淘寶“雙11”后遺癥：退貨高峰來(lái)臨 商家問(wèn)題百出
反咬一口型
買(mǎi)到瑕疵品要求補(bǔ)償 卻被商家說(shuō)成“挑剔”
今年“雙11”，楊小姐購(gòu)買(mǎi)了一套特價(jià)活動(dòng)，但沒(méi)有標(biāo)注有瑕疵的棕黃色格子收納箱。該套收納箱一大一小，15元包郵。
收到貨一看，楊小姐傻眼了。大箱子的格子完全是歪的，格子水平線與箱子邊緣存在30°左右的夾角，雖然勉強(qiáng)能放進(jìn)東西，但是瑕疵太多明顯，影響美觀。楊小姐當(dāng)即要求商家退貨，或者退款補(bǔ)償。
“商家說(shuō)價(jià)格這么低的東西，能用就行，不可能完全沒(méi)有瑕疵，拒絕退款，我只能向淘寶官方客服投訴。經(jīng)過(guò)客服人員的調(diào)解，商家退了我5元錢(qián)當(dāng)補(bǔ)償。因?yàn)橐呀?jīng)拿到了補(bǔ)償，我就給了商家好評(píng)。但還是拍圖上傳到了評(píng)價(jià)里，希望之后購(gòu)買(mǎi)的消費(fèi)者能有個(gè)參考。”楊小姐說(shuō)。
楊小姐本以為這事已經(jīng)結(jié)束了，沒(méi)想到商家卻給了楊小姐一個(gè)差評(píng)，給差評(píng)理由是：“該買(mǎi)家非常挑剔，15元包郵的東西要求退10元。”
“他絕口不提自己的產(chǎn)品有問(wèn)題，把我說(shuō)成了無(wú)理取鬧的客人，以后真不能買(mǎi)這種低價(jià)的商品了。”楊小姐非常生氣。
工商提醒
不退不換屬“霸王條款”
鯉城區(qū)工商部門(mén)提醒市民，新消法已經(jīng)將網(wǎng)購(gòu)“7日無(wú)理由退換貨”納入法律范圍，商家自己規(guī)定的，諸如鞋服、日用品等“雙11”期間一經(jīng)售出不退不換，屬于“霸王條款”。
但是“7天無(wú)理由退貨”是有條件的，鮮活易腐商品不在規(guī)定之內(nèi)。消費(fèi)者也不能把商品使用6天后，在第7天選擇退貨。另外，今年天貓贈(zèng)送消費(fèi)者運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，如果購(gòu)買(mǎi)到不合意的商品，退貨時(shí)不需要支付郵費(fèi)。
鯉城區(qū)工商局提醒消費(fèi)者，在交易過(guò)程中一定要保留好憑證，比如購(gòu)買(mǎi)商品的發(fā)票，快遞簽收單，網(wǎng)上交易聊天記錄以及下單記錄等。如果遇到網(wǎng)絡(luò)詐騙的可以向公安局報(bào)案。
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