閩南網(wǎng)訊 10月16日，網(wǎng)友“人在中年”在海角五號社區(qū)（www.ihaij.com）“我要報料”版塊發(fā)帖報料稱當日18點30分，他在泉州市區(qū)百源路乘搭7路公交車，對方態(tài)度惡劣，因此舉報投訴該車司機。

　　網(wǎng)友受氣認為7路YA386是最差司機

　　據(jù)“人在中年”介紹，該車的車牌號為YA386，司機是名男性，30多歲左右。當天，他搭錯方向，該司機不但不提醒，上車不問乘客要到哪里，到終點站（上車后一分鐘就到終點）后，他連問三聲司機，司機都不回答。最后甚至對他大聲喊話，出口罵人，態(tài)度極差，把他趕下車。

　　該司機稱如果要到體育館必須再買票，他沒辦法，只能再買一次票，加上上車前的一次買票，總共買了兩次票。從百源路口到文化宮買了一票，從文化宮到僑鄉(xiāng)體育館又買一票。車停留在文化宮時，有一位戴工號牌的工作人員，聽到他和司機的爭吵聲就上車來。該司機不僅將工作人員趕走，而且開始一路漫罵，臟話，罵了總共十來分鐘，還很囂張說，他不怕投訴，甚至要動手打他，他表示這些過程，都有錄像。

　　事后，他質(zhì)問，公交車有這樣的人，公交能發(fā)展嗎？乘客搭車是要受氣的嗎？他還表示，下一次他再也不搭7路車，7路車比別的車收費貴，其他車一元，7路車要1.5元。同時他表示，如果評最差司機，他認為7路YA386就是最差司機。

　　泉州公交第三分公司調(diào)查對司機進行處罰、扣發(fā)獎金

　　隨后，本網(wǎng)記者將網(wǎng)友“人在中年”的報料的情況，用聯(lián)系函的方式反饋給泉州公交發(fā)展有限公司第三分公司（以下簡稱“泉州公交第三分公司”）。泉州公交第三分公司對此問題，及時回函，并對事情進行處理。

　　泉州公交第三分公司表示，非常感謝該名乘客對7路A386司機的督處，經(jīng)工作人員查看監(jiān)控，該乘客上車后，駕駛員并未詢問該乘客要到哪里，該乘客刷完卡后坐在駕駛員后面的位置上。到了終點站文化宮后該乘客發(fā)現(xiàn)坐錯方向，便詢問了三次駕駛員是否坐反方向。該駕駛員由于在倒車沒有注意該乘客是在對其說話，等車停穩(wěn)后該乘客再次詢問駕駛員，駕駛員才告知方向做反了，并因此引發(fā)口角。

　　泉州公交第三分公司告訴記者，該乘客于2012年10月16日向該公司客服專線968856投訴，該公司也于2012年10月17日早上10點左右回復(fù)該乘客，告知已對該駕駛員進行了批評教育，要求今后工作中應(yīng)禮貌待客，耐心解答乘客疑問，并扣除當月的服務(wù)質(zhì)量獎金，已取得乘客諒解。

　　回函帖子引起網(wǎng)友熱議

　　本網(wǎng)記者將泉州公交第三分公司的回饋函在海角五號社區(qū)“我要報料”版塊的“回音壁”發(fā)帖，此帖子引起不少海角五號社區(qū)網(wǎng)友們的圍觀和議論。

　　網(wǎng)友“泉州人愛泉州”認為，客觀地說，公交公司的處理是及時的，也是嚴肅的。對司機進行處罰，扣發(fā)獎金，就是一種教育。

　　網(wǎng)友“泉州64366”表示，公交公司及時回復(fù)乘客的投訴并教育了該司機，作為群眾應(yīng)該給予原諒。

　　“我要報料”增“回音壁”

　　第一封聯(lián)系函得到單位及時回函“我要報料”版塊是老百姓說話的地方，9月17日開始，本版塊每天都有值班記者負責日常維護與管理，并由本網(wǎng)記者擔任該版塊版主。該版塊在原先開設(shè)的新聞報料、舉報投訴、法律咨詢、泉州生活四個類別的基礎(chǔ)上，又增添了類別——“回音壁”，“回音壁”是相關(guān)部門對網(wǎng)友情況的反饋。

　　此次也是“我要報料”版塊向相關(guān)單位發(fā)出的第一封聯(lián)系函，同時，也得到泉州公交第三分公司的及時調(diào)查及回復(fù)。對于網(wǎng)友報料的問題，本網(wǎng)記者將對報料信息進行核實、回復(fù)，把有價值的第一時間轉(zhuǎn)給記者。對于網(wǎng)友發(fā)帖的新聞線索，經(jīng)記者采寫見報后，更有可觀的報料費。

　　必要時，我們還將發(fā)聯(lián)系函咨詢相關(guān)部門為網(wǎng)友答疑解惑。對于逾期未回帖或回函的單位，對報料帖子的處理方法有以下幾種：派出海記者進行采訪報道或?qū)⒙?lián)系情況如實在帖子中回復(fù)網(wǎng)友，必要時寫成內(nèi)參送呈上級部門。（閩南網(wǎng)記者 魏珊）