閩南網(wǎng)3月10日訊 3·15前夕,泉州市工商局發(fā)布去年汽車消費(fèi)者投訴專項(xiàng)分析報(bào)告,虛假宣傳、強(qiáng)制搭售等問題成為投訴熱點(diǎn)。根據(jù)12315指揮中心提供的數(shù)據(jù),去年共接到汽車消費(fèi)投訴4122件,同比增長(zhǎng)15.49%。
銷售中,主要是夸大汽車性能、配置等內(nèi)容,或?qū)⑵囋瓘S配備的功能配件宣傳為額外贈(zèng)品。另外,還有隱瞞問題欺騙銷售,如隱瞞汽車的性質(zhì)、質(zhì)量等真實(shí)情況,將展車、庫存車或明知存在質(zhì)量問題的“問題車”銷售給消費(fèi)者。此外,還存在強(qiáng)制搭售保險(xiǎn)。
汽車三包規(guī)定實(shí)施以來,售后維修不到位等問題還很普遍。部分4S店在汽車三包有效期內(nèi),只免費(fèi)修理和免費(fèi)更換易損耗零部件,推卸為消費(fèi)者更換車輛和退貨的責(zé)任,有的本應(yīng)免費(fèi)的項(xiàng)目向消費(fèi)者收取維修費(fèi)用。
另外,汽車經(jīng)銷商的收費(fèi)問題也引發(fā)了不少糾紛。一是費(fèi)用名目種類繁多;常見的費(fèi)用名目包括綜合服務(wù)費(fèi)用(包含銀行風(fēng)險(xiǎn)擔(dān)保費(fèi)、代辦費(fèi)、三包數(shù)據(jù)傳輸費(fèi)用)、銀行保證金、首付車款證明費(fèi)、PDI檢測(cè)費(fèi)、鎖匙解碼費(fèi)、車輛清潔服務(wù)、TDI檢測(cè)服務(wù)等。二是無固定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),未明碼標(biāo)價(jià),如自行上牌也要收取費(fèi)用。三是費(fèi)用不透明、不匹配,質(zhì)價(jià)不符;尤其體現(xiàn)在有償維修保養(yǎng)階段,如項(xiàng)目做與不做、用什么配件全由4S店說了算。(海都記者 李秋云 通訊員 蘇曉暉)