閩南網(wǎng)3月11日訊 閩南人有一風(fēng)俗，都希望在年底將新房子裝修完畢，并在新年前入住干凈整潔的新屋，寓意新一年有新氣象?？墒?，市民鄭先生與葉先生卻很無(wú)奈。他們找到的裝修公司要么漫天加價(jià)，要么工程延期，導(dǎo)致他們?cè)谀昵岸紵o(wú)法如期搬入新居。

　　房子裝修好了，也并不是一勞永逸。市民陳女士花3000元為墻面做防水處理，事后卻發(fā)現(xiàn)效果不佳，商家還遲遲不給保修。不過(guò)陳女士一投訴，商家就上門保修了……

　　房屋裝修如何防漫天要價(jià)或拖延工期？裝修好了如何保證售后服務(wù)？這些困惑，海都報(bào)特邀的工商人員和律師，都會(huì)為你一一解答。

房屋裝修如何防漫天要價(jià)或拖延工期？

　　亂要價(jià)

　　裝修報(bào)價(jià)昨天5萬(wàn)

　　今天就變成5萬(wàn)5

　　裝修公司看過(guò)房子的大小后，向消費(fèi)者口頭承諾需要5萬(wàn)元裝修費(fèi)；翌日，消費(fèi)者到店要求簽約時(shí)，裝修公司卻又改口稱需加5000元……在裝修工程中，小伙伴們遇到過(guò)這樣的漫天要價(jià)情況嗎？去年10月，泉州市民鄭先生就遇上了這樣的事。

　　2014年10月1日，鄭先生聯(lián)系了市區(qū)一裝修公司做裝修。“當(dāng)時(shí)有兩個(gè)設(shè)計(jì)師到新房里丈量了尺寸，最終報(bào)價(jià)說(shuō)需要5萬(wàn)元裝修費(fèi)。”鄭先生介紹，該裝修公司表示主要材料都由消費(fèi)者購(gòu)買，他們只負(fù)責(zé)粉刷墻壁與水電安裝。

　　鄭先生覺(jué)得價(jià)格合理，便讓裝修公司定下了具體負(fù)責(zé)的材料單，并繳納了3000元訂金。翌日，鄭先生經(jīng)朋友提醒，才發(fā)現(xiàn)未與裝修公司簽訂合同。他立即驅(qū)車前往該裝修公司，要求簽訂合同，并將預(yù)算報(bào)價(jià)與材料單明細(xì)都寫進(jìn)合同里。

　　沒(méi)想到，裝修公司卻表示所有的材料加施工費(fèi)需要5.5萬(wàn)元，并表示無(wú)需簽約。“明明第一天就已經(jīng)口頭上約定了價(jià)錢，連訂金都交了，現(xiàn)在又反悔是怎么回事？”鄭先生覺(jué)得裝修公司的要求不合理，但雙方商量未果。

　　接下來(lái)幾天，鄭先生每天都到該裝修公司要說(shuō)法，沒(méi)想到裝修公司卻一天一個(gè)報(bào)價(jià)，從5.5萬(wàn)元又變成了6萬(wàn)元、7萬(wàn)元，最后飆到8萬(wàn)元。鄭先生對(duì)裝修公司產(chǎn)生了不信任，在10月底，他第六次來(lái)到店里，要求裝修公司退還3000元訂金。

　　“沒(méi)想到裝修公司連訂金都不愿退給我，工人也不愿開工。”鄭先生沒(méi)轍，只能撥打12315進(jìn)行投訴。豐澤區(qū)工商局接到投訴后，立即進(jìn)行了調(diào)解，該裝修公司最終同意退還3000元訂金。

　　支招：簽合同并細(xì)化條款

　　豐澤區(qū)工商局提醒，市民在與裝修公司協(xié)商價(jià)格時(shí)，應(yīng)簽訂合同，并將繳納的訂金、工程明細(xì)與報(bào)價(jià)全部明確下來(lái)。

　　福建高融律師事務(wù)所涂宗全律師提醒，業(yè)主在確定裝修公司后，可要求對(duì)方細(xì)化裝修項(xiàng)目和預(yù)算，對(duì)于每一個(gè)項(xiàng)目的具體內(nèi)容，雙方也應(yīng)達(dá)成共識(shí)。在裝修過(guò)程中，常會(huì)碰到一些需要增加的項(xiàng)目，裝修公司應(yīng)及時(shí)告知業(yè)主，至于是否選擇，主動(dòng)權(quán)在業(yè)主手上。

　　拖工期

　　一月工期拖四月

　　工人只露幾次面

　　“本來(lái)想著年前裝修好搬新家，現(xiàn)在看到這亂糟糟的房子，我的心也一團(tuán)亂。”昨日，葉先生撥打了海都記者的電話訴苦。他在去年11月底通過(guò)在線網(wǎng)站土巴兔找了福建中鴻基裝飾工程有限公司，沒(méi)想到一個(gè)月的工期拖到四個(gè)月還沒(méi)做完。

　　去年11月底，中鴻基裝飾與葉先生簽訂了合同，合同上寫明合同款項(xiàng)3萬(wàn)元和工期至去年12月31日竣工。當(dāng)時(shí)，葉先生先交了1.5萬(wàn)元的訂金，并與裝修公司約定第二天立即開工。

　　可接下來(lái)20天，葉先生都沒(méi)有等到裝修工人。他親自跑到了中鴻基裝飾公司，要求立即派人開工。而中鴻基給出的回復(fù)卻是缺少工人，無(wú)法開工。葉先生考慮到再重新尋找裝修公司更麻煩，就答應(yīng)了再順延20天，讓裝修公司尋找合適的裝修工人。

