì)轉(zhuǎn)入各個(gè)區(qū)的分局或其他相關(guān)部門(mén)處理，并在5個(gè)工作日內(nèi)給投訴者答復(fù)。環(huán)保部門(mén)接到投訴以后，均在第一時(shí)間進(jìn)行了轉(zhuǎn)辦。按照政府職能劃分，噪音類(lèi)問(wèn)題的較大部分職能管轄權(quán)已經(jīng)轉(zhuǎn)移至城管部門(mén)。

　　對(duì)一般性污染投訴舉報(bào)，環(huán)保部門(mén)將在兩個(gè)工作日內(nèi)開(kāi)展調(diào)查，一個(gè)月內(nèi)答復(fù)初步調(diào)查情況；符合立案條件的，在7日內(nèi)依法立案，3月內(nèi)出法定程序處罰決定書(shū)。

　　對(duì)于市民反映的突發(fā)事件以及在“中高考”或全市重大活動(dòng)期間的投訴，接警后半個(gè)小時(shí)之內(nèi)作出反應(yīng)，24小時(shí)之內(nèi)答復(fù)初步處理結(jié)果。

　　■案例一

　　投訴：2014年12月31日，群眾反映“泉州市豐泉茶具有限公司噴漆工序產(chǎn)生難聞廢氣、污染環(huán)境”。

　　處理：2015年1月7日，泉州市環(huán)保局會(huì)同豐澤區(qū)環(huán)保局對(duì)公司進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查。公司噴漆車(chē)間原位于廠(chǎng)區(qū)東面，離最近的民居約50米。公司已配套建設(shè)水簾除塵設(shè)施用于處理噴漆廢氣，但因噴漆車(chē)間離民居較近，外排廢氣對(duì)周邊居民生活有一定影響。

　　結(jié)果：2014年10月，該公司將噴漆車(chē)間移到廠(chǎng)區(qū)西面密閉廠(chǎng)房?jī)?nèi)，以減少?lài)娖釓U氣對(duì)周邊環(huán)境的影響。泉州市環(huán)保局當(dāng)場(chǎng)責(zé)令豐泉公司于2015年2月28日之前辦理環(huán)評(píng)審批手續(xù)。2015年1月21日，公司委托廈門(mén)陽(yáng)光環(huán)境保護(hù)科技有限公司編制環(huán)評(píng)報(bào)告。

　　■案例二

　　投訴：2014年10月9日，群眾反映“泉港區(qū)化工廠(chǎng)排放大量刺鼻性魚(yú)腥味氣體，影響周邊居民正常生活”。

　　處理：10月21日、27日，泉港區(qū)環(huán)保局兩次派執(zhí)法人員對(duì)福建泉州市金燕海洋生物科技有限公司進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查。該公司靠近居民的廠(chǎng)區(qū)西側(cè)江蘺菜（一種海藻）倉(cāng)庫(kù)由于年久失修，通風(fēng)條件較差，容易造成異味沉積，存在一定的魚(yú)腥味影響。另外廠(chǎng)區(qū)西側(cè)的菜渣堆場(chǎng)也存在少許異味。

　　泉港區(qū)環(huán)保局立即書(shū)面下達(dá)環(huán)境違法行為限期改正通知書(shū)，要求該公司將江蘺菜原料轉(zhuǎn)移到廠(chǎng)區(qū)新的倉(cāng)庫(kù)妥善存放，采取有效措施減少原料和菜渣的異味影響；同時(shí)，委托有資質(zhì)的單位對(duì)廠(chǎng)界惡臭進(jìn)行監(jiān)測(cè)，并將監(jiān)測(cè)結(jié)果報(bào)送泉港區(qū)環(huán)保局。

　　結(jié)果：該公司于2014年10月27-29日對(duì)廠(chǎng)區(qū)廢氣進(jìn)行檢測(cè)，檢測(cè)結(jié)果均符合《惡臭污染物排放標(biāo)準(zhǔn)》，并于11月1-2日將老舊原料倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的江蘺菜全部轉(zhuǎn)移到廠(chǎng)區(qū)新的倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行存放。同時(shí)加強(qiáng)菜渣的清理工作，及時(shí)轉(zhuǎn)移出廠(chǎng)進(jìn)行綜合利用，避免長(zhǎng)期堆放對(duì)環(huán)境造成影響。

　　■案例三

　　投訴：2014年11月2日，群眾反映“臺(tái)投區(qū)洛陽(yáng)鎮(zhèn)杏田村露芳紙業(yè)廢水污染環(huán)境”。

　　處理： 2015年2月6日臺(tái)投區(qū)環(huán)安局執(zhí)法人員對(duì)露芳紙業(yè)有限公司進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該公司有一閑置車(chē)間，2014年6月份出租給他人從事紙箱印刷項(xiàng)目。該項(xiàng)目未辦理環(huán)保相關(guān)手續(xù)，生產(chǎn)過(guò)程產(chǎn)生的印刷機(jī)清洗廢水未經(jīng)有效處理直接外排，造成環(huán)境污染，影響周邊環(huán)境。臺(tái)投區(qū)環(huán)安局執(zhí)法人員當(dāng)場(chǎng)開(kāi)具限期改正通知書(shū)，責(zé)令該印刷點(diǎn)立即停止違法行為，并于2015年2月15日前恢復(fù)原狀。

　　結(jié)果：2015年2月15日，臺(tái)投區(qū)環(huán)安局執(zhí)法人員再次對(duì)該印刷點(diǎn)進(jìn)行檢查，該印刷點(diǎn)已按要求停止違法行為，并清空?qǐng)龅兀謴?fù)原狀。

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不久后或開(kāi)通環(huán)保官微

　　近日“新浪福建”發(fā)布了一條名為“環(huán)保廳網(wǎng)友喊你開(kāi)微博”的博文,據(jù)該條信息顯示,我省從廳級(jí)到市級(jí)再到縣級(jí)的環(huán)保系統(tǒng)政務(wù)微博幾乎一片空白,全省九地市的環(huán)保部門(mén),僅有“福州環(huán)保”和“光澤縣環(huán)保”兩個(gè)環(huán)保官微。“福州環(huán)保”雖然每天更新,但基本上是發(fā)布空氣質(zhì)量指數(shù)。

　　泉州市環(huán)保局工作人員表示，在今年兩會(huì)上，環(huán)保部部長(zhǎng)陳吉寧表示，環(huán)保部將于今年環(huán)境日開(kāi)通微信舉報(bào)平臺(tái)。民眾可以通過(guò)隨手拍的方式，將污染問(wèn)題直達(dá)環(huán)保部官方微信。“環(huán)保部在制定開(kāi)通官微和微信的規(guī)范后，下級(jí)部門(mén)才能按規(guī)開(kāi)通政務(wù)微博微信，避免‘各行其是’。”

　　這位工作人員也表示,目前最直接有效的投訴方法就是撥打熱線(xiàn)。“如果市民發(fā)現(xiàn)環(huán)境污染等情況,可以直接撥打12369進(jìn)行舉報(bào)。”此外，還可以來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)，或者登錄泉州市環(huán)保局官方網(wǎng)站進(jìn)行投訴，污染投訴的受理和處理情況也可以在官網(wǎng)上查詢(xún)。（記者 李心雨 許奕梅 文/圖）