泉州去年汽車投訴同比增長(zhǎng)超一成 虛假宣傳強(qiáng)制搭售成熱點(diǎn)
閩南網(wǎng)3月10日訊 3·15前夕，泉州市工商局發(fā)布去年汽車消費(fèi)者投訴專項(xiàng)分析報(bào)告，虛假宣傳、強(qiáng)制搭售等問題成為投訴熱點(diǎn)。根據(jù)12315指揮中心提供的數(shù)據(jù)，去年共接到汽車消費(fèi)投訴4122件，同比增長(zhǎng)15.49%。
銷售中，主要是夸大汽車性能、配置等內(nèi)容，或?qū)⑵囋瓘S配備的功能配件宣傳為額外贈(zèng)品。另外，還有隱瞞問題欺騙銷售，如隱瞞汽車的性質(zhì)、質(zhì)量等真實(shí)情況，將展車、庫存車或明知存在質(zhì)量問題的“問題車”銷售給消費(fèi)者。此外，還存在強(qiáng)制搭售保險(xiǎn)。
汽車三包規(guī)定實(shí)施以來，售后維修不到位等問題還很普遍。部分4S店在汽車三包有效期內(nèi)，只免費(fèi)修理和免費(fèi)更換易損耗零部件，推卸為消費(fèi)者更換車輛和退貨的責(zé)任，有的本應(yīng)免費(fèi)的項(xiàng)目向消費(fèi)者收取維修費(fèi)用。
另外，汽車經(jīng)銷商的收費(fèi)問題也引發(fā)了不少糾紛。一是費(fèi)用名目種類繁多；常見的費(fèi)用名目包括綜合服務(wù)費(fèi)用（包含銀行風(fēng)險(xiǎn)擔(dān)保費(fèi)、代辦費(fèi)、三包數(shù)據(jù)傳輸費(fèi)用）、銀行保證金、首付車款證明費(fèi)、PDI檢測(cè)費(fèi)、鎖匙解碼費(fèi)、車輛清潔服務(wù)、TDI檢測(cè)服務(wù)等。二是無固定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，未明碼標(biāo)價(jià)，如自行上牌也要收取費(fèi)用。三是費(fèi)用不透明、不匹配，質(zhì)價(jià)不符；尤其體現(xiàn)在有償維修保養(yǎng)階段，如項(xiàng)目做與不做、用什么配件全由4S店說了算。（海都記者 李秋云 通訊員 蘇曉暉）
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