（網(wǎng)絡(luò)截圖）

　　日前，有網(wǎng)友微博報(bào)料稱：15日上午，她在市區(qū)乘坐21路公交車時(shí)，遇見乘客與售票員發(fā)生口角，乘客下車后，售票員還沖下去打乘客。昨日上午，泉州公交發(fā)展有限公司在其官方微博就此事做了回應(yīng)：售票員沒有耐心向乘客解釋“1米2以上乘客需收取全票”的規(guī)定而發(fā)生不愉快之事，對(duì)此公司已對(duì)售票員進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并處下崗學(xué)習(xí)。

女乘客和售票員

因口角扭打

　　看到事情經(jīng)過的彭小姐介紹，15日上午8點(diǎn)20分左右，她在市區(qū)東海街中段乘坐21路公交車，聽到售票員與一個(gè)帶孩子的女乘客大聲爭(zhēng)吵。到了“東海濱城”公交站，女乘客帶著孩子準(zhǔn)備下車，售票員說：“從后門下車。”女乘客說了一聲：“從哪下車你都要指揮?！比缓笙萝?。這時(shí)聽見售票員喊道：“不過是讓你量一下小孩的身高，又沒有要你下車，再上來一次！”乘客隨后罵了句“三八”，雙方起了口角。

　　彭小姐說，當(dāng)時(shí)公交車?？吭谡军c(diǎn)，售票員站在車后門很大聲地說：“你說什么？你再說一次！”下車后的乘客又回了句：“你這個(gè)三八！”售票員聽后氣憤地沖下車去，推了一下乘客，之后開始拉扯對(duì)方。“售票員一巴掌甩了乘客?！迸硇〗阏f，當(dāng)時(shí)兩人吵得很兇，還好司機(jī)趕忙下來制止。

　　“這售票員素質(zhì)太差了！”此事在網(wǎng)上轉(zhuǎn)發(fā)后，引起不少網(wǎng)友的關(guān)注與討論。

公交公司道歉

處罰售票員

　　昨日上午，泉州公交發(fā)展有限公司在微博上發(fā)布稱：首先感謝乘客的監(jiān)督和反饋！由于乘務(wù)員在執(zhí)行“1米2以上乘客需收取全票”的規(guī)定時(shí)，沒有耐心向乘客做好解釋工作，造成乘客誤解，沒有做到文明待客、禮貌服務(wù)，我司已對(duì)其進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并處下崗學(xué)習(xí)。

　　記者聯(lián)系上21路公交車所屬公交公司，工作人員黃女士介紹說，當(dāng)事人女售票員姓楊，30多歲，在公交公司工作已有幾年，之前在18路公交車售票，后調(diào)來21路，工作態(tài)度一直不錯(cuò)。

　　黃女士說，從調(diào)查的情況了解到，15日上午，楊售票員見到乘客未給已超過1.2米的孩子購(gòu)買車票，提醒對(duì)方，不料雙方發(fā)生口角。乘客準(zhǔn)備下車時(shí)，楊售票員說：“你再罵的話，就打你耳光?！睕]想到乘客真的罵了，就這樣楊售票員動(dòng)手打了乘客，之后雙方扭打在一起。

　　公司得知此事后，立即對(duì)楊售票員做了相應(yīng)處罰?！俺丝蜎]為超過身高要求的小孩買票是不行的，不過我們的售票員打人也是不對(duì)?！秉S女士說，公司對(duì)公交司機(jī)和售票員都進(jìn)行服務(wù)態(tài)度培訓(xùn)，希望乘客能理解司機(jī)和售票員工作的辛苦。

　　記者了解到，在今年為民辦實(shí)事項(xiàng)目中的公交事業(yè)項(xiàng)目中，除了取消空調(diào)費(fèi)、改善公交設(shè)施外，還將加強(qiáng)公交系統(tǒng)內(nèi)部管理，增加司乘人員，強(qiáng)化專業(yè)培訓(xùn)，改善服務(wù)態(tài)度。