泉州去年汽車投訴同比增長超一成 虛假宣傳強(qiáng)制搭售成熱點
閩南網(wǎng)3月10日訊 3·15前夕，泉州市工商局發(fā)布去年汽車消費者投訴專項分析報告，虛假宣傳、強(qiáng)制搭售等問題成為投訴熱點。根據(jù)12315指揮中心提供的數(shù)據(jù)，去年共接到汽車消費投訴4122件，同比增長15.49%。
銷售中，主要是夸大汽車性能、配置等內(nèi)容，或?qū)⑵囋瓘S配備的功能配件宣傳為額外贈品。另外，還有隱瞞問題欺騙銷售，如隱瞞汽車的性質(zhì)、質(zhì)量等真實情況，將展車、庫存車或明知存在質(zhì)量問題的“問題車”銷售給消費者。此外，還存在強(qiáng)制搭售保險。
汽車三包規(guī)定實施以來，售后維修不到位等問題還很普遍。部分4S店在汽車三包有效期內(nèi)，只免費修理和免費更換易損耗零部件，推卸為消費者更換車輛和退貨的責(zé)任，有的本應(yīng)免費的項目向消費者收取維修費用。
另外，汽車經(jīng)銷商的收費問題也引發(fā)了不少糾紛。一是費用名目種類繁多；常見的費用名目包括綜合服務(wù)費用（包含銀行風(fēng)險擔(dān)保費、代辦費、三包數(shù)據(jù)傳輸費用）、銀行保證金、首付車款證明費、PDI檢測費、鎖匙解碼費、車輛清潔服務(wù)、TDI檢測服務(wù)等。二是無固定收費標(biāo)準(zhǔn)，未明碼標(biāo)價，如自行上牌也要收取費用。三是費用不透明、不匹配，質(zhì)價不符；尤其體現(xiàn)在有償維修保養(yǎng)階段，如項目做與不做、用什么配件全由4S店說了算。（海都記者 李秋云 通訊員 蘇曉暉）
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