　　20天很快就過(guò)去了，還是沒(méi)人來(lái)裝修。沒(méi)法，葉先生只能再次光顧該公司。“這次負(fù)責(zé)人倒是很爽快，直接說(shuō)第二天工人肯定到場(chǎng)。”而到了第二天，工人的確到場(chǎng)，并在葉先生的新房里制作了一個(gè)鞋柜與兩個(gè)衣柜。

　　沒(méi)過(guò)幾天，衣柜做好了，工人卻跟葉先生說(shuō)要趕另外一個(gè)工程，請(qǐng)假兩天。葉先生看工人趕工程也辛苦，就答應(yīng)了。讓葉先生意外的是，這個(gè)工人一去不復(fù)返。葉先生只能再次上門討說(shuō)法。而這次公司連負(fù)責(zé)人都不出面。葉先生要求商家履行合約，否則就退款，并撥打了12315投訴。

　　豐澤區(qū)工商局介入調(diào)查后，中鴻基裝飾公司表示裝修工程已做，不同意退還1.5萬(wàn)元給葉先生。但至昨日為止，也未再派工人到葉先生新房進(jìn)行裝修。“我網(wǎng)上也找了土巴兔，要求他們給說(shuō)法。土巴兔客服人員說(shuō)已登記情況，卻再也沒(méi)有下文。”葉先生說(shuō)，他現(xiàn)在每天都為新房裝修而煩惱，都沒(méi)法安心工作。

　　昨日，海都記者來(lái)到位于泉州市豐澤區(qū)東海街道的中鴻基裝飾公司，負(fù)責(zé)人并未露面，前臺(tái)工作人員表示，她只是過(guò)來(lái)看店，并不了解情況。而海都記者多次致電該公司登記的客服電話和負(fù)責(zé)葉先生房子裝飾的唐某某監(jiān)理的電話，均無(wú)人接聽。

　　豐澤區(qū)工商局建議葉先生保存好合同等證據(jù)，尋找司法途徑解決。

　　支招：分期付款+違約金制

　　涂宗全律師支招說(shuō)，業(yè)主可通過(guò)分期支付裝修款等方式，對(duì)裝修公司形成一定約束，根據(jù)工程進(jìn)度來(lái)結(jié)算工程款。另外，業(yè)主應(yīng)要求將裝修完工交付的時(shí)間寫入合同中，并約定拖欠工期的違約金。為了約束裝修公司，業(yè)主可要求加重違約責(zé)任，比如每延遲一天交付，裝修公司須支付一天違約金。

　　后遺癥

　　瓷磚秒變大花臉

　　“防水墻”不防水

　　裝修房子時(shí)，選購(gòu)裝修材料和裝修工程售后服務(wù)也是非常重要的事兒。石獅一位消費(fèi)者鄧先生，去年裝修房子時(shí)就挺鬧心。

　　2014年9月，鄧先生到石獅市區(qū)華榕建材店里買了2600元瓷磚。一般來(lái)說(shuō)，瓷磚鋪貼之前需要進(jìn)行部分切割等加工。然而，這批瓷磚一加工，表面就出現(xiàn)好多裂紋，瞬間變成“大花臉”。鄧先生試了好多片，都存在同樣的問(wèn)題。

　　隨后，鄧先生要求商家退貨卻遭到拒絕，無(wú)奈只能投訴至工商部門。石獅工商12315接訴后了解到，商家委托加工廠生產(chǎn)的這些瓷磚，確實(shí)存在一加工就有裂痕的情況。經(jīng)過(guò)調(diào)解，商家同意退還鄧先生全部貨款。

　　而在泉州中心市區(qū)，市民陳女士碰到的則是裝修“后遺癥”。由于閩南氣候潮濕，不少市民在房屋裝修時(shí)會(huì)特別注重防水。2014年7月，鯉城區(qū)消費(fèi)者陳女士特地請(qǐng)了鯉城區(qū)世紀(jì)防水公司，為自己房子的墻面做防水處理，花了3000多元。陳女士說(shuō)，當(dāng)初在挑選商家時(shí)，看中了這家公司“防水可保修五年”的承諾。

　　不料，完工沒(méi)多久，這面墻因?yàn)樘鞖庠蜻€是出現(xiàn)了漏水，陳女士覺(jué)得防水工程并未起到作用。此后，她多次聯(lián)系商家處理，卻一直沒(méi)有等到商家的售后服務(wù)。當(dāng)月底，陳女士向鯉城工商12315投訴。工商介入調(diào)解后，商家很快上門處理。

　　支招：注意保留單據(jù)、圖片證據(jù)

　　關(guān)于裝修材料的投訴熱點(diǎn)，很多涉及實(shí)物與訂貨時(shí)的尺寸、顏色、樣式等不一致，或者產(chǎn)品質(zhì)量出問(wèn)題。涂宗全律師提醒業(yè)主，在選購(gòu)各種建材時(shí)，應(yīng)注意保留證據(jù)，比如訂貨時(shí)拍下產(chǎn)品圖片，并在訂單上標(biāo)明具體的樣式、型號(hào)等。而在收貨時(shí)，應(yīng)該當(dāng)場(chǎng)確認(rèn)產(chǎn)品相符、沒(méi)有破損等，才可簽收。另外，對(duì)于產(chǎn)品或裝修工程的售后承諾，也應(yīng)以合同方式確定下來(lái)。（海都記者 謝洛靜 李秋云 通訊員 游雪芳 蔡珍貴 郭智山）