淘寶“雙11”后遺癥：退貨高峰來臨商家問題百出

來源:東南早報(bào) 2014-11-19 11:31 http://www.yyykp.com/ 海峽都市報(bào)電子版

　　今年，淘寶締造了571億的交易神話，同時(shí)也售出了退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)1.86億份。在高交易額和退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的背后，消費(fèi)者對(duì)促銷商品的信任度似乎打上了一個(gè)問號(hào)。

　　數(shù)據(jù)顯示，2012年“雙11”后，部分商家退貨率超36%，服裝類退貨率在20%上下；2013年“雙11”的退貨率達(dá)25%，部分商家更高達(dá)40%。2014年的數(shù)據(jù)尚未出爐，不過這幾天，買家陸續(xù)收到“雙11”商品后，退貨高峰也出現(xiàn)了。

強(qiáng)詞奪理型

坐墊公仔腮紅錯(cuò)位商家稱可以把顏色洗掉

　　“雙11”當(dāng)天，市民陳小姐購(gòu)買了某款淘寶熱銷的卡通坐墊。

　　“兩個(gè)44元包郵，收到貨后，發(fā)現(xiàn)和商家描述的完全不符。坐墊的高度不夠，硬度太高，最糟糕的是其中一個(gè)小熊靠墊上，小熊臉上的腮紅不是兩個(gè)紅色的圓，而像是打翻了葡萄酒……”陳小姐要求商家退貨，商家先是說坐墊多靠幾天就會(huì)軟，后來又說，高度不夠再買一個(gè)小的疊上去就能變舒服。商家還說，小熊臉上的腮紅如果不喜歡，用水洗一下就掉了。

　　“水洗一下就沒了，這么容易掉色，我靠著蹭幾下不就全到我衣服上了？！”陳小姐堅(jiān)持退貨，店家又展開了金錢攻勢(shì)，表示給陳小姐退點(diǎn)錢當(dāng)補(bǔ)償……

　　最后，陳小姐不得不使出買家的殺手锏，不給退貨，就將照片傳上評(píng)價(jià)。為了不讓其他消費(fèi)者看見商品實(shí)情，商家終于同意退貨。

大派“福利”型

商家重復(fù)發(fā)貨沒空處理直接送

　　“雙11”的退貨案例中，除了因質(zhì)量問題引發(fā)的糾紛，一些“糊涂”賣家反而給消費(fèi)者制造了“福利”。

　　“折扣加上抽中的紅包，我只用了2.5元包郵的價(jià)格就拍下了這款龍貓腰枕，隨后神奇的事情發(fā)生了。拍下商品后的第四天和第六天，我分別收到了兩個(gè)不同大小的龍貓腰枕。第一次收到時(shí)，我發(fā)現(xiàn)腰枕的大小和我拍下的尺寸不一樣，但因?yàn)闆]花多少錢，也就沒有和商家計(jì)較。沒想到，隨后我又收到了正確尺寸的腰枕。”市民林小姐說。

　　林小姐趕忙詢問商家情況，商家表示，第一次發(fā)貨后，發(fā)現(xiàn)尺寸發(fā)錯(cuò)了，立馬補(bǔ)發(fā)了正確尺寸的商品。但是“雙11”期間實(shí)在太忙了，沒有空處理退貨事宜，決定直接將發(fā)錯(cuò)的商品送給林小姐。

　　“商家說沒關(guān)系，商品的價(jià)格不高，希望我下次繼續(xù)光臨他們的店鋪。”林小姐說。

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