南靖醫(yī)保窗口獲評“紅旗窗口”稱號
閩南網12月8日訊（通訊員 傅嘉文 閩南網記者 柯嘉進 文/圖）近日，南靖醫(yī)保窗口喜獲南靖縣行政服務中心10月份“紅旗窗口”稱號。今年以來，南靖醫(yī)保窗口大力推進醫(yī)保“放管服”，不斷優(yōu)化營商環(huán)境，政務服務實現(xiàn)“零障礙、零投訴、零距離”，便捷、高效、溫馨、優(yōu)質的經辦服務頻獲群眾肯定，先后獲得年度“個人標兵”1人次，月度“個人標兵”5人次，收到群眾送來的錦旗2面、感謝信1封。
“簡”！實現(xiàn)服務“零障礙”。醫(yī)保窗口落實醫(yī)保政務服務“放管服”改革，按省市要求完善簡化南靖縣經辦事項辦理材料、時限及環(huán)節(jié)。完善“互聯(lián)網+醫(yī)保”服務，目前共有32個政務服務事項實現(xiàn)“掌上辦”“網上辦”。此外，南靖醫(yī)保窗口實行一窗通辦,集成服務，按照一次告知、一窗受理、一表申請、一窗辦成的“四個一”要求，實現(xiàn)“一門、一窗、一次”辦理，進一步提高辦事效率。
“優(yōu)”！實現(xiàn)服務“零投訴”。醫(yī)保窗口大力推行文明禮貌微笑服務，全面落實窗口首問負責制、一次性告知制和限時辦結制，實現(xiàn)“服務受理不推諉、辦理業(yè)務不積壓、咨詢事務詳告知”。截至目前，收到“12345”及信訪轉來群眾咨詢訴求件672件，回復率、滿意度均為100%。
“近”！實現(xiàn)服務“零距離”。南靖縣已建設縣、鎮(zhèn)（鄉(xiāng)）、村三級醫(yī)保全覆蓋服務網絡，目前已下放醫(yī)保經辦事項21個，打造醫(yī)保經辦“15分鐘服務圈”?？h醫(yī)保窗口、鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)保專員還開展“幫辦代辦”“微信辦”“郵寄辦”“預約延時服務”等便捷服務，讓醫(yī)保服務更有速度更有溫度。
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