淘寶賣家沖信譽(yù)寄空包裹 市民3小包裹遭快遞誤扔
網(wǎng)上購買收件人信息（網(wǎng)圖）
部門提醒
“被空包”可撥打12315申訴
“如果消費(fèi)者在網(wǎng)店購買了商品，卻沒有收到包裹，應(yīng)該找網(wǎng)店處理。正常情況下，網(wǎng)店會(huì)再次給消費(fèi)者寄出商品，或者進(jìn)行退款賠償處理?？爝f沒有及時(shí)送件，應(yīng)該由網(wǎng)店與快遞進(jìn)行溝通。”12315投訴臺(tái)的工作人員表示。
另外，工商部門提醒消費(fèi)者，遇到網(wǎng)購糾紛時(shí)，除了第一時(shí)間與賣家溝通，也可撥打賣家所在地的12315投訴。收到空包裹時(shí)，也可直接向淘寶客服投訴，以免常常受到空包裹的“騷擾”。
記者從泉州市郵政管理局了解到，市民遇到快遞糾紛時(shí)，可撥打郵政業(yè)消費(fèi)者申訴電話12305申訴，申訴臺(tái)的工作人員將盡快為消費(fèi)者解決快遞糾紛。像郭先生一樣遇到包裹未送達(dá)的情況，可以要求快遞公司進(jìn)行賠償。
但是，目前我國對(duì)于快遞業(yè)接寄空包的行為并沒有相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者受到“空包”騷擾時(shí)，并沒有法規(guī)可以對(duì)快遞公司進(jìn)行處理。
律師說法
可起訴快遞公司要求賠償
福建泉臺(tái)律師事務(wù)所律師郭婷婷表示，郭先生沒有收到包裹的情況，與賣家之間構(gòu)成了買賣合同糾紛，與快遞公司則構(gòu)成運(yùn)輸合同糾紛。
郭律師建議，郭先生可先與淘寶賣家進(jìn)行協(xié)商，如果協(xié)商未果，也可找快遞公司協(xié)商。若同樣協(xié)商未果，可以起訴賣家或者快遞公司按照貨品的實(shí)際價(jià)格進(jìn)行賠償。起訴快遞公司時(shí)，郭先生需提供證據(jù)，證明財(cái)產(chǎn)損失。但是，郭先生購買的飾品價(jià)格較低，請(qǐng)求賠償?shù)目铐?xiàng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于訴訟費(fèi)、律師費(fèi)等。因此，建議郭先生應(yīng)有限找淘寶賣家協(xié)商。
另外，郭律師提醒市民，昂貴商品選擇用快遞運(yùn)送時(shí)應(yīng)做好保價(jià)。雖然快遞單背后的服務(wù)協(xié)議中都會(huì)對(duì)未作保價(jià)快件毀損和滅失的賠償作出約定，但該賠償款項(xiàng)都不高，所以還是事先要約定好保價(jià)。(記者 李菁 胡彥明 實(shí)習(xí)生 康夢(mèng)玲 通訊員 黃福星 文/圖)
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